顧爾德專欄:數位時代的政府不能只靠直播秀

2019-01-24 07:10

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卓榮泰和館長對話訐聲不斷,如何討論正經議題?(翻攝自館長直播影片)

卓榮泰和館長對話訐聲不斷,如何討論正經議題?(翻攝自館長直播影片)

綠營政治菁英被韓流嚇壞了。韓國瑜和柯文哲的空軍打垮民進黨後,綠色菁英也紛紛搞起直播。網路不只改變溝通模式,更重要的是改變決策模式,而後者才是數位時代執政者更需面對的議題。

柯文哲的「強盜說」一出,批評排山倒海而來。把台美中關係比喻成強盜、銀行與警察的關係,這的確不倫不類。柯文哲雖對國際問題不熟,但相信也不至於以為台灣向美國傾斜是「搶銀行」,中國對台灣文攻武嚇是警察在執行公權力。

不過這句話的確是柯文哲公開說出的,為什麼會說這種不符合他智商高度的話?或許是因為聰明的腦袋管不住賤嘴的速度,為了立即反應,就省略了邏輯思考程序。

這個問題不只是白色阿北才有,老綠男、綠女們也「開始」有同樣問題。

20190122-台北市長柯文哲22日上午在市府內短暫接受聯訪。(方炳超攝)
台北市長柯文哲慣性脫口而出,這個毛病現在也傳染到了綠營政治人物。(方炳超攝)

網路傳播速度快又需要互動。錯誤資訊不快點澄清,三人言成虎,虛擬的老虎很快就會反噬無辜當事人。網路報喜速度一定沒爆料傳得快,若未即時處理網民對爆料的熱議,就會氾濫成民意;還有要讓網民即時看到你在吃飯、喝茶、逛街、打屁,他們才會感受到你的「溫度」,不會以為你是機器人或殭屍。

綠營政治菁英在九合一大選中被韓流嚇壞了,韓國瑜和柯文哲的空軍打垮民進黨後,綠色菁英也紛紛搞起直播。蘇貞昌的「接地氣」內閣也插上網路線,直播、即時回應都上場。

網路改變了溝通模式,這是大家都已經體會到的事。但政府對某個議題若尚未做成決策就要即時說明,大概只會天馬行空一番,或再搬出現有規定、做法重述一遍;前者就可能出現類似柯P的「強盜說」,後者只是讓網民再一次覺得政府很官僚。

網路不只改變溝通模式,更重要的是改變了決策模式,而後者才是數位時代執政者更要面對的議題──如何運用網路上可獲得的數據資料幫助決策。這些數據資料不是網紅吸睛的直播或網友勁爆留言,而是用大數據分析,更快、更準確地瞭解現象與趨勢。

即使有大數據分析,它最多也只能告訴你事件之間的相關性,而無法告訴你因果關係。要找出因果關係,還是需要決策者的經驗、智慧與嚴謹決策過程,而這些東西都不是藉網路即時回應可以做的。

民進黨主席卓榮泰說他想和「館長」陳之漢對話,表現出積極開放的溝通態度。不過,台南市虐嬰致死案發後,館長在臉書怒罵:「去你X的司法改革……」若卓主席去和陳館長談這個議題,該不是也用這種語言「對訐」。溝通不等於譁眾,怎麼用民眾熟悉的語言,談出具有說服力的政策主張,這並不容易。

*作者為新新聞總編輯。本文原刊《新新聞》第1664期。授權轉載。

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