# 溝通術  

編按：「為什麼擅長閒聊的人，內心總是不動搖？」許多人以為閒聊只是隨意交談，但其背後卻藏著深刻的心理學。本文將解析閒聊技巧與階級意識的關聯，揭示擅長閒聊的人，如何憑藉對人性的尊重，擺脫社會地位的束縛，敢於批評比自己地位高的人，進而在職場溝通中佔據心理上的優勢。擅長閒聊的人，在任何人面前，內心都不會動搖。不擅閒聊的人，內心會受階級意識影響。擅長閒聊的人，敢於批評......

編按：許多人誤以為溝通必須不斷輸出，但在高壓或關鍵時刻，最有力量的武器卻是沉默。專業律師的觀察揭示：學會適應沉默和運用「停頓」，能瞬間改變你對話的主控權。作者透過在法庭上對付說謊證人的實戰經驗證明：面對冒犯或不誠實，延長停頓會讓對方的謊言「迴盪在空中」，使他們因不安而自亂陣腳，主動露出馬腳。掌握停頓的藝術，你就能在任何對話中佔據上風。為什麼最有殺傷力的反擊，......

編按：在職場中，你是否也曾對主管的提案心有不滿，卻因為懶得表達意見而選擇沉默？或發現計畫中存在問題，卻因同事沒提而不敢發聲？當我們希望進行真心交流，而對方仍不願卸下防備時，可以透過提問「動搖人心」，促使對方說出真心話。本文將為您解析這套職場溝通技巧，教你如何運用提問，探究真心話與客套話之間的比例，讓你從此在職場上不再當「應聲蟲」。「您最重視的其實不是企業法規......

非暴力溝通是什麼？如何幫助我們在職場、生活、到家庭、校園中改善人與人之間的溝通，不只是維持人際關係的和諧，從中減少衝突，放下指責偏見，而是能真誠而具體地表達感覺和需求，讓人們能提出有效且具有「同理心的請求」，誠懇表達自己並傾聽他人，提升自己的溝通技巧、改善人際關係。

我不會接受「可是」這個答案。――蘭斯頓．休斯(詩人)

編按：在職場上衝突難免，但該如何減少彼此的矛盾，理性應事而非衝動行事？在與同事對話時記住下列五件事，既不得罪人，還能在工作上獲得好人緣。

編按：職場上難交友是真的嗎？面對有競爭關係的同時，不知道如何軟化關係嗎？心理學專家曝透過3個方法，讓你左右逢源，在工作上處處有人願意幫忙。

美國心理學家亞伯‧艾里斯（AlbertEllis）曾說「使我們混亂的，並不是我們所經歷的事件本身，而是源自我們以不合理的方式接受這些事情。人類的幸福、不幸都與心理狀態有關。」臨床心理學家兼精神科醫師威廉‧葛列什（WilliamGlasser）同樣也透過選擇理論告訴我們「大多數的行為都是選擇，與他人相處良好的方法就在我們自己內心。」那麼在開始煩惱該怎麼說話之前，我們首先必須煩惱該如何接受眼前發生的情況。這樣我們面對特定的狀況，才不會以直覺反應，而是以合適的對應方式選擇該怎麼說話、用不同的方式說話。

雖然動畫的部分我較沒留意，但哆啦A夢其實是超級毒舌家，在原作中他講話一直都很不客氣。現實社會中也有不少有話直說的人，究竟該怎麼做才能減少那些令人不悅的言行呢？

有些人表面乖巧，私底下卻到處說別人壞話，或是在網路上發洩不滿。究竟該怎麼做才能減少這種行為呢？接下來就以靜香為例，一起思考看看吧！

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

2021年播出由影帝黃曉明主演，故事主軸探討發生在「公關業」種種危機，一窺公關業鬥智日常《緊急公關》，相當受到好評。

剛畢業要找什麼工作？是許多社會新鮮人會產生的茫然無措，國立聯合大學教授與康成志業保健電銷攜手舉辦職場參訪活動，讓大學生在畢業前能提早調整進入職場的最佳狀態。就在12月23日國立聯合大學學生們參訪康成志業，認識電話行銷職場工作，當場改變了傳統對電話行銷的刻板印象。職業參訪活動包含職場辦公環境參觀、電銷學姊分享、有獎徵答，透過有趣的互動促進青年學子與職人間的交流。

Enrike（小川愛莉）從18歲開始展開公關小姐的生涯，一開始時薪只有日幣1500元，前四年完全賺不了錢，直到入行第七年，因上傳一口乾掉香檳的「香檳空瓶」到部落格上，開始受到關注。加上其對待工作的真誠態度與努力，形塑出別具個人特色的「Enrike溝通術」。最高時薪曾達日幣26萬元，年收超過一億日圓。

