台灣電商雙11大當機,原因才不是流量那麼簡單!內行人揭台企「嚴重通病」,問題很棘手…

2018-11-13 11:18

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在雙11這個電商界年度最大購買日,幾大電商平台卻都傳出系統災情,尤以momo最為嚴重。究竟背後出了什麼狀況?(圖/momo,數位時代提供)

在雙11這個電商界年度最大購買日,幾大電商平台卻都傳出系統災情,尤以momo最為嚴重。究竟背後出了什麼狀況?(圖/momo,數位時代提供)

雙11已經成為台灣年度最大購物日,也是左右各家業者第四季和全年業績的關鍵時刻。只是今(2018)年包括PChome、蝦皮購物和momo等幾家大型綜合電商平台,卻都在這個停機一分鐘就可能損失數十萬元的黃金時段傳出災情,當中又以momo情況最為嚴重。

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流量遠超出預期,系統無法乘載

自11月10日晚間9點起,momo的網站就開始不穩定,這樣的狀況一直延續到隔日,也就是雙11當天,甚至在11日中午左右,momo直接將整個網站關閉,大約到下午4點才又逐步恢復正常。

momo對外的官方說法是,11月10日晚間9點,網站流量已經突破去年雙11的高峰,創下歷史新高。也在乘載量超出預估擴增備援的情況下,發生當機的狀況。

momo方面雖未透露明確的歷史新高究竟是指多驚人的同時在線人數,但表示當日總人流達1300萬次,同時momo總經理林啟峰指出,以momo今年雙11的單日業績來看,購買量至少是平常日的10倍以上。

momo總經理林啟峰表示,雙11當天的購買量是平日的10倍以上。(圖/momo,數位時代提供)
momo總經理林啟峰表示,雙11當天的購買量是平日的10倍以上。(圖/momo,數位時代提供)

這一點也可以從即便momo網站一直相當不穩定,中間還一度關站長達3到4小時,最終單日業績仍比去年成長6成,達12億元,可以想見流量之驚人。

只是前面的行銷宣傳成功勾起了買氣,決戰當天系統卻支撐不住,少賺的不只是業績,還可能賠上消費者和供應商信心。

不投資新技術?更大問題是技術債

對於momo此次災情慘重,市場上有一股聲音認為問題出在企業不願意認真投資基礎建設,終致自食老舊系統缺乏應變擴充彈性而倒站的後果。

不過回顧過去二、三年來,momo在資訊系統相關的投資金額其實不算小,平均每年有上億元規模。在2017年,有資訊管理背景的林啟峰還曾親自飛了一趟美國矽谷,參加Google Cloud Next雲端大會,不難看出他對系統投資的重視。此外momo目前應該也是AWS和Google Cloud這兩大雲端平台在台灣的重量級客戶。

所以相對於不願意投資新技術,一名在電商產業多年的資深技術人員認為,更關鍵的問題應該是出在「技術債」。畢竟momo已經是一家成立長達14年的公司,整體營運規模相比14年前不知已經大了數千、數萬倍不止,而且今天各種行銷、會員等玩法變得愈來愈複雜,系統經歷這樣一路修修改改,難免會暗藏許多問題。

新舊系統並用;壓力測試與現實落差

而且從momo的成長速度、營運規模、系統變動風險等諸多面向可以推測,momo雖已經開始採用運算能力、擴充能力都更強的雲端平台,但還是有一大塊營運仍須仰賴本地端舊系統,整體應該是以新舊系統協同合作的方式在運行,而這當中就可能產生問題。

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