# 電話行銷  

你是否也曾被銀行或保險公司的推銷電話打到不堪其擾？近期一名網友在 Dcard 上抱怨，自從辦了信用卡後，竟時常收到同一家銀行的行銷電話，即便多次拒絕，仍不斷來電，甚至多達近 20 通。對此，風傳媒日前曾報導，一位前客服人員分享了「一招」妙方，讓惱人來電從此消失。前客服親授解方：善用《個資法》與「不行銷註記」許多人都曾遇過銀行電銷人員「照稿念」、甚至像在「上課......

隨著台灣人口結構改變，中高齡與退休族重新投入職場已成為趨勢。然而，求職過程並非一帆風順。根據 104 中高齡銀行的調查，企業願意提供給中高齡的職缺比例平均僅有 10% 到 20%，能選擇的範圍相對有限。不過，仍有許多企業歡迎中高齡員工，包括餐飲、服務等行業，因為缺工問題，非常歡迎中高齡者。​5 大最友善產業：一般製造、零售業最缺人根據 104 的調查，對高年......

中國大陸電話行銷（電銷）產業近年發展迅猛，尤其「外呼」技術的普及，更讓消費者接到陌生來電的頻率飆升。許多公司打著「智慧行銷、高效觸達」等口號，向企業提供專業外呼服務，甚至導入AI語音機器人，24小時不間斷撥打電話，形成龐大的行銷攻勢。

許多民眾經查接到推銷的電話，不僅干擾生活，也引發隱私疑慮。近日就有網友發文抱怨，自從辦了信用卡後，時常收到該銀行的行銷電話詢問是否需要貸款，甚至打來近20通，令他感到不堪其擾，對此，有一名自稱是前客服人員的網友提出一項方法，不再出現惱人來電。

電話行銷這個行業在台灣歷經近30年的變化，從摸索、盛行至後期氾濫，現在已經進入黑暗期。尤其政府在2024下半年度，為了「打詐騙」，對企業用戶設置許多電話門號申請的限制，也增加了電話行銷陌生開發的困難度。康成志業成立已經長達34年，從民國92年開始轉做「電話行銷通路」至今邁入第22年。面對這樣台灣目前對電話行銷的不友善環境，不但沒有被打敗，反而業績年年成長，除了台北總公司之外，今年四月在高雄也成立了分公司。

畢業於知名的大學，往往能在企業徵才時獲得青睞，擁有師大教育系背景的朱潔妮，個性樂天，但擁有高學歷的她，卻踏入不需要高學歷的電話行銷產業，因為她覺得工作最重要的要素之一，就是「人和」！當初接觸到康成志業保健電銷，便讓她決心加入這家公司。究竟是什麼打動了她？讓她樂於投入電話行銷工作。 教育培訓來真的！不說場面話，電銷專業真的學得會！進入師範體系就讀的人，本來就對教育有一定程度的興趣，起初朱潔妮看到康成志業提供電話行銷培訓就引發好奇，再看到眾多客戶的好評與在職員工的優渥薪津，堅信康成志業一定有做了很多對的事情與對的方法。進到康成志業後，發現公司相當重視人才永續：「先有快樂的員工，才有快樂的客戶。」康成志業從職場環境就打造出讓同仁能夠熱愛上班的氣氛，辦公室會播放輕音樂，營造出和諧、愉悅的氛圍與磁場，每通電話講完的空檔，還能夠聽到輕柔的音樂，就像在咖啡廳一樣，有助於心情的平緩輕鬆，這些都是用心有學問的！ 康成志業的培訓流程相當完整，重點是所有人的電銷步驟都一模一樣，從營養師產品課、許可名單再到電銷培訓課，電銷人員不論是新進或資深的都享有同樣的培訓與資源，而且公平與友善的公司文化，讓朱潔妮驚訝學長姊不但業績好，又親切樂於分享，願意撥空回答新人提出來的疑難雜症，對新人很友善。這也讓朱潔妮感到安心，覺得進入康成志業自己就擁有了強大的後台支持。 原先朱潔妮聽自己的錄音檔感覺很痛苦，後來聽了許多學長姊的Call，知道了如何去調整自己的講話方式。跟著公司成功密碼刻意練習，也讓她更樂於去學習溝通方式：「我挑中2個最佳練習對象，一個是鋼鐵直男老公，要練習把他的鋼鐵心講到變柔軟，另一個是嫩嬰兒子，看著兒子要當作跟婆婆對話，要練習客氣有禮貌，要內化成講話的習慣。」「非意識腦順勢聊法」是成功關鍵！電銷培育重點在「態度」而不是「話術」 不同於直接銷售的電話行銷，康成志業保健電銷業績穩定的每年成長20%！這是因為康成志業開創了獨門的「非意識腦推力式行銷」。對客戶真誠的投以「非意識腦元素」進入彼此的對話，產生良好的溝通氛圍，讓客戶感到放鬆和愉悅。

