台北車站陷人力荒!客訴案遠超鄰站 站員現身說法:常感到「很崩潰」

2019-12-05 11:29

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台灣鐵路產業工會5日召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放?」記者會,向台鐵提出應補足人力、妥善安排台北站站員休息時間等訴求。(盧逸峰攝)

台灣鐵路產業工會5日召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放?」記者會,向台鐵提出應補足人力、妥善安排台北站站員休息時間等訴求。(盧逸峰攝)

台灣鐵路產業工會於今(5)日召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放?」記者會,提出台鐵局應增補台北站人力至215人、並開設足夠售票窗口、妥善安排台北站站員休息時間、並加強台北站各項中英文告示等訴求。

工會理事長王傑表示,人力不足是台北車站面臨的一大問題,台北站雖然設有12個售票窗口,卻因為人力不足,通常一個時段只能開啟4個售票窗口,甚至交接時間只能開2個窗口,造成旅客大排長龍,更常常因此導致客訴。王傑指出,今年統計至10月底,光是台北站的客訴就有352件,是鄰近一等站的3.5倍,投訴內容包括售票窗口不足、售票失誤、自動售票機故障、標示公告不明等,現有人力已無法處理實際旅客的需求。

20191205-臺灣鐵路產業工會召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放?」記者會,理事長王傑發言。(盧逸峰攝)
台灣鐵路產業工會召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放?」記者會,理事長王傑發言指出,台北車站今年統計至10月底,光是台北站的客訴就有352件。(盧逸峰攝)

一名台北站站員也現身說法,她指出工作時常感到「很崩潰」,因人力不足,擔任剪票口業務的員工如果遇到需要幫忙的旅客,就必須暫離崗位,期間若剪票口出現車票被票匝卡住、把悠遊卡插入票匝之類的問題,就無法處理,進而讓同仁被投訴,自己也曾當場被旅客當場罵到哭。

工會籲應補足215人 徐永明:台鐵預算應花在刀口上

秘書長蕭農瑀則說明,2008年台北站共有188位員工、2019現有員工僅有161人,但10年間旅客人次有增無減,雖前陣子台鐵承諾會補8名營運人員、10名佐級人員,但加入離職、退休、職務調動的同仁,幾乎等於打平、無法改善現有的人力缺口。因此工會認為,考量一例一休政策下,員工數量應至少補足至215人,才能解決員工過勞、因應旅客需求。

立委徐永明表示,台鐵近期兩大列車採購案,總計就花了快1千億,但台北站的基層人力問題卻無法改善,允諾增加人手但僅補充18人、形同杯水車薪,呼籲台鐵將預算花在刀口上,才能改善員工過勞問題。

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