去看房卻被洗臉?內行人揭代銷「羞辱式行銷」背後殘酷真相

2020-08-29 13:00

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代銷在賣房子時,會先試探消費者,判斷他會不會買。(新新聞資料照)

代銷在賣房子時,會先試探消費者,判斷他會不會買。(新新聞資料照)

媒體報導,網路上有OL上班族分享到接待中心看房經驗,當她說出:「想看小坪數」時,代銷大姊馬上變臉,甚至態度不友善的回:「沒時間讓你砍價。」讓該OL氣到向媒體投訴。

事實上,在各大買房交流網站,都可以看到網友分享看房不愉快經驗,「問我有沒有要買,確定要買才介紹」「小姐一邊滑手機一邊介紹,問問題愛理不理」「就覺得你買不起阿,一直講總價有多高」「叫我自己去看實品屋」「開頭第一句就說,我們這總價N千萬,你有預算嗎?」。

代銷試探消費者,有判斷失準錯失客戶的風險

也有人因為沒預約,被直接以「現在很忙,沒空接待」為由拒絕接待。甚至發生小姐一進樣品屋就坐在沙發上,用手指揮客人自己去參觀的狀況。種種離奇事件,讓消費者不解又氣憤,買房是人生最大筆消費,卻要受到如此對待。

《風傳媒》找到一位曾經待過代銷及建商的A先生,他透露,代銷在賣房子時,確實會在客戶上門第一時間,就先試探消費者,判斷他會不會買。如果被判斷為購買機率不高的客戶,通常銷售人員就不願浪費時間。

他也老實說,判斷沒有標準,「通常會問比較細節的人,購買的機率就較高,但銷售也常判斷失準,我們自己也曾經錯失一個大客戶。」

「某次我去自家案場附近買便當,遇到便當老闆抱怨,說他上次去接待中心看房,開頭就說要買三戶,結果竟然沒有小姐要理他。」A先生說,其實原因就出在,銷售小姐不相信這位便當老闆真的要買三戶。

代銷公司編制內的銷售員一起共享獎金,比較不會挑客戶,但若碰到的是跑單的,就比較可能感覺到被羞辱。(新新聞資料照)
代銷公司編制內的銷售員一起共享獎金,比較不會挑客戶,但若碰到的是跑單的,就比較可能感覺到被羞辱。(新新聞資料照)

跑單小姐靠獎金生活會挑客,可能會讓人感覺被羞辱

代銷姿態高也有另個原因,「就真的有客戶吃這套,算是抖M(網路用語,意指有受虐傾向的人)嗎?你越認為他買不起,他為拚一口氣,就真的下定,也是有遇過這種客人。」

住展雜誌研發長何世昌說,一般銷售會看上門客戶的外顯裝扮符不符合建案總價,如果總價很高,高到不像該客人負擔得起,就會用各式手法勸退他。但這種情形在小坪數產品較少發生。他也直言,有種狀況是,「即使你買得起也沒用,因為市場好,不差你一個。」

何世昌指出,若是遇到代銷公司編制內的銷售員,他們多是吃大鍋飯,只要房子有賣,大家就一起共享獎金,比較不會挑客戶。但若碰到的是跑單小姐,就比較可能感覺到被羞辱。

因為她們不是體制內員工,多在各個案場流動,「其實這也是人之常情,因為跑單賺獎金,靠底薪根本養不活自己,根本不想花時間在不可能的客人身上,才比較會挑客戶。」

要求更換業務表示真的想買,就很難談到優惠

如果遇到態度差的銷售員,何世昌指出,消費者其實真的沒轍,「就算客訴也沒用,大不了該小姐換另一家案場去賣房。」若真的很喜歡該建案,非買不可,何世昌建議,可以趁小姐不在時,看哪個業務比較順眼,在現場聊天換名片,下次要去看屋時,提前打電話給她。

有些人會在現場跟跑單小姐撕破臉,到櫃檯告狀要換業務。何世昌並不建議這麼做,「案場大家彼此都認識,不大會給原本小姐難堪,就算給你換成功,也不一定會得到比較好的服務。更何況,換了之後,便透露出你真的想買,也就很難談到優惠的價格。」

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