在你犯錯時，無論怎麼道歉，有些上司與同事就是無法平息怒氣。對於這種情緒化而易怒的人，有沒有什麼方法能快速讓他們恢復冷靜呢？
其實，對於這種類型的人，有個非常簡單的應對方法。
這個方法就是道歉時帶著「遺憾」的心情，而不是「抱歉」的情緒。
也就是說，道歉時不要用膽怯的表情向對方請求原諒，而是在對方對你發怒時，表現出「竟然做出讓您斥罵的事，我對這樣的自己非常生氣」。
對於對方的每一句話，你都要帶著「確實如此」的表情點頭。基本上不要說話，如果要說話，只要說一次「非常抱歉」，以及點頭時說「是的，您說的是」就好。
請以前面方法介紹的「大幅度且緩慢的動作」來進行這些應對。
或許有些人會覺得這樣看起來太過妄自尊大，但是膽怯畏縮地道歉其實只會帶來反效果。用大幅度且緩慢的動作表現出「遺憾」，讓對方冷靜下來的效果會好得多。
這是因為遺憾的態度會讓對方了解，「比起你對我發的脾氣，我對自己更生氣」，而你也對對方的憤怒產生了共鳴，如此一來，對方的怒氣就會一下子冷卻下來。
用個比較誇張的比喻，當你在對方面前毆打自己，對方就會失去攻擊的念頭，因而在不知不覺間踩了煞車。這種心理作用會發揮效應。
正在斥責人的是對方，受到斥責的是你，這種狀況並不會改變。但實質上，對方的言行舉止是由你來操控的，而其他人也不會覺得你受到對方的擺布。
這時，你與對方已經沒有過去的主從關係了。每次被斥罵時都使用這個方法，你就能漸漸擺脫對方的控制。
利用「宿疾」
提到「威嚴」，常會被誤以為是要表現得強勢。
確實，大部分時候，威嚴可以說是表現出某種「強勢」。
不過，要說「威嚴＝強勢」，又不見得是這樣。相反地，有些時候是藉由表現出「弱點」而製造「威嚴」。現在要介紹的「宿疾」就是一種典型的示弱策略。
想把別人耍得團團轉的人，一定會挑比自己弱小的目標下手。不過，他們也知道選一個身體孱弱的人當目標耍弄是很過分的事。
誰都不希望自己是一個做事很過分的爛人，也不希望周遭的人覺得自己是這樣的人。因此，當你拿出宿疾當擋箭牌，他們就不得不手下留情。
那麼實際上，要怎麼使用宿疾這個理由才好呢？
比起言語，更有效的其實是表現出「疼痛」。
提到假裝生病，很多人都會想起那種誇張的「裝病」。不過，在形勢對自己不利時突然咳嗽或抱著肚子喊痛，未免太過不自然，也很容易被看穿是在演戲。
而「宿疾」是「早就已經罹患，不知道什麼時候會發作影響到生活的疾病」，因此無論何時都可以用自然合理的方式裝病。
不過，貧血或偏頭痛等疾病較無法用「疼痛」來表現，這類的宿疾可能不太容易被理解，較不建議使用。
比起內臟類的疾病，外科問題較容易以「疼痛」來表現，其中最建議使用的是「腰痛」。
腰痛一旦惡化，可能會嚴重到無法走路。
而且，許多人都有過腰痛的經驗，因此比較可以想像「無法走路的嚴重腰痛」是什麼感覺。而且腰痛患者每天的狀態都不一樣，因此須要使用宿疾當藉口時腰痛才發作，也不會讓人覺得不自然。
綜觀所有疾病，腰痛應該是最方便拿來當理由的宿疾。
舉例來說，當有人拜託了你一件麻煩事，或是有人邀你參加完全沒興趣的聚會，就先露出痛苦的表情，臉上明顯表現出「對不起，老毛病（腰痛）又發作了……」
只要用這一招，之前很難推掉的請託或邀約應該都能順利拒絕。
作者介紹｜Joe
精神暴力應對諮商師
1976年出生。擁有典型的精神暴力型關係父母，並一起渡過幼年時期。
透過兒時的經驗了解精神暴力加害者與被害者的心理，漸漸開始對身邊處於相同環境的人提出應對精神暴力的建議。為了將避免受到精神暴力的方法傳授給無法離婚的精神暴力受害者，現在以「不離婚精神暴力應對諮商師」的身份活動，進行個人諮商並於各地舉辦演講。著有《不敢當壞人，永遠被當濫好人：遠離道德騷擾、退貨走偏的人際關係》。
本文經授權轉載自世茂出版《擺脫被操控的人生：學會拒絕，遠離想控制你的人》（原標題：道歉時表現出「遺憾」）
責任編輯／李艾庭
