新冠肺炎肆虐近半年，保持安全距離成了社交最高指導原則，中區國稅局長年推動的網路報稅也有更多民眾使用，且今年所得稅報稅季從5月一路延長到6月，分散申報人潮；同時，為緩解民眾受疫情衝擊的經濟狀況，推出最長延期1年或分期3年(36期)的繳稅服務。
危機就是轉機 疫情讓網路報稅更夯
面對嚴峻疫情，不少產業受衝擊，連帶受薪階級也被影響，不過中區國稅局局長宋秀玲認為，危機就是轉機，為了避免申報人潮成為防疫的破口，今年所得稅申報期限延長至6月30日，希望藉此分散人流。
不過避免接觸人群最直接的方式就是「在家申報」，宋秀玲說，國稅局推動網路申報多年，不僅能縮短報稅時間，國稅局的行政成本也可降低，而今年遇上疫情讓更多民眾傾向「在家申報」。
宋秀玲說，從統計數字來看，前往國稅局報稅的人數確實有減少，截至今（2020）年5月28日，前來中區國稅局辦理所得查調人數為5萬1,809人及網路申報人數13萬5,044人，相較於去（2019）年所得查調人數9萬3,524人及網路申報人數22萬3,516人，大幅降低 了44.6％及39.58％。
宋秀玲強調，網路報稅不僅快速又方便，適用稅額試算的民眾接到稅額試算通知書後，若核對內容無誤，便可以直接利用網路線上繳稅，若需要退稅或不補不退，也可以線上或電話語音回覆確認，整個過程都不需要親赴國稅局。非適用稅額試算服務的民眾，則可使用健保卡或是自然人憑證辦理網路申報，可不需另外花費時間下載報稅軟體，可直接使用線上版報稅，不管是Windows還是Mac系統都可以使用。
報稅新服務 減少等待時間
「家裡沒有讀卡機也不用擔心！」宋秀玲指出，今年國稅局新推出便民服務，可以到住家附近的四大超商，使用他們的多功能事務機，透過健保卡或自然人憑證列印查詢碼及戶號，再回家使用網路報稅系統，同樣地，這個新方法也不需要親赴國稅局。
不過還是會有一定比例的民眾，因為家裡沒有網路或電腦而有親赴國稅局申報的需求，為避免報稅現場人潮擁擠成為防疫漏洞，也減少民眾等待時間，民眾可以透過「線上即時顯示等候人數及線上取號」服務，先線上取號，辦理時間快到時再前往國稅局，該服務比照醫療院所的叫號服務，若是過號民眾也不需擔心，現場報到後，每叫3個號碼後會安排一位過號民眾。
民眾取號前，也可透過「線上即時顯示等候人數及線上取號」服務看到中區國稅局所有服務據點的現場等候人數，選擇一個離家近且等候人數較少的服務地點。宋秀玲還說，今年除了原系統提供Google Map導航及自動撥話功能，還新增「紅、黃、綠小方塊」取號燈，紅色代表預計等待 1小時以上、黃色30分鐘～1小時、綠色30分鐘以下。
從數據來看，截至今年5月28日，先使用線上取號服務，再前往中區國稅局臨櫃辦理所得查調及網路申報，其比例相較去年大幅成長103.43％。 （相關報導： 中信銀調查：57%民眾不了解今年所得稅改制，恐錯過最適報稅方式 ｜ 更多文章 ）
此外，若民眾對報稅有疑問，不僅可以透過電話或親自詢問國稅局外，宋秀玲說，也可透過中區國稅局的AI 智能客服系統，不受時間、地點限制，都可以透過中區國稅局官網，讓「AI小吉」線上協助解決問題。
