1行業半數被AI取代！軟體巨頭大砍4千人　專家示警職場危機

美國雲端軟體大廠Salesforce近日掀起科技圈震撼。執行長班紐夫（Marc Benioff）公開承認，公司客服團隊在AI導入後已大幅縮編，4000名員工因此失業。這場裁員潮凸顯AI已非輔助工具，而是直接改寫企業用人結構的關鍵力量。

AI取代50%客服　4千員工遭裁

班紐夫在podcast節目《The Logan Bartlett Show》訪談中表示，公司客服人員原本高達9000人，現已縮減至5000人，他強調「我不需要那麼多人」。自家Salesforce開發的AI客服機器人「Agentforce」正承擔大量業務，處理案件數明顯下降，因此不再補招人力。事實上，他早在今夏就曾指出，AI已負責公司多達50%的作業，而這次的裁員規模，相當於裁去近半客服團隊。

專家憂AI裁員潮擴散

對於這波人力調整，人資顧問呂蒂曼（Laurie Ruettimann）警告，AI帶來的衝擊正席捲各行各業，「全美各地都有AI直接導致的裁員潮」，並提醒勞工應積極培養新技能，同時擴展人脈，以因應職場變化。 （相關報導： 科技巨頭大裁員！推自願離職「三分之一管理層」沒了　股價飆漲員工笑不出來 ｜ 更多文章 ）

然而，部分分析師認為這場裁員背後另有隱憂。分析師齊特龍（Ed Zitron）直指，科技業藉「AI效率」之名，實則修正疫情期間過度擴張的人力結構，意在取悅投資人。他批評這種做法可能犧牲員工生計，甚至導致產品與服務品質下滑。