中國中央電視台（央視）近來頻頻針對外國大型企業開刀，繼砲轟星巴克賺取暴利之後，最新目標是南韓電子業巨擘三星，猛批三星手機設計不良，經常當機，「變成磚塊」，而且送修時漫天要價。
央視《經濟半小時》近日報導，許多三星手機使用者都曾遭遇類似困擾，新手機使用沒多久，便會頻繁且無預警當機，每天甚至會當機20、30次，只能硬拔電池或強制關機。
一位使用者「小金」告訴央視，她去年9月花了4180元人民幣（約新台幣2萬元）申辦一支三星的GALAXY S3。今年5月，手機開始頻繁死當，甚至無法開機，送到三星維修站，對方說是軟體衝突，只要重灌系統即可，結果根本沒有改善，最頻繁時2至3分鐘就會死當一次。
後來小金轉送私人維修站，師傅說是「字庫」損壞。「字庫」其實是手機主機板上的eMMC記憶晶片，因為設計有缺陷，才導致手機頻繁故障。小金更換升級後的晶片，卻仍無法解決問題，再回三星維修站時，工作人員否認是字庫問題，且開出高額維修費，令小金對三星徹底失望。
央視報導說，這類問題普遍存在三星Note及S系列手機中。中國移動互聯網產業聯盟祕書長李易說：「問題很明顯，就是三星產品設計存在缺陷」，他認為缺陷主要在主機板設計不合理。前摩托羅拉高級工程師張曉龍則研判，問題很可能出在記憶晶片的清除指令。
央視踢爆「字庫門」之後，中國網友共鳴熱烈，不少網友表示自己是從正規管道購買三星手機，明明在保固期內，卻無法享受字庫保修服務，且官方維修站報價從760到2000元人民幣都有，網友因此批評三星是「搶錢的瑕疵製造商」。
對於相關問題，三星以書面方式回覆央視表示，該公司初期生產部分的GALAXY S3，GALAXY Note 2記憶體晶片硬體問題已解決，建議顧客自行升級軟體或找三星授權維修站處理。但三星並不承認這是設計上的缺陷。
一名北京私人維修站負責人私下透露，其它品牌手機也會出現「字庫門」返修（回廠維修）的情況，但比率很低僅0.5%，但三星手機部分系列返修率高達20%，「S3系列，包括9300、9305、9302之類的，Note系列，7100系列，都有這個問題。」
