台灣將在2025年邁入「超高齡社會」，換句話說，屆時每5人就有1人為65歲以上長者，也許你現在還年輕，但未來有一天也會步入中年、老年，因此營造敬老、親老的高齡友善環境，沒有人能夠置身事外。
隨著醫療技術的進步，國人平均壽命不斷延長，帶動銀髮相關產業發展，從食衣住行育樂到健康醫療照護，加上資訊科技的進步，現今許多金融服務都由機器取代（如網路投保、智能客服），但對一些不熟悉數位裝置及網路的年長者來說，卻無法享受這些便捷的金融服務。
推出台語客服，8月進線量增20%
舉例來說，有些年長者因為不會說國語、不熟悉操作流程，撥打客服專線時經常遇到阻礙，為此，富邦產險在2023年6月創新推出「樂齡台語客服專線」，打造「類博愛座」的快速進線服務，在進線後，無須點選層層選單或與AI語音機器人溝通，電話將優先指派給擅長台語、且具豐富經驗的電話客服專員接聽，以適合年長者的語速、用詞與說明，進行後續服務，解決並關懷所需。
根據主計總處2020年統計資料，全台主要溝通語言為台語的人約三成，其中65歲以上占了65.9%；「樂齡台語客服專線」推出以來進線量持續成長，8月份更月增20%，確實解決年長者心裡的痛點，提供最有感的服務。此外，富邦產險於全台營業據點設置友善服務櫃檯，主動詢問長者需求，配置老花眼鏡、逐項解釋說明條款等，致力營造友善的金融環境。
外語、手語視訊服務 落實公平待客
為落實金融服務業公平待客原則，富邦產險透過內部教育訓練課程，持續傳遞金融友善服務的重要性，更針對不同族群分別設計不同的臨櫃友善服務，例如，為提供外籍人士更友善的金融服務，於臨櫃櫃台安排至少一位具英語溝通能力的同仁，若遇到其他國籍客戶（如泰語、越語），也有擅長該國語言的同仁即時進行視訊，協助外語翻譯，兼顧不同族群的權益，讓金融友善服務再升級。
針對身障與弱勢族群，富邦產險則於全台營業據點門口設置身心障礙服務鈴，於電梯面板及乘場按鈕處黏貼視障導盲點字貼紙，營造更便利友善的環境；對於聽語障人士，富邦產險也全面導入「台灣手語翻譯協會」的手語翻譯服務，讓臨櫃櫃台、理賠客服或業務人員服務聽語障客戶時，可透過視訊方式由手語老師進行翻譯，提供更順暢的溝通服務。
捐贈近2千萬支持推動微型保險，守護近6萬弱勢民眾
而為發揮保險的核心價值，健全社會的基層安全網，富邦產險持續推廣「微型保險」，提供身心障礙或中低收入者等經濟弱勢民眾基本的保險保障，包含因意外傷害所造成的身故及失能保障，避免被保險人因發生意外事故而陷入經濟困境，累計至今理賠近960萬元。
值得一提的是，為擴大對弱勢族群的保險保障，富邦產險長年來攜手多元平台，包括全台慈善機構、社福團體，更與富邦慈善基金會合作，主動捐贈多個社福團體及縣市社會局近2000萬元支持微型保險，累計近6萬名經濟弱勢民眾受惠。 （相關報導： 2023富邦財經趨勢論壇 五大趨勢、四大台股首選產業 專家團隊洞見下半年投資市場走向 ｜ 更多文章 ）
富邦產險以公平待客精神深耕普惠金融，不斷推出讓客戶有感的服務，兼顧不同族群權益，成為每一位客戶最堅實的靠山。
