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看準全球食品貿易的數位轉型浪潮，台灣珍珠奶茶原料出口商吉榮丰有限公司 宣布將參加 2026 年杜拜 Gulfood 國際食品展，並推出結合 AI 與 WhatsApp 的多語客服 Bot，盼在展會第一線即時鎖定潛在買主，加速台灣珍奶拓展中東市場。2026 年 Gulfood 將於 1 月登場，主辦方今年首度推出「Gulfood AI」旗艦活動，設立「智慧供應......

TWICE 宣布加開 3 月 20 日的大巨蛋演唱會後，主辦方於 12 月 5 日上午 11 點在拓元售票系統全面上架加場門票。此次加場場次延續先前兩場模式，全面採用「實名制售票」，從建立拓元會員、輸入資料，到確認票券姓名，都必須與證件資訊完全一致。主辦方強調，檢票時會同時核對票面與身分證件，因此購買者在拓元系統操作時務必再三檢查資訊是否正確。在 TWICE......

台中推動智慧城市AI創新應用成果亮眼，台中市政府3日舉辦「智慧城市AI創新應用競賽成果分享會」，共吸引中市府各機關25件提案參賽，經專家評選後有5項優秀AI應用脫穎而出，並由獲獎局處團隊分享實際成果，展現市府在AI治理上的創新能量與跨域合作成果，為台中智慧城市發展注入全新動能。台中市政府祕書長黃崇典表示，市長盧秀燕高度重視AI新興科技在市政領域的應用，不僅率......

近年詐騙事件層出不窮，不少消費者習慣線上購物後到超商取貨，這也讓優惠運費只要38元的「7-11賣貨便」被詐騙集團盯上，近來許多民眾反映關於偽冒賣貨便認證的詐騙釣魚網站，詐團傳送7-11賣貨便「先收款後配送」的多則網址及LINE客服帳號，且乍看之下與賣貨便的官網網址非常相似。對此，事實查核平台「MyGoPen」對此發布調查報告。調查報告顯示，除了假網址外，網路......

面對層出不窮的金融詐騙，民眾對於金融安全的期待日益升高，第一金人壽秉持公平待客精神，為強化保戶保障，即日起推出「保單指定聯絡人」服務，為保戶建立第二層安全防護網，降低高齡客戶被金融剝削或詐騙的風險。該服務提供65歲以上保戶申請，要保人可以指定特定聯絡人，未來若出現保險終止契約、部分提領金額、保單借款或申請減少保單價值準備金時，第一金人壽會同步發送簡訊通知指定......

詐騙集團手法層出不窮，令人防不勝防。台中市一名75歲許姓退休教師在網路販售茶葉，日前接到一名買家下訂，不料對方以帳戶遭警示為由，聲稱無法完成轉帳，甚至假意提醒帳戶已遭凍結，許男信以為真，急忙提領帳戶內50萬元現金，由於提領金額過高，引起銀行關懷機制，警方獲報趕到現場，經查發現許男帳戶根本沒有遭凍結，成功攔阻詐騙。退休教授險被騙50萬！​警教1招「不怕畢生......

長榮航空今（2025）年初才釋出百個地勤職缺，隨著全球航空市場擴大，長榮航空也持續增班及布局全新航點，為廣攬優秀人才，啟動2025年第二梯客服、資安等近百名地勤人員的招募，報名日期自即日起至4月13日，釋出近百名職缺，其中大學畢業者起薪新台幣4萬3000元起。

美式賣場好市多自4月1日起，將在賣場入口處增設電子會員掃描系統，好市多會員入場時需要通過電子掃卡才能進入賣場。最近就有網友發文提問，如果和老婆、小孩，還有朋友一起去，總共5個人，要怎麼入場？貼文下方引起網友討論，其實好市多原本就規定一卡三人入場，超過人數可以多申請會員或是升級家庭卡，但也有網友提醒，如果小孩未滿18歲，其實不會算在入場人數內。

