同業業績剩2成，母公司米斯特挾戰績掛牌 徹底相信數據的威力 平價電商Life8實體線上雙成長
米斯特董事長林瑞豪（右）與總經理林瑞達（左），一人擅長理性數據分析，一人擅長感性人際觀察溝通，成絕佳拍檔。(圖/商業周刊)
「一件不到3百元的T-Shirt也可以宅配？」、「沒有問題，運費由我們負擔，會直接幫你寄到家裡，」這是一段在Life8門市的對話。
看好實體店市占8成
開街邊店卻連2年衰退
它是米斯特國際企業旗下休閒服飾品牌，2012年成立時，選擇主攻男裝市場，而且還是做電商，沒想到居然第一年營收就破億。2016年起，走向實體通路，2年內大規模在全台開設12家門市；今年，當疫情3級警戒時，實體零售業者叫苦連天，業績平均下降8到9成，它卻做到了上半年線上、線下業績與去年同期相比，逆勢成長近50％。
10月25日，米斯特以45元掛牌興櫃，是台灣第一家全通路（OMO）電商服飾品牌股票上市。在興櫃前法人說明會上，總經理林瑞達自豪說，「我們的強項就是電商的數據分析模式。」
其實，2018、19年，當他們大舉拓展實體店時，曾出現連2年營收皆以近2成幅度衰退。不願具名的同業指出：「這是電商走向實體最常見的問題，對於實體店的人事、店租等固定成本，估算不精準。」
董事長林瑞豪、總經理林瑞達兩兄弟回憶當時心有餘悸，然而2018年時，6家上市櫃的電子商務公司，就有4家虧損或勉強打平。他們明白，電商市場獲客成本越來越高，但相信實體店仍有機會，「實體通路依舊占有市場的80、90％，」林瑞達說。
檢視旗下實體通路數據，他們發現其實不是門市經營不善，「商圈的人流開始每年以10％的幅度下降，消費行為改變，這是我們無法控制的。」
問題出在商圈人流降
分析數字，轉戰百貨展店
林瑞達指出，「百貨公司的人流大約每年穩定成長2％，但是outlet、購物中心的人流每年正在爆炸性的成長，這是新的趨勢。」於是，兩兄弟決定壯士斷腕，兩年來共關掉9家街邊店，但在百貨、購物中心內新開設23家門市，目標是在今年底前，總店數要邁向30家。
然而，當疫情來襲，實體通路營收只剩下原先的1、2成，不少服飾品牌甚至撤出百貨專櫃，為什麼他們反而還要強勢進軍？
「我們從電商的數據中觀察到，買衣服的需求還是存在，」林瑞豪解釋，「疫情不知道會持續多久，但不可能是永遠。」從事業務工作、外送服務，還是會有服飾添購的需求。因此，他們透過對熟客推出折扣優惠，以及Line的1對1專員服務，引導熟客往線上或實體店消費。
疫情仍有買衣需求
快速搶進防疫穿戴暴賣
他們也從其他大型電商平台上觀察到，疫情讓各種防疫穿戴商品熱銷，於是快速搶進。
從一開始切進實體通路，他們就在店內設置分析系統，回饋客人行經路線、碰觸哪些貨架、停留多久、最後結帳哪些商品。透過人流管理的數據分析，掌握顧客的線下行為。
「過去服務業很相信人為判斷，但人的感覺經常失準，」林瑞達點出零售業的痛點。好比有的店長覺得假日才需要多請工讀生，但總部透過數據發現，許多服務業人士不是在週末休假，這群主客反而最常在星期一的下午出來逛街，「這個時間也應該要增加人手。」
另一個秘密武器，也是來自於電商經驗的「TAG」（標記，可用電腦追蹤統計），所有的SKU（最小存貨單位）都會變成標記。好比「長袖」、「綠色」、「厚」、「格紋」等，每件品項至少有10個標記，分析這些標記，能幫助他們了解絕大多數人的需求。
而這些TAG，甚至被應用到顧客管理上，「我們用的是RFM模型，給他們不同的行銷方案，可以分成27種，不會只給同一種EDM（電子廣告傳單），」林瑞豪指出，這策略不僅可以精準行銷，也能降低廣告成本。
林瑞達坦言，近年同業也陸續引進人流管理技術，但米斯特仍保有優勢，是因為更相信並懂得運用數據，這也是實體和線上業務同時成長的關鍵。
好比許多服飾零售業習慣囤貨，好讓實體通路能追求業績最大化，但他們則重在觀察銷售警戒值，例如某熱賣品項突然往下掉，他們就會改變店內陳設，或是把A店賣不好，但B店賣很好的貨互調。
「有些店就是鞋子賣得好，衣服賣不好，但一定也有店是相反的，就讓他們的貨互換，不就都會成長嗎？」林瑞達解釋，一開始店長們也會擔心某品項賣不好的壓力，但後來發現總部的調度能提升業績，也漸漸相信了數據。
