編案：報告的時候常被說「請說重點」嗎？怎麼讓聽的人能夠耐心的聽完，又能被你的報告給說服呢？CRF說話術，迅速搞定難談的客戶和難搞的主管！
CRF 法（ Conclusion、 Reason、 Fact）
關鍵詞句 「結論是...，其根據是...」
使用時機
希望對方接受自己的論點或提議時，使用 CRF 法的效果非常好，尤其建議用於像是搭電梯時，要在只有 30 秒到1 分鐘的極短時間內進行簡報的情況。
STEP 1
STEP 2
STEP 3：最後提出支持理由的「事實（Fact）」
解說 簡短表達意見的基本模型
因為能在短時間內讓對方做出回應，所以也是活用於各種工作場合的著名模型。當對方已經準備好聆聽，或者雙方的認知已有共同前提的情況下，這個模型的效果會非常好。
架構步驟的說明
STEP1
「首先，結論就是...」
提出自己的論點或提議的「結論（ Conclusion）」。很重要的一點是，自己的論點和提議（結論）一定要總結成一項，這是因為如果出現多項結論，對方會覺得「⋯⋯所以，結論是什麼？」。容我在此強調一下，請在這個步驟只提出一個結論。
STEP 2
「 這個理由是因為...」
附上「理由（ Reason）」作為支撐結論的根據。經常被他人指出「這不是理由」的人，我認為在這個部分應該還有改善的空間。
舉例來說，有個人跟主管說「我想起用這位藝人來擔綱這次的廣告代言人」，而這個結論的理由如果是「因為我很喜歡他」，對方想必不會接受。但是，如果告訴對方「今年這位藝人的人氣有望快速攀升」，提出「人氣攀升」這種客觀、可供評斷的理由，將有助於成為 Step3 中的事實根據。
STEP3
「實際上也有資料表明...」
提供「事實根據（ Fact）」來支撐自己的理由。比方說，諸如「實際上也發生了...」之類的句子。就算使用真實發生的例子當成「舉例」，那也無妨。
所謂的「事實」，指的是可以舉出證據（ evidence）加以佐證的事情。接續前述的例子，如果有人說「在今年上半年，我們對年齡介於二十歲至四十九歲、總共約兩千名的受訪者進行藝人好感度調查，在所有藝人當中，這位藝人進入排行前十名」，那麼這段話就是經過佐證的事實，而「大家應該都相當喜歡這位藝人」之類的說詞無法被認定為事實。
之所以會有這樣的判定，那是因為前者只需看實際的調查結果，就能得到客觀的證據，而後者只不過是傳達者的臆測，在那個時間點並無法被證實。
架構重點
重點1 一個結論的理由不超過三項
以「一個結論的理由不超過三項」為基準，而一項理由最多只能提出三個具體示例，這是因為多於三個就會超過對方的工作記憶（ working memory）。所謂的「工作記憶」，指的是在進行某項工作的同時，暫時保存工作所需之資訊的記憶系統。這裡所說的工作，指的是聆聽說明、閱讀文章、做筆記等活動。目前已知工作記憶的容量是有限的，因此，要盡量將理由和具體示例控制在三個左右，以免壓迫到對方的工作記憶，以至於失去說服力。
重點2 想要增加說明內容的情況
當你想要增加說明內容時，要做的不是調整結論的數量，而是調整Step2和Step3。具體而言，就是要有實例來支撐理由，依「實例（事實）→理由」的順序增加數量。如下方由左往右的圖示。
先針對一項理由增加實例。如果還需要增加說明內容，那就增加理由。此時需要注意的是，新增的理由一定要準備一個實例（事實）。如果只增加理由，卻沒有可以支撐理由的事實（實例），這項理由就不具備說服力。
具體示例
Step1
我認為我們應該立即停止投資這項業務。
Step2
因為這個領域未來肯定會衰退。
Step3
實際上，從事類似業務的 S 公司，今年的銷售額就比去年衰退了 20%。
作者介紹｜犬塚壯志（Inutsuka Masashi）
教育內容製作人／士教育股份有限公司董事長
出生於福岡縣久留米市。前駿台補習班（駿台預備學校）化學科講師。大學在學時期開始從事教職，指導學生準備大學入學考試，年僅25歲時，就以最年輕錄取者之姿，通過號稱當時業界最難關卡的駿台補習班入職考試。
於駿台補習班任教時，他所開創的課程，在開課第一年的報名日當天，報名人數就已經爆滿，甚至出現候補者，可謂空前盛況。該課程成為超過3,000人以上的超人氣講座，依季別開設的化學課程聽講人數達到日本補教業界第一（不包含影像課程）。
獨立創業後，經營集講座課程開發諮詢、協助教材製作、講師培訓、銷售代理於一身的「士教育」公司。在此過程中，磨練出各種場合必備的說明技巧，包括諮詢、簡報、業務洽談、談判和研討會演講等，並將這些說明技能整理成研習課程，從中小企業到大型企業的邀請蜂擁而至。
與此同時，為了打造出讓教學者更加活躍的社會，也在東京大學研究所進行以認知科學為基礎的相關研究。
主要著作包含在日本發售僅一個月，銷售量就突破一萬五千本的《神懂！聰明的說明力》、《「讓人還想見面」的說話法》等。
本文經授權轉載自方言文化。《徹底解決溝通問題的說話公式圖鑑：史上最完整！以認知科學拆解出80套說話模式，商談、說服、簡報、指導，再困難都能輕鬆搞定！》（原標題：CRF法（ Conclusion、 Reason、 Fact）報告簡報）
責任編輯／梁溶珈