現今詐騙手法層出不窮，近期，就有有心人士假冒「中華郵政」客服中心致電民眾，謊稱證件遭冒用申請租屋補助並涉及詐騙，藉此誘導提供身分證件、銀行帳戶等個資。

據統計，2024年台灣人出國總人次達1552.3萬，其中552.3萬人次選擇前往日本，占比高達35.5％，顯示赴日旅遊仍是最熱門選擇，然而，近日網路上卻傳出4月起日本信用卡交易將取消簽名驗證，改為強制輸入PIN碼（暗證番號）的消息，讓許多國人錯愕。

為了提供更貼近人性的服務體驗，南山人壽智能客服「透透TalkTalk」功能持續升級，透過南山人壽BeyondLab研發的推薦機制結合自然語言理解(Naturallanguageunderstanding,NLU)技術與大型語言模型(LargeLanguageModel,LLM)，在擬人化的對話過程中，主動挖掘客戶潛在需求，不僅是業界先驅雙軌推薦保險商品及健康服務的智能客服，更是創新結合LLM及NLU技術的商機預測系統，打造人性與智能兼具的服務新模式，成為最懂客戶的數位幫手。

隨著網路越來越普及，詐騙集團的手法層出不窮，讓民眾防不勝防，台南近日就有一名女子上網找兼職時，被業者要求提供3張提款卡及密碼，對方還承諾每提供1張就會補助1萬元，結果最後淪為詐團人頭帳戶而遭起訴。台南地方法院審理後，考量女子坦承犯行、與受害者達成和解並願意賠償，最終判其3月徒刑，併科罰金2萬元，緩刑2年，全案仍可上訴。

AI技術日漸成熟，許多人開始擔心自己的工作會不會終有一天被AI取代，近日就有科技公司首席執行官斷言，未來三年內「人工翻譯」工作可能不再被需要，可由AI完全執行。

國泰人壽發布新聞稿指出，國壽連年落實「全員服務，公平待客」，再獲金管會肯定，成為唯一連續6年蟬聯「公平待客績優」的壽險業者。國泰人壽獨立董事王儷玲、吳當傑及余佩佩，近日帶領高階主管親臨第一線，化身電話客服與客戶互動，傾聽客戶真實聲音，並臨櫃視察防阻金融詐騙，以實際行動展現對公平待客的高度重視，上下齊心維護消費者權益。

新竹縣2024智慧城鄉論壇今（30）日舉行開幕式，縣長楊文科與產官學界貴賓共同啟用讓資料視覺化的數據平台，及用生成式AI技術開發的智能小客服「皮皮獅」。楊文科表示，這兩項智慧服務成果，可讓民眾感受到智慧城市帶來的美好生活，也可同步提昇行政效率。

許多民眾在選擇工作時，都會參考流傳多年的俚語「錢多事少離家近」，除了工作內容、上班地點與住處距離遠近，薪資福利也是最重要的一環。就有一名網友近日分享自己從月薪不到3萬元的客服人員，轉行成全職代購的經歷與心得，目前月收入已超10萬，更感慨直呼：「網拍+股票應該是工作裡面最爽的！」

有網友分享自己曾經做了7年的客服，月薪不到3萬。憑藉疫情紅利和網購平台的廣告效益到全職投入代購事業，月收入突破10萬。他享受著無需朝九晚五的生活，輕鬆回應訊息、出貨，甚至投資股票，還有時間上興趣課程。他指出，「網拍＋股票應該是工作裡面最爽的」，這篇貼文引發了網友共鳴，許多人羨慕這種自由自在的生活方式。

許多民眾經查接到推銷的電話，不僅干擾生活，也引發隱私疑慮。近日就有網友發文抱怨，自從辦了信用卡後，時常收到該銀行的行銷電話詢問是否需要貸款，甚至打來近20通，令他感到不堪其擾，對此，有一名自稱是前客服人員的網友提出一項方法，不再出現惱人來電。

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。生成式AI賦能超越傳統問答傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。

近年來，隨著AI人工智慧日新月異，不少職業都面臨被淘汰的危機。被稱為「失業鐵人三項」的外送員、快遞員和網約車司機，原先是許多失業者新的求職選擇，不過專家預測，在無人機和自動駕駛技術的普及之下，這些行業將逐漸退出歷史舞台，而自動駕駛系統設計師和維修人員，則有機會成為新興產業。

