長年以「精品咖啡」、「產地直送」形象深耕市場，並多次拿下「台中市十大伴手禮」殊榮的歐客佬咖啡，近日卻陷入前所未有的信任危機。事件導火線，來自巴拿馬知名咖啡莊園Finca Sophia莊園主、被業界尊稱為「藝伎教父」的Willem J. Boot二度公開發文，直指歐客佬涉嫌未向索妃亞莊園採購生豆，卻以「Finca Sophia 索妃亞莊園」名義販售咖啡豆，質疑產品來源與標示嚴重不符。
這番指控迅速在國際精品咖啡圈與台灣消費市場引發震盪，也促使台中市政府食安處正式介入，事件隨即從品牌爭議，升高為司法與制度層級的調查案件。
市府稽查結果出爐 食安法定調「攙偽或假冒」
台中市政府指出，食安處於11月底即啟動專案查察，動員多組人力前往歐客佬總公司與門市實地稽核。稽查結果顯示，現場販售的「Finca Sophia 巴拿馬索妃亞莊園藝伎水洗黃金烘焙」咖啡豆，產品標示內容與實際原料來源不一致，已涉及違反《食安法》第15條所規範的「攙偽或假冒」。
依相關規定，全案已依《食安法》第49條函送台中地檢署偵辦，後續將配合司法機關調查釐清責任歸屬。市府強調，產地標示屬於食品資訊透明的核心，一旦違規，不僅影響消費者權益，也破壞市場秩序。
爭議時間軸一次看清（重點整理）：
- 國際端點名：Willem J. Boot二度公開發文，指歐客佬未向Finca Sophia購豆卻使用莊園名義販售
- 市府介入：台中市食安處啟動稽查，確認產品標示與實際來源不符
- 司法升級：案件依《食安法》第49條函送地檢署偵辦
- 品牌回應：歐客佬承認行政流程疏失，相關產品下架封存
- 制度關注：工策會啟動檢視得獎資格是否受影響
十大伴手禮光環是否動搖 工策會回應制度紅線
由於歐客佬過去屢獲「台中市十大伴手禮」肯定，外界高度關注該項榮譽是否因此受影響。對此，台中市工商策進會說明，此次涉案產品並非當年度得獎品項，但也明確指出，品牌誠信是評選制度的核心基礎。
工策會強調，若經查證實廠商涉及重大爭議，將依規定撤銷其得獎資格，並收回獎座與證書，且自撤銷日起三年內不得再行參選，後續處置將視司法調查結果辦理。這也意味，事件最終結果不僅關乎單一產品，而是可能牽動品牌長期累積的公共信譽。
歐客佬認錯致歉 承認標示錯誤來自流程疏失
面對外界質疑與官方調查，歐客佬精品咖啡發布聲明，坦承內部作業未盡完善。聲明指出，經內部緊急稽核後確認，特定批次的Finca La Cabra莊園巴拿馬藝伎咖啡豆，因行政流程疏失，錯誤標示莊園名稱，導致產品標示為「Finca Sophia」。
歐客佬在聲明中直言：「我們承認，因內部作業疏失、溝通疏漏以及未嚴加把關，且在第一時間接獲指正時，即啟動內部查核與追溯，導致回應延遲，引發外界對本公司誠信的質疑。對此管理上的疏忽，我們責無旁貸，完全承認錯誤」。
全面下架與國際溝通 試圖止血、重建信任
歐客佬表示，相關誤植產品已全數下架並封存，自11月23日起，已主動透過管道與莊園方Willem J. Boot及其代表聯繫，目前正進入積極協商階段，期望將對原廠與產業社群的影響降至最低。
在正式臉書聲明中，歐客佬也向客戶、合作夥伴及巴拿馬精品咖啡社群致歉，並坦言：「最近，我們所販售的部分咖啡被錯誤標示為來自Finca Sophia，但這些產品並非由該莊園生產，也不是由我們向該莊園購買。此類混淆在任何情況下都不應該發生」。
品牌同時宣布，已立即採取包含全面下架、停止銷售。在消費者權益部分，歐客佬指出，凡於11月購買到該批誤植標示為「索妃亞莊園藝伎咖啡」的顧客，均可憑發票辦理無條件退換貨，消費者可自行選擇退款，或更換為標示正確、等級相同的產品。品牌方面也表示，將主動聯繫有留下購買資料的顧客，說明處理方式並協助後續退換流程；若未接獲通知的消費者，也可自行主動聯繫門市或客服，品牌將第一時間受理，避免顧客因資訊落差而權益受損。
在內部管理層面，歐客佬則強調，已著手全面檢視並強化既有作業流程，重點放在標示製作、內容審核與製程確認等關鍵環節。未來將針對產品名稱、莊園資訊與包裝標示提高內部審核門檻，確保所有對外資訊在上市前完成多重確認，以降低行政流程疏失再次發生的風險。
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