遭遇電商平台瓜分市場，各大百貨公司的榮景似乎已經不再如同過往，上個月初，就有在台中烏日籌備超過8年的「ATT 4 FUN」台中案選擇賣地退場；開發商透露，部分原因其實和百貨零售業近年因為電商搶市而相對不景氣有關。
電商趨勢搶客群 百貨仍逆勢成長
電商搶市，確實讓許多實體店家、乃至於大型百貨商場，在經營上變得不再容易，然而，根據經濟部統計處，近年的百貨業其實似乎沒有外界想得如此蕭條，尤其是去年自7月起，百貨公司的營收更持續成長，在10月達到近年高點。
住展房屋網企研室認為，其實百貨公司的「實體」，是網路平台再怎麼樣都取代不了的：它必須「親身經歷」的特性，反而是它的最大優勢。
線上購物平台及物流系統（也包含線上點餐及外送員）的串聯，或許已經能夠滿足人們的基本生活需求，這點我們身歷嚴峻疫情的那幾個月，已經深刻體會到；然而，也是從那段疫情，我們理解到自己對於「宅」的容忍度，是多麼地有限。
數位時代實體店 體驗經濟是王道
住展房屋網企研室認為，無論電商讓我們的生活變得如何「便利」，我們對實體商場的需求，都不可能直接被取代。因為，從都市規劃的角度來看，在繁忙的生活之外，我們仍然需要踏出家門、踏出辦公室的娛樂、散心、社群連結；因此，在城市空間中，都市設計者規劃了商場、規劃了綠地，規劃了那些人們可以放鬆交朋友的地方。
最近幾年，百貨公司確實正在「轉型」，但除了更「數位」——例如推出商場APP來取代過往的會員卡，或是開發網路商城（如SOGO istore）等——之外，住展房屋網企研室觀察那些人潮聚集的百貨公司，還發現經營者著眼的焦點，更在於它「線下」的特性，也就是用心經營「體驗經濟」。
我們其實可以把百貨商場也看作是一種「平台」，商場業主必須提供能吸引民眾前來消費的誘因，讓這個「平台」裡的每個商家都能有足夠獲利。不過，數位時代中，那些成功的商場，是如何搶下一城、讓人潮聚集的？
發展商場獨特性 聚集更多來客數
好的區位當然是最基本的，除此之外，住展房屋網企研室觀察，發展百貨的獨有「特色」，也是重要手段。例如信義計畫區去年不畏疫情開幕的遠東百貨A13館，就設計了古樸風格、挑高的美食街，讓民眾沉浸在特定年代氛圍；這或許可以稱得上是平台的「介面設計」面向。
又或者，在全台眾多誠品百貨中，也都引進了許多不同樣貌的手作或特色店家，讓想要逛此類商品的年輕人，一想就想到誠品，也讓誠品百貨有了一群忠實、具特定樣貌的客群；這點，則是透過平台的「內容挑選」。
住展房屋網企研室觀察，雖然有電商瓜分市場，但商場這個「平台」似乎已經找到了「數位時代」下的經營之道：透過環境的設計、透過店家的挑選，來塑造「體驗」，讓「實體空間」更能吸引人，達到具規模的來客量。
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責任編輯/郭家宏