自疫情以來，外送平台的便利性受到消費者廣泛青睞，但隨之而來的爭議也層出不窮。近日，新北市一名女子在社群平台上發文表示，她深夜透過UberEats訂餐，但餐點遲遲未送達，於是便想聯繫外送員，卻在對方的自介中發現一段「詛咒警告」，寫著「按負評的人跟店家們是會被我下詛咒的，你、妳會意外不斷喔，還有你家人喔」，讓她嚇得不敢再下單，只能求助客服。

第三屆《臺灣客服中心評鑑》(19)日舉行頒獎典禮，台灣大哥大獲頒「連鎖電信業金獎」殊榮，以「卓越的平台設計」、「優質服務體驗」、「誠懇且具同理心的態度」三大亮點，獲評審團高度肯定，尤其在數位科技與人工智慧串聯客戶服務部分表現卓越，「智能客服小麥」正確回覆率提升至99%、AI語音客服準確率達97%，不僅解決人力短缺困境，也提升了服務品質，同時搭配次世代門市科技顧問，成功實現客服的虛實整合，為用戶帶來獨一無二的服務體驗，展現出台灣大在AI客服領域的技術實力，以及對用戶體驗的用心精進。

國內金融業，尤其是銀行業，推動智能客服好幾年了，迄今依舊停留在很笨、聽不懂人們在講什麼的階段，披ＡI之名後能有什麼搞頭？台新金控資訊長孫一式今（１）日表示，希望這次生成式ＡI的應用能夠扭轉外界對笨智能客服的印象，「生成式AI比較能夠掌握客戶真正的意思」。

大同世界科技公司（8099）昨日（24）日舉辦「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」成果發表會，大世科總經理黃文宏表示，該系統結合 AzureOpenAI 服務及先進語音語音技術，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，減輕企業人力負擔，提升顧客滿意度，進而增強消費者滿意度，適合多元領域的智慧客服應用。

AI會取代哪些工作？這個問題讓很多人擔心，自己會不會飯碗不保？對此，有網友在PTT上發文表示，他覺得AI很厲害，可以達成讓計程車、餐廳送餐達成無人化服務。不過，他覺得若計程車司機月薪以五萬計算，買一台開車機器人，都能請一個司機好幾年，況且還要加上機器人的維修成本，企業應該寧願用廉價勞工。對此，許多網友回應，比起取代基礎工作者，1類人的工作更是岌岌可危。

新北市地政局今年六月推出「新北地政智能小客服」，以生成式AI技術，讓民眾透過打字輸入問題，或以國、台、英語語音提問，就能快速搜尋想獲得的地政資訊，小客服上線試營運2個多月來，已經回答了近9,000個問題，深受使用者喜愛，現在地政局要邀請所有創意點子王們一起參與命名活動，幫小客服取個響亮又有趣的名字，還有機會把最大獎3,000元的郵政禮券帶回家。

中國手機大廠華為9月2日正式宣佈，將在10日（下週二）舉辦發表會公開新品，為此也被外界瘋傳新品將是掀起網路熱議的「三摺機」，在美國政府對中國各項限制之下，華為自行開發的運算晶片「昇騰」（Ascend）、作業系統CANN在這次發表會上有何更新也引起外界關注。不過，如今卻有外媒指出，華為研發晶片的運算卻面臨漏洞百出的窘態，更被不少客戶抱怨其性能問題。

墾丁國家公園南灣沙灘的陽傘問題持續引發爭議，儘管墾丁國家公園管理處在8月27日聯合警方出動怪手，成功拆除180頂占用沙灘的陽傘並開出9張罰單，卻未能徹底解決問題。2日有網友在臉書「爆料公社二社」發文表示，南灣沙灘再度出現大量陽傘，占據了原本應為遊客所用的沙灘空間，怒轟「之前取締就是個笑話」。

新冠大流行後國內觀光復甦，旅館人力短缺加劇，交通部觀光署（下稱觀光署）8月12日公告「補助旅宿業穩定接待國際旅客服務量能實施要點」修正案，雇用新進房務、清潔人員補貼每月每人5000元，延長至9月30日到職前，皆可申請；業者補貼也延長至2025年11月30日。對此，交通部長李孟諺表示，若能「留才久用」，還會有獎金。

