別再狂問「為什麼」！職場高手溝通密技：換個說法，讓對方自動說出真心話

編按：告別無效溝通，挖掘問題底層邏輯。為什麼問題總是接二連三出現，解決了表象卻治不了本？其實，關鍵不在於「誰」犯了錯，而在於你是否找到了「根本原因」。本文揭秘職場頂尖高手都在用的「詢問五次原因」法，教你如何運用優雅且非壓迫性的句式，逐層拆解專案延期、效率低下的隱藏痛點。

多問幾次，逐層深入，找到問題的根源

當遇到問題時，深入挖掘、找到根本原因，才是解決問題的關鍵。注意，在詢問原因時，不要頻繁使用「為什麼」，因為一直被追問「為什麼」會使對方產生壓迫感。使用「……的原因是什麼？」這種句式，可以幫助我們逐層深入，直到找到問題的根源。

「詢問五次原因」的力量

「詢問五次原因」是一種簡單且高效的解決問題的方法。透過連續詢問原因，我們可以逐步找到問題的前因後果，直至找到根本原因。這種方法特別適用於解決複雜的問題，能夠幫助團隊避免治標不治本的情況發生。

假設專案延期，團隊需要找到延期的根本原因。

錯誤示範

A：專案延期了，全是因為研發團隊不夠努力。

B：我們已經盡力了，只是因為技術難題太多。

這種情況下，A忽略了問題背後的深層原因，直接歸咎於團隊成員不努力。這不僅解決不了問題，還可能影響團隊士氣。

正確示範

A：專案延期的原因是什麼呢？

B：是因為我們在研發過程中遇到了技術難題。

A：遇到這個技術難題的原因是什麼？

B：是因為在初期我們沒有充分評估技術的可行性。

A：沒有充分評估技術的可行性的原因是什麼？

B：是因為我們缺乏相關領域的專業知識。

A：缺乏相關領域專業知識的原因是什麼呢？

B：是因為我們沒有在團隊中引入或諮詢相關領域的專家。

A：沒有引入或諮詢相關領域的專家，原因是什麼？

B：是因為我們在專案規劃階段，沒有意識到會有這個需求。

透過五次詢問原因，團隊最終找到了專案延期的原因，於是便能針對此原因尋找解決方案。

結語

使用「……的原因是什麼？」這種句型，能夠幫助我們找到問題的本質，避免做出不準確的判斷。這個方法不僅適用於管理工作，也適用於解決日常問題。關鍵在於保持開放的心態，不斷追問，直到找到真正的解決問題之道。

透過這種方法，我們可以更高效地解決問題，促進團隊合作，提高工作效率。

本文經授權轉載自遠流《換個方式說，把壞事變好事：你不必改變世界，只需要改變表達方式》 （相關報導： 退休還想工作怎麼辦？專家公開「5副業」，不限年齡、不用回職場也可以輕鬆賺錢 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／陳得馥