IG、FB帳號突遭凍結，「PO女兒玩耍照也被停權」！帳號被鎖住怎麼辦？官方教1招救回

社群媒體巨頭Meta近期遭遇一場信任危機。Facebook與Instagram平台上，大量用戶帳號無預警遭凍結，引發全球反彈聲浪。多數受害者表示未曾違規，也無任何事先通知或警示，外界質疑Meta過度依賴人工智慧（AI）進行內容審查，導致誤判頻繁，嚴重影響正常用戶的權益。

高階主管帳號遭停權　貼女兒照片竟觸紅線

根據日本節目《ABEMA Prime》報導，受害者之一為前AbemaTV副社長、現任Payme執行長卜部宏樹（Hiroki Ube），他因在Instagram分享一張女兒在公園玩耍的照片，帳號竟被Meta永久封鎖，連帶Facebook帳號亦遭停用。Meta發出通知，指其違反「兒童性剝削」社群政策，但未附具體理由。卜部對此感到困惑與震驚。

不只公開貼文受影響，Meta旗下通訊服務Messenger亦出現爭議。《ABEMA Prime》製作團隊的一位員工帳號也遭停用，據悉是因私人訊息內容被系統誤判觸法。

AI審查引爆信任危機　客服文化差異為關鍵因素？

這場帳號封鎖風波也突顯美日企業文化落差。知名網路論壇「2ch」創辦人西村博之（ひろゆき）表示，美國企業如Meta、微軟普遍不重視個別客服資源配置，與日本企業在客服回應與使用者關係維護上的精緻處理形成對比。

「在日本，產品包裝上幾乎都會印上客服電話，但美國用戶往往連一個申訴管道都找不到」西村指出。他認為Meta選擇將審查權限大量交給AI，是為了追求效率，但反而犧牲了用戶溝通與信任。

Facebook帳戶被停用了怎麼辦？官方教解決方式

截至目前，Meta尚未針對大量帳號凍結事件作出公開回應，亦未說明AI誤判是否已啟動調查或優化計畫。根據Meta政策，若帳戶遭停權或停用，使用者會收到電郵通知，而當使用者登入帳戶時，會看到「我們已將你的帳戶停權」或「我們已停用你的帳戶」的通知。一旦帳號被凍結，使用者有180天可提出申訴；若超過時限或申訴失敗，帳號將永久無法恢復。此外，其他常見封鎖原因還包括濫用功能、異常登入、散播垃圾訊息、偽造身份或違反年齡限制等。 

資料來源：相次いでインスタや Facebookのアカウント永久凍結？再審査の仕組みがない？原因は？​ （相關報導： 誰在偷看你的IG？專家教1招，抓出「隱藏訪客」：前任、情敵都無所遁形 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／李伊晴