銀行推銷電話一直打來超級煩！內行人曝4招有效解決：從此接不到

你曾經接過銀行的推銷電話嗎？日前有民眾表示，自己因沒聽清楚對方於通話中的內容，回應「晚點再回撥」，未料竟被自稱推銷人員的人士直回「那就不要接電話」、「不要浪費我時間」，該民眾不滿自己才是被打擾的人，卻反被其反將一軍。事實上，這種國內銀行電話行銷（下稱電銷）在國內引起民怨已成常態，金融監督管理委員會（下稱金管會）8月即出手請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」；銀行公會已提出修正版本，新增五大規定，預計2024年上半年上路。

近日有民眾在臉書社團「匿名公社」發文表示，自己不小心誤接推銷電話，還要被譙（辱罵）。他說，某日下午14時左右接了一通自稱是銀行打來的推銷電話。

推銷男子：您好，我這裡是玉山銀行，請問有貸款的需求嗎？

我：我在上班，現在不方便接電話。

推銷男子：需要我晚點再回撥嗎？

*民眾誤聽，以為推銷男子要自己回撥

我：有很緊急嗎？我晚點再回撥給你。

推銷男子：我是說，需要我再回撥嗎？（音量逐漸大聲）

我：我今天很忙，無法接電話。

推銷男：那就不要接電話，不要浪費我時間！

而這也令該民眾相當無奈，不解自己才是被打擾的人，竟被自稱是銀行的推銷男子指責浪費其時間。

銀行推銷電話一直打，有什麼解決方法？

事實上，根據《個人資料保護法》明訂，非公務機關利用個人資料行銷者，當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷。留言中也有內行人教解決方法，只要依照法規，清楚明白的告知電銷人員「請把我從電銷名單移除」，以後就再也不會被該公司打擾。除了請對方「取消自己的共同行銷」外，也可以在接到電話後簡單說聲「謝謝、不需要」後掛掉電話，或安裝過濾來電的應用程式。

若你想要完全不被打擾，那可以在申辦信用卡或保險產品時，不要勾選「同意給第三方行銷」或「同意給集團內其他公司行銷」的選項，以免讓資料落入其他單位的手中，即一開始就不要讓銀行有行銷的機會。

金管會出手限制銀行電銷，5大新規2024年上路

許多人皆曾抱怨過自己接到銀行來電詢問是否需借款、理債等，深受其擾。對此，金管會決定出手管制，8月集結銀行公會、信用卡委員會與多家銀行，協商限制電銷的方式。金管會銀行局表示，主要是希望銀行透過兩種改善方式，在電銷時不造成客戶困擾。銀行局也說，該會議並非針對電銷，關於此部分，是因銀行會針對信用卡新戶，做一些個人消費放款行銷，只是打電話使用的話術會讓人覺得「你怎麼有我個資」，又或者不需要這項服務，覺得被騷擾，後來銀行就決定，打電話要按現有行銷內容進行說明，致電給客戶時，也要讓客戶有表達「要不要接受這個電銷」的意願。

簡單來說，銀行公會修改電銷遵循原則，電銷時銀行業應先詢問客戶是否同意接受行銷，客戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。對此，相關業者憂心，此舉恐增加「掛斷率」。全案的起因是，金管會檢查局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡的客戶資料去電銷該行信貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求銀行公會需重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則」。

銀行公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計2024年上半年上路。

修正版本新增五大規定

一體適用於信用卡、貸款等財管消金商品。

1.業者首次致電給民眾時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號碼，又或是隨機撥號。

2.電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業者須立即停止。

3.當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業，進行註記。

4.銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括電銷受話時、透過客服中心並截明電話號碼與透過官網、網路銀行或行動銀行等方式。

5.銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。

完整討論：《匿名公社》 （相關報導： 邊講電話可以邊錄音、觀察這處就能防偷拍⋯iPhone超強8個隱藏版功能一次解密 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／蔡惠芯