無話可說時，三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？

最近教課之後，有位學員跟我私聊，她在一家外籍航空公司任職會計，公司已經進行過兩次裁員，她擔心農曆年前會再有第三次裁員，因為眼見新冠疫情一發不可收拾，這個冬天有多個國家鎖國或封城。公司有四名會計，我說未必會裁到她，勸她不必太焦慮，她卻告訴我：

相信各位應該不否認，工作上想要提案、私底下想要和某人的關係更進一步時，如果你能先了解對方，在交談時就能更順利。但是我們心裡常常會出現這種想法：「不應該厚臉皮的問東問西。」

一說到交談，或許有很多人覺得一定要稱讚對方。不過我從以前就一直覺得成人之間的稱讚，好像有些不對勁。因為稱讚對方，會給人一種高高在上、自以為了不起的感覺。

幾次和女性個案聊心事後，有一個我從來不知道的重大發現，原來，很多女生都不知道有些話是開玩笑、有些問題可以不用回答，忽然意識到「如何跟男生聊天」也是一門學問。

以前，我有一位朋友和我在不同企業上班，但我們的公司位於同一棟大樓。他過去曾幫住在海外的一對夫妻友人，找待在東京時能住的大樓。這對夫妻看上的住家大廈，正好在我們公司附近，因此朋友就幫這對夫妻和不動產公司聯繫。

許多人想要提升閒聊能力，這些人當中有的人喜歡社交；有的人個性開朗；有的人過於嚴肅認真；有的人可能是為了要在工作上拿出成果。

編按：每個人的人生當中，多多少少都會遇到那種「難搞的人」，無論是你不可理喻的親戚，工作上霸道的老闆，經常推卸責任的同事，無理的顧客，甚至是你那些負能量爆棚的朋友，和這些人相處，分分鐘都想動怒，雖然他們不會直接威脅別人的性命，但對於心理層面來說，長久以來可能會帶給人一種擺脫不掉的沉重壓力……

根據調查，有85%的美國人都表示自己不喜歡跟別人求助，但另外一個調查顯示，職場中有90%的問題你只要願意跟別人求助就都能解決，這其實是一個真實世界裡面很有趣的矛盾。2015年《哈佛商業評論》十一月號裡面有篇文章有提到，根據研究，財星500大企業裡面，因為員工不願意尋求協助，而導致的損失高達每年數十億美元，包括目標未能達成，延誤了時間，浪費了大量的工時，甚至流失的商機，其實是一個很大的損失。

狀況情境：星期五晚上，阿德授命出席一場廠商招待會，要面對滿屋子不熟悉的人，對阿德來說，還是有些壓力，害怕不小心講錯話，讓別人留下壞印象。而且每次都要抓破頭想話題，想起來就有點緊張。

你是個會說話的人嗎？在通訊軟體當道的時代，許多人都依賴訊息溝通，在與重要對象談話時，送出訊息前還能斟酌一下遣詞用字，但如果是面對面談話，經常會因為不擅長溝通，容易在言談間詞窮，甚至是「講錯話」讓對方感到尷尬，跟朋友之間倒是無傷大雅，但若是在職場上商量公事，很有可能就因為「不會說話」，影響到他人對自己的印象，甚至讓公司丟了一張重要訂單。

如何和拖延者互動，依然維持良好的關係？有些方面的考量可以讓你和拖延者的日子都好過一些。首先，我們先找出一些需要迴避的作法，因為它們毫無效用。

該怎樣和人溝通，才不會吵起來呢？在職場，人們很常因為意見不合對方大吵，明明兩個人都是為了公司好，卻總會鬧到撕破臉，而時常書寫職場文章的資深媒體人洪雪珍，提供了一套很簡單的思考方法！

755（社群網站）上有人問：「我很沒女人緣，請告訴我受女性歡迎的祕訣。」每次我聽到這種問題就會一肚子火，真想全力臭罵這種人一頓：「會問別人這種問題的你，不管什麼時候都不會有女人緣啦！」

壓力無時無刻籠罩著你我的生活，讓人無意間墜入負能量的深淵。身邊總會有一兩個鬱鬱寡歡的朋友，讓人即便想伸出援手卻不知如何開口，或是急於幫助對方卻說錯了話，不但關係愈來愈緊繃，心裡也跟著他一起難受。

在職場上，有時候我們確實必須表達一些難以啟齒的事情。例如：委託他人負責一項麻煩的工作，或是發生爭執，為自己辯解時，或者是責備下屬時……在這樣的情況下，利用「3項要求」，就能大幅提高對方聽從指示的意願。

上頭又丟下了不合理的要求，你試著表達難處，主管卻一臉難色地只吐出一句「我也很為難」。到底他想表達什麼？身為主管不該力挺基層嗎？先別急著把上司當成只會逢迎拍馬的小人，日本商業溝通專家濱田秀彥教你這樣解讀上司的心裡話⋯⋯

收到主管的Line訊息，你多久才會回應？如果答案是超過半小時，要小心你可能會成為主管心目中的黑名單。