如何初次見面就讓對方留下好印象?資深顧問傳授2大職場必備溝通技巧,其實每個人都做得到

2020-10-22 12:10

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一開頭就想著讚美別人嗎?小心對方不但不開心,反而覺得很有壓力…(圖/取自pixabay)

一開頭就想著讚美別人嗎?小心對方不但不開心,反而覺得很有壓力…(圖/取自pixabay)

一說到交談,或許有很多人覺得一定要稱讚對方。不過我從以前就一直覺得成人之間的稱讚,好像有些不對勁。因為稱讚對方,會給人一種高高在上、自以為了不起的感覺。

無論是工作或者私下往來,我都會特別注意,要用一種感謝對方、對方有哪些地方值得尊敬、這個人有哪些長處實在太優秀的態度來表達。

我相信面對眼前的人,如果一直想著:「一定要稱讚他!」無論是誰,或多或少都會覺得有一點壓力吧。此外,站在對方的立場上,就算獲得了出乎意料但輕率的稱讚,且還帶有一種「我是在稱讚你」的態度,對方也會很有壓力吧。

我曾經開設講座,訓練販賣通訊器材的業務員如何接客。當時大約有三十多位學員,平均年齡都在二、三十歲左右。我問他們:「在和顧客交談時,你們最重視什麼?」竟然有一半以上的人都回答:「稱讚顧客。」我立刻就說:「那麼我們馬上來試試看吧,把旁邊的人當成顧客,互相稱讚。從我這邊看來坐在左邊的人當店員,右邊的當顧客。好,三、二、一,開始!」接著,整個會場就聽到此起彼落的聲音:「您的髮型真好看!」、「您的笑容好甜喔!」請等一下!如果真的對顧客說出如此唐突的讚美,大家都不會覺得很不自然嗎?

當然,被人稱讚這件事本身很值得高興,但明明是初次見面,就對顧客說出像某種罐頭音效的稱讚,相信很多人都會不禁懷疑「到底是在打什麼鬼主意」,而無法開心起來吧。

「總之只要稱讚對方,對方就一定會開心」,這種想法其實相當失禮,且毫無意義。輕率的稱讚,不過是說話者的自我滿足。所以我建議試著去找到對方值得感謝的行為、令人尊敬之處、厲害的優點。

話說回來,前面提到的那個講座上,在聽到我說:「想像他是你的顧客,請試著稱讚他。」時,也有學員一直保持沉默。這也無可厚非,畢竟突然說要稱讚對方,很有可能根本找不到。接著我改變指令:「請充滿誠意的告訴顧客你很感謝的地方。」幾乎百分之百的學員都能自然說出:「今天下大雨,天氣這麼不好,非常感謝您光臨本店!」、「謝謝您喜歡使用我們的手機!」

這種想法也適用於私下往來。例如,有一位家長告知你,關於小孩學校的聯絡事項。這個時候,你不會說:「謝謝,你真是一位品味很好的時尚媽媽耶!」而是應該要說:「謝謝妳!真是幫了我一個大忙!田中太太每次都這麼貼心,真的是非常感謝妳!」如此一來才更真實,也更能傳達你的心意。

此外,在交談時,也應該要捨棄「想被對方稱讚」的想法。如果你想被稱讚,你就很容易想炫耀,或是刻意讓自己看起來很厲害。比起對方,你會更專注在自己的話題上,這會讓人很快就發現,你根本不關心對方。

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