社群網站已經是民眾生活中不可或缺的一部分，但近日許多民眾明明就沒有點奇怪連結，IG帳號卻有被盜的情況，讓人不勝其擾。現在就來看看，被盜的當下怎麼辦，以及怎麼預防IG被盜。

（文章2024年7月24日更新）凱米颱風強勢襲台，目前已發生過多次停電事故，對此，台電指出，是因天災、人為事故等外力因素導致停電事故頻傳。而當停電發生時，我們可以如何查詢停電原因？如何查詢通報？停電時又有什麼注意事項？什麼事不能做？突然跳電該怎麼辦？插頭要拔嗎？《風傳媒新聞焦點》為您一一解惑。

人工智慧（AI）在數位化浪潮中成為提升企業競爭力的關鍵工具。Zendesk作為客戶管理系統（CRM）的領導品牌，15年來服務超過全球20萬企業。

近年來，許多民眾喜歡在外送平台點餐，不用出門就能享用到各式美食。不過，民眾的外送需求高，平台媒合外送員不易，有時會出現高達一小時的等待時間。一名網友近日表示，自己在Ubereats上點餐，過了一小時卻依然沒有外送員接單，因此決定取消訂單，卻被系統收取全額餐費。

訂閱各式軟體、應用程式的付費方案時，民眾通常只會大致瀏覽頁面上的說明，不會仔細研究相關條款，但要小心可能因此掉入供應商設下的陷阱！Photoshop、Lightroom、Illustrator和InDesign等創意設計軟體的供應商Adobe，提供一項訂閱付費方案，若中途退訂，會產生高額「退訂費」，卻未在訂閱頁面上清楚標示，藉此引誘消費者訂閱，且取消時不只要經過繁雜程序，還會蒙受巨大損失，因此近期遭美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴。

彰化縣和美鎮一名施姓男子和家人從今（2024）年4月起就不斷被人冒名在網路上下了約500多筆訂單，從炸雞、服飾、生活用品，再到靈骨塔、葬儀社、水肥車都有，甚至出現八大行業的「叫客服務」，氣得施男立即報警，懷疑是因他阻止兒子和一名女子交往所以慘遭報復。

許多人外出需要汽機車代步時，都會使用共享租車服務，享受跨區隨租隨還的便利。其中iRent就是台灣人常用的一種共享租車服務，風傳媒新聞焦點一文整理iRent6月租車優惠、iRent優惠券使用方法、iRent信用卡優惠、快速開通iRent會員的方法，讓你旅行租車的同時，省下更多旅費！

人工智慧迅速發展，如今已深入人類的生活，許多事情不再需要人力就能做到，最近有網友好奇「什麼行業、什麼職位會最快因為AI而消失？」大家紛紛列出各種職業，其中多數人覺得「客服人員」會最快被淘汰，尤其已有企業開始啟用AI客服，往後這個職業恐不復存在。

中國上（4）月起傳出數起香皂內部藏有刀片的事件，甚至有一名男子的腰部因此被割傷10餘公分，造成使用香皂的民眾相當恐慌。不料，近日一名台灣民眾使用全新的知名品牌香皂洗澡時，竟發現香皂內部藏有一個長條狀的塑膠硬物，讓他驚呼︰「差點被香皂暗算！」對此，北市衛生局、北市消服中心與香皂業者今（17）日都做出回應。

台灣電信產業在經歷一連串的併購之後，已經從過去的五雄鼎立，重新洗牌成為三強競爭的新局面，但仍有許多消費者手中持有台灣之星或亞太電信的終身吃到飽方案。對於這些用戶來說，若原申請人不幸過世，其終身吃到飽的權益是否能夠繼續保留，以及如何辦理門號過戶等問題，都成為不少用戶關注的焦點。

