Adobe付費藏陷阱!「退訂卡2問題」照樣被扣錢 美國政府開告了

2024-06-19 16:58

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Adobe近期因訂閱方案的條款標示不清、退訂程序複雜,遭美國政府提告。(圖/翻攝自Adobe官網)

Adobe近期因訂閱方案的條款標示不清、退訂程序複雜,遭美國政府提告。(圖/翻攝自Adobe官網)

訂閱各式軟體、應用程式的付費方案時,民眾通常只會大致瀏覽頁面上的說明,不會仔細研究相關條款,但要小心可能因此掉入供應商設下的陷阱!Photoshop、Lightroom、Illustrator和InDesign等創意設計軟體的供應商Adobe,提供一項訂閱付費方案,若中途退訂,會產生高額「退訂費」,卻未在訂閱頁面上清楚標示,藉此引誘消費者訂閱,且取消時不只要經過繁雜程序,還會蒙受巨大損失,因此近期遭美國聯邦貿易委員會(FTC)起訴。

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Adobe提供「年度計劃,每月付費」(APM)的方案,每月支付約新台幣966元,可以使用Adobe旗下的Photoshop、Premiere Pro、Acrobat Pro、InDesign及Lightroom等軟體,但若消費者在訂閱的第一年內退訂,將收取以訂閱方案剩餘款項的50%的退訂費。

消費者在訂閱方案前,必須將滑鼠指標停在一個「i」的圖標上,才能得知有退訂費的存在。(圖/翻攝自Adobe官網)
消費者在訂閱方案前,必須將滑鼠指標停在一個「i」的圖標上,才能得知有退訂費的存在。(圖/翻攝自Adobe官網)

不過,Adobe並未將退訂費的條款明確標示在訂閱的畫面上,而是隱藏在細則和超連結中,消費者必須將滑鼠指標停在一個「i」的圖標上,才能得知有退訂費的存在,使得許多消費者渾然不知有退訂費的存在,在中途退訂時意外被收取一筆高額費用,卻求助無門。

此外,FTC指出,Adobe的退訂流程相當繁雜,若線上申請退訂,選項被藏在大量的頁面與彈出式視窗中;若打電話退訂,客服電話難以撥通、經常斷線,還會被轉接給多名客服人員,客服人員甚至會試圖阻止、拖延退訂流程。

FTC表示,Adobe將規定隱藏在條款中,導致許多使用者在訂閱時未能明確了解相關規定,且還刻意以複雜的程序增加退訂的難度,認定Adobe有引誘消費、刻意讓使用者維持訂閱的行為。

對此,Adobe發布聲明表示,將在法庭駁斥FTC的指控,強調公司的訂閱服務方便、靈活且具成本效益,讓用戶能選擇最適合的方案,其中訂閱協議條款透明,且退訂流程相當簡單,並無刻意引誘消費、阻止退訂的行為。

此外,Adobe近期還捲入另一爭議。Adobe本(6)月初更新的服務條款,內容暗示公司可自由使用使用者的作品,以訓練生成式AI模型,引發大批用戶的反彈與擔憂。對此,Adobe昨(18)日宣布再次更新服務條款,澄清不會對使用者的作品進行人工智慧訓練,才使爭議平息。

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