你曾經接過銀行的推銷電話嗎？日前有民眾表示，自己因沒聽清楚對方於通話中的內容，回應「晚點再回撥」，未料竟被自稱推銷人員的人士直回「那就不要接電話」、「不要浪費我時間」，該民眾不滿自己才是被打擾的人，卻反被其反將一軍。事實上，這種國內銀行電話行銷（下稱電銷）在國內引起民怨已成常態，金融監督管理委員會（下稱金管會）8月即出手請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」；銀行公會已提出修正版本，新增五大規定，預計2024年上半年上路。

國內銀行電話行銷（下稱電銷）多引起民怨，金融監督管理委員會（下稱金管會）出手請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」，而銀行公會已提出修正版本，新增五大規定，預計2024年上半年上路。不過，修正版本中的「電銷改採受話人同意制」讓業界擔心成交量恐大減。

相信大家或多或少都有接到過推銷電話的經驗，在忙碌的時候，接到這類型的電話，不免會覺得有些惱人，不少人也會好奇自己的電話號碼到底是如何流出的？對此，近期就有一位自稱是「電話行銷人員」的網友大方分享他的工作內容為推銷保險，同時也無奈表示，工作是自己的選擇，平時雖然不介意被掛電話，「但不要罵髒話可以嗎？」貼文一出，引發網友熱議。

在科技與網路的進步、AI人工智慧發展快速之下，許多趨勢分析顯示日後將會有許多工作行業會被AI取代。近日英國普華永道審計公司的研究分析發表，未來可能被AI取代的工作第一名是電話推銷員，在康成志業新年福袋交流會現場，數名電話行銷人員吐露真心話，身為電話行銷現職工作者，對於這個行業的前景又有什麼看法呢？ 英國調查認為，電話推銷員不需要高情商或社交能力，所以是最可能被AI取代的工作。康成志業保健電銷總經理羅昱對於這樣的研究報告發布，表示自己一點都不訝異。羅總經理苦笑著說：「電話行銷被預言消失行業已經很多年了，只是沒想到今年居然還竄升到第一名！若說電話行銷不需要高情商或社交能力，是完全錯誤的！相反的是，稱職的電話行銷人員，除了需要被高情商訓練，也能夠傳遞聲音的溫度，這都是AI做不到的地方。」

剛畢業要找什麼工作？是許多社會新鮮人會產生的茫然無措，國立聯合大學教授與康成志業保健電銷攜手舉辦職場參訪活動，讓大學生在畢業前能提早調整進入職場的最佳狀態。就在12月23日國立聯合大學學生們參訪康成志業，認識電話行銷職場工作，當場改變了傳統對電話行銷的刻板印象。職業參訪活動包含職場辦公環境參觀、電銷學姊分享、有獎徵答，透過有趣的互動促進青年學子與職人間的交流。

 現在資訊發達，網路盛行，人們越來越忙碌，願意花長時間講電話的情況越來越少，傳統電話行銷從聊天到產品說明再到締結，至少要花20到40分鐘，然而在康成志業電話行銷只要10分鐘內就能完成，這讓李淑芬剛轉職時相當訝異，過去她曾在珠寶公司跟百貨專櫃工作，常常需要跟客人搏感情，花費長時間溝通。原來在康成志業保健電銷運用「非意識腦推力式行銷」，不用跟客人「搏感情」，不會浪費客人太多時間，用對的方法做電話行銷就可以這麼簡單！

一名網友在發文表示，自己15年前接到一通保險公司的的電話行銷，內容大約是每月繳2000多元，繳費十年，第15年能拿回30萬元，僅料收到保險公司的通知，上面寫了實支金額27萬元，致電客服後的得到的解釋是「30萬元僅是當年的專案名稱」，讓他感到相當傻眼，貼文曝光後便引發熱議。

許多人都曾經有過接到銀行、業務人員推銷電話的經驗，有時好聲好氣的婉拒，對方仍然不屈不撓，讓人非常困擾。對此，一名網友在Dcard分享3大招數，學會就能立刻搞定煩人的銀行電銷！

沒有邀約如同放假，有效的邀約是成交的最重要關鍵。

台灣社會型態改變，將影響家庭風險承擔能力。據行政院性別平等會統計，近5年來單人家庭比例逐步提升，但核心家庭、三代家庭仍是家庭組織型態的大宗，兩者合計近5成。當任何一個成員倒下、發生意外時，一起生活的家人將共同承擔風險，全球人壽建議，每個家庭不論組成人數多寡，每年至少要進行一次保單健檢，檢視3大重點，讓保單內容隨著家庭責任變化進行動態滾動式調整，讓保險真正地替全家人的風險撐起保護傘。

日前接到某電信公司來電，對方提到我的某一門號快到期，續約可以享有某些優惠，我在電話上問了「我之後有空到門市處理可以嗎？」對方回覆類似「此優惠僅限電話聯絡確認」，於是我再一次提到要到門市確認，孰知這客服人員似乎有點不開心，直接說了「好啊，你去問問看有沒有。」說完後直接掛斷。