台灣民眾前往日本旅遊時，幾乎都會將逛當地的便利商店列為必備行程，然而這項看似繁榮的產業，在當地正悄悄經歷一場結構性的客群流失風暴。當前的青少年消費者正在加速遠離便利商店。根據日本7-11（7-Eleven Japan）所公布的2025年度報告，目前最常利用超商的消費者年齡層以40多歲為主，占比高達24.1%；反觀20歲以下的年輕族群，使用比例竟然只有4.5%。
半價促銷卻變成大混亂？總部行銷活動為何引發第一線炎上
面對客群老化與到店人數下滑的強烈危機感，日本7-11開始打破過去盡量避免低價競爭的商業模式，企圖透過大幅度促銷來挽回年輕人的心。日媒《ITmedia》報導指出，日本7-11於6月10日推出了一項「冰沙半價」的促銷活動，原本期望藉此吸引青少年到店，不料卻意外引發輿論炎上。主要原因在於多數一般門市的冰沙機器在配置上只有1台，當促銷一推出，立刻導致各店鋪出現長長的排隊人龍，並接連發生搶購與缺貨等大混亂。這項企劃也引來基層的大量批評，直指總部在策劃活動時「完全不了解現場實際狀況」。
為什麼Z世代不再愛逛超商？物價上漲與主力商品匱乏成致命傷
究竟日本的年輕族群跑去哪裡了？統計數據顯示，截至2026年6月，日本20歲以下的人口大約有1871萬人，約占日本總人口的15%。對比之下，超商僅有4.5%的青少年使用率明顯偏低。青少年不再利用超商的常見理由，排在第一位的就是「價格太貴」。
由於便利商店的營運本質是加盟店與總部分潤，本就缺乏進行價格戰的空間。隨着近年物價上漲，超商內的飯糰、便當與飲料價格普遍高於傳統超市，對於零用錢有限的國高中生來說，自然會寧願多走幾步路選擇去超市消費。此外，也有分析指出，日本超商除了炸雞與肉包這類長青商品之外，近年明顯缺乏能對年輕人產生足夠吸引力的全新主力商品。
藥妝店密集展店策略太強？超商巨頭如何迎戰新興零售對手
除了自身誘因不足，外在競爭對手的強勢崛起更是關鍵。自2025年前後開始，冰沙、巴西莓碗與法拉沛咖啡等單品在Z世代之間走紅，超商為了承接這股趨勢紛紛變陣。例如全家便利商店（FamilyMart）便從6月22日起陸續推出哈密瓜、蜜桃與芒果等5種風味的frappe商品。然而，日媒指出，藥妝店業者才是搶走青少年市場的真正幕後推手。如科摩思（COSMOS）與Welcia藥局等藥妝業者，近年採取在1至2公里範圍內高密度開設大型門市的「密集展店策略」，成功填滿小商圈並降低配送成本。
數據顯示，科摩思在4年間增加了479家店，Welcia藥局也增加了344家店；反觀超商龍頭7-11僅增加416店、羅森（Lawson）增加199店、全家甚至減少了407店。藥妝店在展店速度與通路密度的強勢超車，正成為日本超商流失青少年客群的最大威脅。