不能等到有危機才改變
看數據行事，兩險棋皆過關
為什麼能夠突破過往電商跨入實體店的障礙？林瑞豪想了一會說，做品牌更重要的是，清楚自己的定位和專業，Life8的專業在平價產品，因此要打造平價的氛圍跟通路，他寧願犧牲貨架空間，也要在商場放置沙發，「要讓陪伴消費的人，有地方坐下，空間舒服，人就願意走進來。」
上半年的大幅成長，主要來自新展店營收、線上營收，包括開發新的聯名款助攻等。也因為勇於快速實驗、產生數據並分析調整，如今的Life8有3成5的營收來自女性顧客，且計畫明年將成功經驗複製到新成立的戶外運動服飾品牌。
國泰證期報告指出，米斯特因為3大優勢：商品控管精準、折扣商品比重低、商品週轉率高，去年毛利率56.8%，居上市櫃品牌服飾類股之冠，且營益率亦優於同業，成長可期。
其實，回到創業起點，從做男裝電商到跨足實體通路，都是同業眼中的險棋，為什麼他們卻屢次選擇走鋼索？
林瑞豪說：「凡事都有一體兩面，男裝電商不好做，但是男生顧客忠誠度很高；實體通路成本高，但是實體通路占了市場的8成，」他直言，「電商利潤越來越少，你不能等到有危機才改變。」
當別人都在看風險、看缺點時，他們看到的是優點，在有餘力嘗試失敗時，就先為自己多開一條路。
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2021 臺灣國際平面設計獎 點亮設計動能 展現產業美學實力名列全球前五大平面獎美譽的重要賽事「2021第10屆臺灣國際平面設計獎」頒獎典禮於11月5日揭曉決審名單並舉辦頒獎典禮，本屆競賽共有來自63國家/地區5,327件作品角逐大獎，創下歷屆參賽作品件數之新高。國際評審團歷經一個月的嚴謹審查，共有221件作品入圍，取得10月7日最終決審的入場門票，角逐各項大獎，並於11月5日晚間在臺北101大樓獨一文創舉行頒獎典禮，揭曉今年的大獎得主。現場除評審團、入圍的優秀設計師共同關心獎落誰家之外，更有駐台北以色列經濟文化辦事處、泰國貿易經濟辦事處、莫斯科台北經濟文化協調委員會駐台北代表處、墨西哥商務簽證文件暨文化辦事處、波蘭臺北辦事處、中華民國美術設計協會、中華平面設計協會、臺灣設計協會、設計產業專家以及數十位設計界菁英與會共襄盛舉。2021臺灣國際平面設計獎，除獲得包括國際設計社團協會(InternationalCouncilofDesign，簡稱ICoD)認證，及日本平面設計協會(JapanGraphicDesignersAssociation，簡稱JAGDA)支持，並與國內平面設計協會合作（包含：中華民國美術設計協會、中華平面設計協會及台灣設計協會），更雲集國內外設計大師組成國際評審團，包括了國際設計社團組織（ICoD）主席JohnathonStrebly、日本JAGDA關西代表增永明子(MasunagaAkiko)，以及荷蘭LavaDesign創辦人HansWolbers、印度設計策略企業ElephantDesign創辦人AshwiniAshishDeshpandet、德國知名設計師GötzGramlich以及美國知名設計師ErikAlanBrandt，國內則為特一設計吳佩涵總經理、自由落體陳俊良創辦人、台灣包裝設計協會理事長李銘鈺、麥傑廣告陳進東創意總監出任評審，皆為資歷豐富的業界專家。本屆競賽由日本籍設計師川尻竜一的作品「づち」榮獲全場大獎，國內設計師亦展現不凡的美學涵養與視覺傳達能力，獲得三件金獎、一件銅獎的肯定，展現臺灣不俗的設計創意能量，金獎作品如陳彥廷設計師的作品「NatureofWords」，以師法自然的元素重構風雲萬象，創意不俗；羅慶陽設計師的作品「Non-Caffeine/無珈琲因」，以「無」字結合和漢文化成功傳遞品牌精神；林翰祥、凃家暄、吳湘琳、徐淋琦等四位新銳設計師的作品「GoingDown」，藉由肢體線條的幻化成優美的幾何造型，突破傳統表現愛的關懷；銅獎作品為黃瑋倫設計師的「IXIDesignCo.VisualIdentity」，以簡潔有力的設計詮釋建築內斂的空間美學與優雅形象。
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