房市十多年多頭，房仲品牌百花齊放，風傳媒日前委託台灣指標民調公司針對民眾對房仲品牌調查，結果顯示，信義房屋遙遙領先其他品牌。信義房屋發展40年來以「先義後利」的理念，深入社區經營，獲得多數民眾在品牌上的認同，信義房屋總經理劉元智表示，比起「市占率」，「心占率」更重要！
信義房屋創辦人周俊吉白手起家，發展40年下來，始終如一的理念，就是照顧包括同仁、股東、客戶、廠商、社會等所有利害關係人，只賺取適當利潤，他堅信，這個理念才是讓企業發展可長可久的關鍵。
照顧所有利害關係人
信義房屋對「以人為本」經營理念的堅持，可以從早年還是規模很小的房仲公司時就看得出來，雖然目前房屋買賣時的不動產說明書，已經有政府規範的制式範本，不過早在1989年時，信義房屋就推動不動產說明書。
劉元智表示，當時製作一本不動產說明書成本要5000元，還會遇到不少屋主反彈，屋主普遍認為「你來幫我賣房子就好了，不需把我房子的缺點全部都列出來」。不過即使製作成本高、製作時間長達七天，等於業務起步就比競爭同業慢了七天，當年仍堅持推動只有一個目的，就是希望能夠保障交易雙方的權益。
內部志工活動推出秒殺
去年農曆年期間，新冠肺炎疫情剛開始在台漫延，大年初六一開工，周俊吉就找來所有主管，他說，房仲業長年深耕社區，應該有能力去幫助社區。
於是信義房屋馬上展開「防疫三部曲」，透過與防疫觀念對社區溝通宣導、與疫材廠商的連結、動員人力協助清潔搬家，短短三個月全台辦了2000多場防疫相關的社區活動，劉元智表示，希望善用社會對信義房屋的信任，來幫助社會、社區，民眾，對於品牌的認同，就是從這些點滴小事累積出來。
2004年總統大選後，社會氛圍緊張對立，周俊吉就思考，能為這個社會做些什麼事，他覺得，只有回到「家」、回到初心，才能化解對立，這也是信義房屋推動「社區一家、全民社造」的緣起，經過了16年推動，投入超過4億元，現在已累計超過1萬件提案，全台各鄉鎮的覆蓋率達99%，成為企業深入社區營造的典範。
也因為這種「先義後利」、服務社區的理念，信義房屋同仁每年累積1萬小時的志工時數，每次內部一推出志工活動就「秒殺」，甚至還有不少同仁願意花時間到偏鄉去擔任無償的社區服務義工。劉元智說，「手心向下」，社區信任你，而非帶著利益的角度，為社區盡一點力量，就會讓社會更和諧美好。
「信任」永遠放在第一位
國內房仲業連鎖品牌多達十多個，信義房屋除了市佔率第一，更在「心占率」大幅領先同業，劉元智表示，信義房屋品牌核心精神，「信任」擺第一位，永遠不會變，不過隨著社會發展，增加了「數位」和「科技」的元素，在社區及客戶服務的面向上，納入食衣住行、清潔居家，解決社區大小事，讓客戶有更好的生活，同時也透過創新科技，提高同仁服務效率，讓同仁有更好的生活。
品牌專家、MARKiT聚好品牌顧問創辦人黃君鼎表示，觀察台灣房仲品牌的經營脈絡，信義房屋經營版圖遍及房地產上中下游各領域，提供給消費者最完整的一條龍服務，滿足購屋置產居家的需求，從市調結果來看，信義的核心價值是從「規模」衍伸而來，帶給客戶最完整的服務，就好像有一個畫面，整個團隊攜手齊心服務客戶，如同有一整個專業的顧問團，能解決消費者關於居家置產方面的各式需求。
