退貨糾紛頻傳 康成志業以零爭議模式重塑電話行銷信任基礎

近年來國內消費申訴案件持續攀升，其中退貨糾紛成為消費市場最常見的爭議之一。業界指出，部分商品退貨率已由去年的三成五至四成，快速攀升至超過五成。根據消基會與各地消保官統計，網路與社群平台購物衍生的糾紛量居高不下，尤以貨到付款商品不符期待、賣家聯繫困難、商品品質與宣傳落差等問題最為常見，顯示消費信任正面臨嚴峻考驗。

在保健食品市場，因效果屬於體感經驗，加上資訊不對稱，更容易產生期待落差，成為退貨與投訴的高風險產業。然而，在這樣的產業背景下，深耕電話行銷多年的康成志業，卻連續多年維持零退貨糾紛紀錄，成為市場中少見的案例。

康成志業指出，關鍵不在於銷售話術，而是從制度設計上徹底站在消費者立場。公司採行先試吃一盒，滿意再購買的免費鑑賞模式，消費者在尚未付款、尚未成立交易前，即可先實際體驗產品，確認適合自身需求後，再決定是否購買，若不滿意則由業者直接收回，過程中消費者不需承擔任何風險。

與傳統先付款再退貨的機制不同，康成志業將體驗流程前移，在交易發生前即完成評估與選擇，也讓所謂的退貨在邏輯上不再成立。公司認為，多數退貨糾紛源自於先買後悔、效果不如預期，以及退貨流程引發的不滿，若能在購買前即消除這些變數，自然不會產生後續爭議。

在全民防詐意識高漲、消費者對陌生銷售高度警戒的時代，康成志業的做法被視為一種直觀且具體的消費保障。業者強調，最好的退貨制度，不是退得多順利，而是讓消費者根本不需要退貨。透過透明、低風險的消費模式，重新建立買賣雙方的信任基礎，也為電話行銷與保健食品產業提供值得借鏡的新方向。