詢問日本旅遊行程，客服回信驚見「4個字」遭網公審！知名旅遊平台緊急道歉、賠償1萬

知名旅遊預訂平台 Klook 近日爆發嚴重的客服爭議。一名網友透過 Threads 貼出電子郵件截圖，控訴 Klook 客服在回信時，竟在郵件最上方註記他為「白痴客人」，令他感到極度被侮辱。事件曝光後，迅速引發網友公審。對此，Klook 官方緊急出面道歉，並承諾提供等值新台幣 1 萬元的 Klook 幣作為賠償。

客服回信誤留辱罵字眼，網友氣炸公審

這起事件發生在一名原 PO 寄信給 Klook 客服，詢問關於日本茨城土浦花火大會一日遊行程的取消與集合時間問題後。

 原 PO 貼出的客服回覆截圖中，赫然出現「白痴客人」四字，讓他傻眼怒轟：「Klook 的客服信箱回覆，竟然這樣污辱人，對 Klook 真的很失望」。

 貼文一出，許多網友紛紛表示憤怒，留言「客人付錢，結果被當白痴」、「怎麼樣都不能說別人是白痴吧」，並有網友分享自己過去與 Klook 客服往來的負面經驗。

Klook 啟動內部調查：最嚴重將直接辭退員工

面對公關危機，Klook 官方帳號立即在貼文下方留言回應，並啟動了內部調查：

Klook 坦承，經查此次爭議是「客服同事訓練和管理不足」所造成的問題，並對此致上最深的歉意。 公司表示已在討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。

 Klook 除了嘗試聯繫原 PO 親自說明與致歉外，同時希望提供等值新台幣 10,000 元的 Klook 酷幣以示歉意。

（相關報導： 輸給日本、韓國！為何台灣老年人工作率那麼低？專家曝3原因：不是因為有錢 ｜ 更多文章 ）

Klook 強調，未來將持續加強內部管理與教育，確保不再發生類似事件，但這起風波已讓旅遊平台的服務品質與員工訓練問題，成為社會關注的焦點。