故事是這樣的，有位客人買手搖杯，帶去公園，不小心摔破，他回頭跟同樣一家店買第二杯，但是希望店員以「低於原價半價」賣他第二杯，理由是「我一口都還沒喝。」這種故事情節讓我們覺得就是典型的奧客行為，商品售出，破了、壞了，或是甚至一口都沒喝等等，都跟店家無關，回頭要回饋，很過份。
我們來看看「第二杯」半價的概念。超商常常推出第二杯半價，舉例原價一杯50元的飲料，第二杯半價是25元，所以兩杯一起買就是七五折的概念，或許這客人只是覺得「七五折」常常是飲料的促銷手法，就隨口這樣說。
客人有權利詢問「是否有優惠」，但是店家也有權利決定是否有優惠，與優惠是多少。這故事中，店家願意給予原價少十元，也算是給予優惠，只是不符合客人要的低於半價的優惠。
客人或許會以「一次買一個量」或是「以後還會來買」跟店家談折扣、優惠，但是既然是談，就是各有各的算盤，不能強迫一方接受，無法成局，最好是「買賣不成仁義在」，無須像故事中的客人撂「以後都不買了」，真不會再來買，心裡決定了，以後不來即是，何必當面給店員出難題？店員不是老闆，只是拿薪水做事的，要討價還價，還是要找到對的對象，老闆豪爽時，或許一口就說第二杯免費！這些假設都是看老闆意願。
說個有趣的，一次在瑞峰夜市一攤果汁攤消費，一杯350cc飲料35元，隨口問了老闆一句「一杯35元，那三杯多少錢？」老闆聽得出這話的言外之意，當然不是考他數學，就是問問。他回說「三杯一百元」，符合心裡期待，就買了三杯。個人期待的只是不想找回一把零錢（95元最少也是六個銅板），老闆這種小貼心，確實讓人覺得有點小幸運。但還是那句話，做生意的有做生意的算盤，客人有客人的算盤，彼此怎麼打，客氣詢問，理性接受，互相尊重。
作者介紹│陳青
愛寫文。出過書。還在寫，還想出。 （相關報導： 【奧客下課】吃拉麵只給加麵一次，顧客竟怒告詐欺！想給「沙必思」卻起爭議，店家好為難… ｜ 更多文章 ）
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