年砸上億建數據資料庫,新舊屋市場兩頭賺:代銷、仲介聯手!信義房屋掀智慧賣房革命

2019-05-22 12:00

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信義代銷總經理李少康(中)透露,掌握高達3萬筆、身價超過1.5億元的顧客資料,將是今年搶攻豪宅案的秘密武器。

信義代銷總經理李少康(中)透露,掌握高達3萬筆、身價超過1.5億元的顧客資料,將是今年搶攻豪宅案的秘密武器。

信義代銷業績3年成長270%

你有多願意了解顧客,就有多大的機會挖出商機,甚至在最壞的環境下,都能發現逆轉勝契機,房仲業龍頭信義房屋就是好例子。

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2016年,台灣房市年交易量創下史上新低,僅剩約24萬5千戶,賣新屋的代銷業者處於接一案、賠一案的慘況,賣舊屋的房仲業者也爆發關店潮。早就採取新舊屋兩棲作戰布局的信義房屋,照理該是這波房市寒流中首當其衝的重災戶。

令人意外的是,信義房屋國內不動產仲介與代銷業務不僅當年就止跌回穩,且2017、2018年持續成長,3年內營收成長近3成、獲利增加近5成。扮演成長火車頭的信義代銷部,3年內營收成長2.7倍,更勝代銷龍頭海悅同時期的約1.5倍。

為何它能逆勢成長?關鍵是3年來,信義房屋的「全房產」智慧賣房改革。

看數據學合作,拉高成交率

早在2010年,信義集團資訊長蔡祈岩上任後,啟動智慧賣房數據建置,每年投資超過1億元,建置數據資料庫,追蹤消費者使用行為改變,不僅用在賣房,更搶進社區服務業務。

為了統整資源,蔡祈岩分別兼任2家信義旗下的轉投資公司的總經理、董事長,一家是有無科技,發展餐飲外送服務;另一家是恆義科技,在中悅、遠雄、冠德等建案住戶,發展整合社區資訊、繳管理費、填瓦斯表、預約公設等功能的社區雲管家App,開發新業務的同時,也擴大數據蒐集的打擊面,讓服務更精準。

而這些數據,也成為仲介、代銷打破門戶之見,得以合作的橋梁。

代銷賣新屋、仲介賣中古屋,兩者涇渭分明,是台灣房地產固有的產業生態。信義房屋雖為台灣前10大代銷業者,旗下有代銷與仲介2大部門,卻也始終無法完成跨售資源整合。

直到有大數據支持,加上3年前李少康接任信義代銷總經理,整合前後台的力量,才真正展現智慧賣房戰力。

信義房屋員工透露,其實仲介與代銷的整合一開始並不順利,從第一次的全房產改革會議,列出42項工作到現在,已經擴充到100項工作,包含分潤機制、客戶開放等細節多如牛毛,過程中,不乏各部門的本位主義,不在原本工作項目之內的新增工作,竟要求其他部門支付預算。

精準行銷,由仲介推薦客戶

但3個關鍵促成對話。一是時機點,當時仲介與代銷都等不到客戶上門,強烈的危機感,讓雙方願意思考更多可能性。

二是以數據做支撐,讓員工理解,唯有仲介與代銷2者合作,才能拉高成交率。

三是李少康要求代銷員工,將仲介同事視為最重要的內部客戶經營,一些銷量小的建案,直接無償接進來給仲介當案源,不賺合作佣金,藉由讓利釋出誠意,才讓信義旗下的仲介願意踏進接待中心,幫忙賣新屋。

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