中國大陸電話行銷(電銷)產業近年發展迅猛,尤其「外呼」技術的普及,更讓消費者接到陌生來電的頻率飆升。許多公司打著「智慧行銷、高效觸達」等口號,向企業提供專業外呼服務,甚至導入AI語音機器人,24小時不間斷撥打電話,形成龐大的行銷攻勢。
AI電話行銷橫行中國,每日數十萬通電話轟炸
根據《央視》報導,市場調查顯示,一台AI外呼機器人的年租費用約為1萬元人民幣(約新台幣4.5萬元),平均每天可自動撥出數千通行銷電話,遠遠超過人工客服的效率。
某外呼公司的員工透露,他們每天可撥出10萬通電話,成功觸及大量手機用戶,「一次打100個或200個,差不多這樣今天打10萬個電話」。
AI語音模擬真人,精準推銷難分辨
調查發現,許多企業如今已捨棄真人電銷,轉而採用人工智慧語音技術,透過真人錄音搭配AI技術,讓機器人的語音聽起來更加自然,甚至能與用戶進行簡單互動,提高接聽率。
有些外呼公司甚至聲稱,其技術已達到「市場第一梯隊」,服務企業數量超過5000家,成為業界標竿。然而,這種技術的濫用,也讓消費者陷入騷擾電話的困擾,不少網友抱怨一天接到十幾通推銷電話,「根本沒辦法正常使用手機」、「拒接後還會換號碼再打來,根本躲不掉!」
違法撥號有漏洞,市場監管難跟上
根據中國現行法規,任何未經用戶同意的電話行銷行為皆屬違法,不論是人工撥打還是AI機器人代勞。然而,外呼公司卻透過「獲客軟體」竊取消費者電話號碼,搭配虛擬營運商提供的「小號」技術,避開實名認證,讓監管單位難以追查。
此外,部分企業還利用AI演算法針對潛在客戶進行精準投放,在法律邊緣遊走,形成完整的地下電話行銷產業鏈。
雖然市場監管部門屢次加強對電銷行業的整頓,但在科技快速發展的當下,AI外呼機器人的崛起,已讓這場「電話行銷攻防戰」變得更加複雜。