醫病關係不再緊張　桃市「暖男」醫師提供24小時諮詢

記者葉志成／桃園報導

桃園市政府衛生局去年八月開辦「桃園市民醫療小管家」以來，免費提供桃園市65歲以上獨居老人、高血壓、糖尿病慢性疾病患者家戶，24小時緊急諮詢專線、轉診等服務，目前已有一千多人次受惠。民眾現身感謝諮詢專線的「暖男」醫師，孩子生病時她可以先打電話詢問，而不是直接跑去掛急診，不僅讓她更安心，也減少醫療資源的浪費。桃園市衛生局呼籲，符合資格的民眾可向合約醫療院所提出申請。

桃園市衛生局指出，天晟醫院、敏盛綜合醫院、衛生福利部桃園醫院、壢新醫院等四間責任醫院等4家合作責任醫院、166家醫療院所及126家藥局都加入醫療小管家計畫，目前已有31,383個家庭加入。衛生局呼籲，桃園約有48萬人罹患高血壓或糖尿病，若民眾符合資格且尚未加入，可就近向合約醫療院所申請，未來可能將照護對象納入持有桃園市民卡者，讓醫療小管家的服務拓展到更多人。

衛生局長蔡紫君說，民眾常會因為夜間不舒服求助無門，或是面對著家裡藥品一堆不知道要怎麼吃的窘境，顯見民眾夜間或假日就醫與醫療諮詢需求，24小時諮詢專線撥打後不僅有專業人員提供即時醫療諮詢，還會主動提供四癌篩檢、預防保健服務，照顧會員的健康，目前諮詢的問題包含健康衛教、生病要掛科別、服用藥物後不適怎麼辦、半夜急症發燒怎麼處理等。

民眾徐小姐分享至兒科診所就醫經驗表示，平時小朋友有健康問題時會到住家鄰近診所就醫，朱醫師除了診治病情，也會熱心的說明醫療小管家提供的服務，鼓勵我們加入會員，主動致電關懷。元旦時家中4歲的小朋友中午開始頭皮發癢，晚上9點多皮膚過敏，全身紅疹，正著急著煩惱夜間及連假，鄰近診所都休診，想到醫師曾提過醫療小管家提供的24小時諮詢服務，撥打後不僅有專業人員即時提供小兒急診就醫建議，當下也說明小朋友目前可能的病因及衛教指導，隔日朱醫師電話追蹤關懷，有了24小時專業人員做為好朋友提供醫療諮詢，真得是「揪感心」。

朱醫師說，很多民眾以為，到小兒科診所來就醫只能詢問小朋友的問題，其實不然，成為小管家會員後，我會關心全家人的健康，「疾病治療絕不是建立在開立藥物，如果能夠傾聽關懷，了解病人生活，以人為中心的治療，才能讓醫病關係更加溫暖緊密」，朱醫師也打趣說，自從加入小管家計畫後，就定期蒐集醫療小管家相關新聞，當有民眾疑惑「怎麼有那麼好康的事，有醫師來關心全家」時，就會拿出平板電腦跟他們說，這是「桃園市政府推動的政策，是桃園市民才有的好康」，不僅民眾欣然加入，另外24小時諮詢專線展現分級醫療的效率，全年無休的溫暖守護，也讓桃園市民更加安心。

衛生局指出，開辦至今，目前已服務了1,319人次、提供醫療諮詢922人次，藥事諮詢214人次及協助就醫61人次；會員也回饋說，加入醫療小管家後，有問題時不再求助無門，也不用花許多時間等待就醫，可以先打電話諮詢，就像吃了定心丸。