中國大陸電話行銷（電銷）產業近年發展迅猛，尤其「外呼」技術的普及，更讓消費者接到陌生來電的頻率飆升。許多公司打著「智慧行銷、高效觸達」等口號，向企業提供專業外呼服務，甚至導入AI語音機器人，24小時不間斷撥打電話，形成龐大的行銷攻勢。
AI電話行銷橫行中國，每日數十萬通電話轟炸
根據《央視》報導，市場調查顯示，一台AI外呼機器人的年租費用約為1萬元人民幣（約新台幣4.5萬元），平均每天可自動撥出數千通行銷電話，遠遠超過人工客服的效率。
某外呼公司的員工透露，他們每天可撥出10萬通電話，成功觸及大量手機用戶，「一次打100個或200個，差不多這樣今天打10萬個電話」。
AI語音模擬真人，精準推銷難分辨
調查發現，許多企業如今已捨棄真人電銷，轉而採用人工智慧語音技術，透過真人錄音搭配AI技術，讓機器人的語音聽起來更加自然，甚至能與用戶進行簡單互動，提高接聽率。
有些外呼公司甚至聲稱，其技術已達到「市場第一梯隊」，服務企業數量超過5000家，成為業界標竿。然而，這種技術的濫用，也讓消費者陷入騷擾電話的困擾，不少網友抱怨一天接到十幾通推銷電話，「根本沒辦法正常使用手機」、「拒接後還會換號碼再打來，根本躲不掉！」
違法撥號有漏洞，市場監管難跟上
根據中國現行法規，任何未經用戶同意的電話行銷行為皆屬違法，不論是人工撥打還是AI機器人代勞。然而，外呼公司卻透過「獲客軟體」竊取消費者電話號碼，搭配虛擬營運商提供的「小號」技術，避開實名認證，讓監管單位難以追查。
此外，部分企業還利用AI演算法針對潛在客戶進行精準投放，在法律邊緣遊走，形成完整的地下電話行銷產業鏈。
雖然市場監管部門屢次加強對電銷行業的整頓，但在科技快速發展的當下，AI外呼機器人的崛起，已讓這場「電話行銷攻防戰」變得更加複雜。