由賽力斯汽車與華為合作推出的電動車「問界M7」，26日在山西運城的高速公路發生追尾事故，造成3人身亡。死者家屬質疑為什麼AEB（主動煞停）和GAEB（障礙物主動剎停）沒有自動緊急煞車？為什麼保護那麼好，電池還是起火了？安全氣囊為何沒做到保護？網友也質疑「隱形門把」是否讓救援人員打不開後門，造成不必要的傷亡，家屬甚至抱怨，他們在事發兩小時才得到消息，「問界」客服甚至打電話詢問「售後體驗」。這起事故引發中國網友熱議，著重宣傳智能駕駛與安全體驗的「問界M7」與車商也遭到抨擊。

隨著科技日新月異，AI技術的發展也大幅躍進，究竟未來會被AI取代的工作有哪些？不怕失業的工作又有哪些？根據人力銀行最新調查，目前AI對於4種職缺將造成最大威脅，也有高達9成的上班族認為，想要增加就業競爭力，必須先擁有AI基本技能，才不會被人工智慧淘汰。

你擔心被AI取代工作嗎？最新一項研究指出，9成上班族認為「AI會取代某些工作」，成為一種產業新趨勢，其中又以4種職業最為危險，恐怕讓人陷入裁員潮的恐懼。

布袋商港為臺灣本島距離澎湖最近的港口，依行政院核定布袋商港未來發展定位為離島客貨運輸及觀光遊憩港口。國內疫情解封後，國人紛紛外出旅遊，112年進出港旅客人次創下歷史新高，達61.9萬人次。為掌握旅運發展商機及提供完善旅運服務設施，高雄港務分公司將積極推動布袋國內商港客運專區發展，期望布袋港與澎湖港，港港相連，以客輪為橋樑，串接起澎湖與臺灣本島間的觀光發展。

勞動部雲嘉南分署臺南就業中心今(30)日於國立臺南大學舉辦徵才活動，共有28家廠商釋出超過1,400個工作機會，其中超過9成職缺不限經驗，有一半工作機會薪資達35K，1111人力銀行甚至要找客服專員，薪資更是上看100K；另反映業界缺工，今日徵才包括康是美、新光三越百貨、宜得利家居都開出逾百個職缺，希望能找到優秀人才。

隨著科技的進步，現在不少人會使用電子支付，電子支付雖然方便，但也要小心落入詐騙的陷阱！「台灣颱風論壇｜天氣特急」粉專分享近期收到的LINEPay詐騙簡訊，上面附上真的客服電話讓人差點信以為真，提醒民眾點進任何網址前一定要多查證！

彰化縣一對情侶前往泰國度假自由行，返台要搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」，一行人被困在機場長達8小時，結果不只泰國籍地勤態度超被動，就連長榮航空的台灣客服也一問三不知，最後向外交部求助才順利搭上接駁車回國，結果回到台灣2天後才接到長榮來電致歉，讓他們相當不滿。

輔英科大繼七年前成立原住民族學生資源中心後，再成立南區原民生專屬的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證檢定中心，今（6）日舉行授證儀式。林惠賢校長表示，政府非常重視原民生的就學就業權益，校方想方設法在原民生韌性天賦上「加值」，希望畢業後都能各擁一片天。授證儀式在行政大樓J401國際會議廳舉行，由興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長將BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證授權予輔英科大，由林惠賢校長代表接受。

2023年5月，串流平台Netflix向台灣區的使用者發出公告，稱非同住成員必須購買額外成員才可繼續共用，開始限制共用帳戶權限。當時主要針對電視、電視盒或遊戲主機等進行限制，手機、平板及電腦則未受影響。

長榮航空機師工會日前發動罷工，雙方取得調薪共識後化解罷工危機。然而，週刊爆料指出，這次罷工投票，並非完全由長榮機師自己決定，而是由機師工會的所有會員，包括華航和星宇航空的機師也共同參與。這讓部分不願罷工的長榮機師感到不公平，認為自己的權益被外部人士干涉。

相信經常搭乘大眾運輸的人一定多少都有發現，台灣許多大眾運輸內部的無障礙空間設計都做得相當友善，能讓弱勢族群獲得良好的協助，不僅當事人能搭得安心，陪同者在車程中也能放鬆休息！而近日有中國網友到台灣遊玩，他在搭乘高鐵時拍下了內部設施的照片，並稱讚座位寬敞與人性化的功能，甚至讚賞台灣「不愧是寶島」，掀起關注！