總經理李宥宏研究核心客群的消費習慣，打造超越虛實整合的「虛實融合行銷」：沒空逛街時，在線上買；有空再到實體店買。由於擴大消費基礎，讓網路銷售額從二十萬元變成二千萬元。
隨著數位科技與電商崛起，傳統服務業無不面臨數位轉型的挑戰。
知名服飾老品牌SO NICE，近來已逐漸摸索出數位轉型之路。這是怎麼做到的？
台北市忠孝東路頂好商圈，是服飾業者的一級戰區，SO NICE旗艦店，正開在SOGO百貨旁。以大理石為主要建材的展示間，呈現出的華貴質感，吸引不少逛街的民眾上門，多是三、四十歲的熟齡女性。
年輕的消費者可能不太熟悉SO NICE，但這個創立於1996年的本土女裝品牌，曾紅極一時，全盛時期連同副品牌nice ioi，全台有120家分店。
但服飾品牌的電商，過去十幾年來陸續崛起，傳統服飾業者無不大受影響，SO NICE也不例外。2012年時，全省分店大幅減少三成，再加上創辦人李仲周，年紀漸老，決定交棒給當時約三十歲的長子李宥宏。
而這個從小到大的資優生，就讀建中、台大電機系畢業的兒子，也不負眾望，六年多的時間，就讓母公司信宏國際營收翻倍成長。其中最大的祕訣，竟然只是一個手機上的app。
現代人幾乎天天都在使用的app，在李宥宏的手中，如何展現不一樣的魔力？
先研究消費者的轉變
李宥宏說，上一代做生意的人，常會以自己的生活習慣和消費模式去想像消費者，卻沒有意識到年輕世代的價值觀、消費習性，已經完全不同。
當網路購物大舉侵蝕實體商店的利潤時，絕大多數傳統服飾業者，也跟著開始架網站、做app、建立LINE粉絲頁，卻發現業績還是沒有起色。李宥宏覺得，如果只是把實體商店的貨品，丟到網路上賣，並不能解決問題。
李宥宏喜歡探索問題的源頭。他決定先研究消費者的習慣有什麼改變。
他分析，SO NICE主力客群是四十歲左右的女性消費者，這個年紀正好是二十年前電商興起時的首批使用者。當這群人現在變成SO NICE的主力客群時，再用原本的銷售模式，當然行不通。既然核心客群是跟隨電商時代成長，導入電商勢在必行。
一開始，李宥宏在入口網站的通路上架銷售。之後他發現，三十歲是一個重要的分水嶺，三十歲以下的女性消費者會上網購買服飾、化妝品等，但三十歲以上女性，購買的品項反而變成小家電及3C產品。最大原因是，超過三十歲的熟齡女性，在網路上找不到適合她們的服飾商品！
有線上便利，也有線下體驗
李宥宏也發現，這個核心客群，一方面有網路消費的經驗及需求，但同樣也喜歡門市服務。
