女學生搭Uber上演跳車驚魂 藍委批Uber置身事外、籲交通部納管

2021-04-01 14:57

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鄭正鈐表示交通部應研議讓Uber納管,確保消費者有好的乘車安全環境。(蔡親傑攝)

鄭正鈐表示交通部應研議讓Uber納管,確保消費者有好的乘車安全環境。(蔡親傑攝)

針對媒體報導,有女學生日前搭Uber卻遇司機繞路,懷疑恐遭綁架而跳車逃跑。國民黨立委鄭正鈐4月1日表示,Uber至今不道歉、不退費,好像置身事外;交通部應研議讓Uber納管,確保消費者有好的乘車安全環境,不希望人民要用跳車來自保。

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國民黨立委鄭正鈐接獲女學生家長陳情,1日在立法院召開記者會,邀請女學生家長、交通部路政司等代表與會,而該名繞路司機所屬車隊也派代表、律師出席記者會。

女學生家長表示,事情發生當下就聯絡Uber,但Uber直到24小時後才聯絡了解事情經過,48小時後才告訴家長會對該司機停權,她無法接受Uber的危機處理;小孩在這過程中是被綁架的,而主管機關好像也無法約束Uber,真是讓人很害怕。

該名司機有前科

家長指出,當初會選擇Uber是因為安全,可看到車子行進路線,Uber也告訴消費者,司機都有經篩選,必須要有良民證,但該名司機卻有前科;這件事已造成女兒很大陰影,甚至不敢一個人上廁所,Uber根本就沒堅守對消費者該有責任,而相關單位卻還在互踢皮球。

交通部路政司簡任技正胡迪琦表示,在整個法規架構下,交通部所管轄的是車隊,派遣部分則由車隊跟系統商合作;由於車隊必須負責運輸服務,在此案件裡,車隊還是要負最大責任。

20210401-立委鄭正鈐(中),針對女學生搭乘UBER驚魂記,召開「UBER司機嚴重偏離導航路線,UBER無作為」記者會。(蔡親傑攝)
鄭正鈐(中)針對女學生搭Uber驚魂記召開記者會。(蔡親傑攝)

鄭正鈐表示,到目前為止,Uber不道歉、不退費,好像置身事外,交通部表示Uber非列管對象,也不知道主管機關是誰,這讓消費者絕對無法接受;今天消費者叫車是找Uber,結果出事後,卻由車行出面,但消費者在叫車時,根本無法知道派車的是哪家車行。

鄭正鈐指出,為何Uber可以完全置身事外,交通部應思考讓Uber納管,讓消費者權益得到保障,不希望讓人民在碰到這種事情時,要用跳車來自保;請交通部儘速研議,如何讓Uber納管,讓消費者有好的乘車安全環境。

司機配帶助聽器、有良民證

車隊律師表示,雖然車隊無法代表Uber發言,過去車隊都是委由Uber客服團隊全權處理,確實可能有處理不周之處,各界對Uber客服可能的管理不周、應對不當地方,都虛心接受指教,後續會跟Uber協調改進。

律師指出,事發後,車隊向司機了解狀況,該名司機今年3月23日才加入車隊,可能對於導航不熟捻,未來車隊一定會對司機加強訓練;另外,該名司機有配戴助聽器習慣,有可能在溝通上產生誤會。

律師表示,車隊要求司機加入時,確實要提交良民證,這位司機有提交,目前得知司機有前科狀況,可能是過去犯行並非嚴重而被註銷;但經過這次事件後,車隊會檢討反省,良民證是否有約束司機的作用,也會對司機的品性教育再做加強。

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