國家運輸安全委員會今（23）日舉辦「0402臺鐵第408次車清水隧道重大鐵道事故」事實資料報告說明會，太魯閣號事故罹難家屬團體「太魯閣的眼淚」發言人王薇君也到場聆聽調查結果，會前受訪時無奈表示，台鐵善後毫無邏輯也不積極，面對家屬詢問往往只能鬼打牆。
王薇君直言，就是因為台鐵的疏忽跟不嚴謹才發生太魯閣號出軌事故，許多關懷人員跟家屬聯絡的重點竟是「要不要和解」，面對家屬的眾多疑問卻一問三不知，只能回復「會回去討論」、「這我無法回答」，如此鬼打牆般的對應方式讓家屬相當無奈。
王薇君指出，有一名8歲女孩受傷，母親在台鐵關懷群組代為發言，卻被稱「你不是傷者」，但8歲的女孩要如何完整表達需求？讓她直批台鐵處置毫無邏輯；也有台鐵關懷人員在與家屬討論時，竟談及賠償金要借錢、利息很高等事情「為什麼要跟家屬講這些？」
王薇君也說到，台鐵目前對於太魯閣號事故的處置方式是在車站設點，提供家屬處理處理核銷、法律、諮詢等關懷服務，這點讓家屬相當不滿。家屬認為，台鐵就是「該負責的人」，卻僅是設點歡迎家屬過去諮詢，主動怎麼變成被動？還覺得自己做得很棒，這根本是笑話。
日前媒體曾報導，運安會主委楊宏智稱太魯閣號慘劇是「運氣不好」。對此王薇君表示，家屬對楊的發言感到困惑不解，也認為運安會應是提出嚴謹完整的調查報告，發言是否有不精確的部分，盼事實資料報告能還原真相。
