VIP 專屬文章 AI詐騙解碼7》165反詐專線戰地直擊！詐團AI結合心理學　打詐國家隊還在「工人智慧」

台灣「打詐國家隊」於2022年7月正式成軍，行政院陸續啟動「打詐策略行動綱領」1.5版、2.0版，立法院也在2024年7月三讀通過「打詐新四法」。2024年8月底，警政署「165打詐儀表板」正式上路，每日公布詐騙手法前5名、詐騙集團常用話術等資訊；同一時間，警政署宣布改革刑案統計方式並升級系統，致使詐騙案件一夕暴增，卻也使以往被詬病有美化之虞的數字逐漸符合國人感受。

打詐國家隊成軍3年多過後，隸屬於警政署刑事警察局麾下的「詐欺犯罪防制中心」，正式於2025年11月底法制化，從最初的「任務編組」僅有15名成員，如今人員編制已達136人。令人詫異的是，隨著人工智慧（AI）高速發展，詐騙產業鏈早已同步「產業升級」之際，內政部卻在打詐國家隊成軍將滿4周年前，緩緩地宣布警政署正規劃於2027年至2028年，分階段導入AI技術協助警方打詐。

事實上，台灣早自22年前就開始著手反詐；2004年，165詐騙諮詢專線正式啟用，且走在時代最前沿，是全球首支為詐騙開通的專線。時至今日，傳統市話早已寥寥無幾、人手一支智慧型手機，但歷經設備汰換、系統更新，165反詐專線迄今依舊屹立不搖，甚至運作邏輯仍與22年前相差無幾。據指出，這套沿用至今的系統不僅讓警方敬佩前人智慧，連美國警政官員來台參訪時都大為驚奇。

藏在台北市北投區警政署保安警察第一總隊，最裡頭小山坡上的建築物，正是165反詐專線總部。下午3時許，辦公室內除了幾個剛下勤的空座位，其餘24席電話聲此起彼落，接線警員一面向電話另一頭確認情況、安撫情緒，一面朝向電腦螢幕，手指飛快地敲擊鍵盤，鍵入一筆筆剛問出的資訊；而在炎炎夏日，為求舒適又不失紀律，警員們身上穿的不是警服，而是團隊特別設計過的馬球衫。

刑事警察局詐欺犯罪防制中心秘書張躍瀚向《風傳媒》介紹，165反詐專線目前由53名接線警員，每天分3班輪值，專線全年無休、24小時營運，民眾無論白天、黑夜，隨時都能打電話洽詢；據估算，165反詐專線每天都約有1500通來電，平均每名接線警員每天會接到40至50通電話。不過，每天排班情形，實際上會依照當前流行的詐騙手法，就民眾可能致電的尖峰、離峰時段滾動式調整。

自2025年7月起「假網路購物」已成全台最高發詐騙手法，詐騙集團劇本也緊跟當下時事、節日，如端午節前夕就出現「假網購粽子」，先刊廣告吸引民眾下單，再以「未完成實名驗證」、「訂單設定錯誤」或「金流異常」等理由，要求買家聯繫客服，接著誘騙其操作網路銀行、轉帳匯款。張躍瀚說，由於假網購行騙時間大多落在上午8時到下午4時，因此接線警員重兵也會壓在同一時段。 （相關報導： AI詐騙解碼4》高學歷更好騙？台灣詐騙人口比「神山員工」多，日收破億靠誰撐盤？ ｜ 更多文章 ）

接到電話後，165反詐騙諮詢專線黃姓接線警員向《風傳媒》說明，通常會先判別民眾遇到的詐騙情境，若民眾在受騙前即致電，接線警員會提供諮詢或協助檢舉，並釐清詐騙集團的詐財工具，包括電話號碼、電子郵件、假冒網址或人頭帳戶，再轉交相關單位處置；倘若來電民眾已受騙有財損，則會先初步受理案件，詳實紀錄民眾通話的敘述，再轉介給民眾所在的最近派出所完成報案程序。

儘管165接線警員看似已有一套SOP嫻熟應對，但黃姓警員說道，很多來電其實會先抱持很多疑問，情緒從恐慌、害怕到憤怒都有，接線警員必須要從民眾發問方式、態度，判斷民眾想得到的資訊；而在一天最高可達100餘通來電諮詢中，令人無奈的是，有時民眾可能只是接到一般推銷電話，或誤把民間代辦貸款、合法立案公司定型化契約當詐騙，甚至連私人民事糾紛、恩怨都有人撥通專線。

不過，相較一些讓人啼笑皆非的電話，黃姓警員表示，接線當下最困難的事，其實是要在一通電話中，就要使來電者有信任感，相信、接受自己真的遇到詐騙。實際上，台灣當前單一案件財產損失金額最高的「假投資」詐騙案，詐騙集團多已和被害人有過數周、數月的接觸，包括透過在社群媒體群組或私訊噓寒問暖，還會不斷分享獲利截圖、成功案例，甚至安排小額出金，逐步建立信任。

接線警員要只靠著幾分鐘的通話，就摧毀被害人長達數月所相信的情況，不難想見有多不容易，但令接線警員頭大的難題並不止於此。黃姓警員說，若詐騙受害人來電通報時，提及財損是以轉帳匯出，當務之急就是將交易資訊通報金融單位，進行為期48小時的圈存，防止詐騙集團車手提領，但有時被害人來電時陷入情緒，一時無法完整描述，就可能會因交易資訊不明確無法完成圈存通報。

另一方面，近期死灰復燃的「假檢警」詐騙，常見手法為憑空生案，再偽造司法文書，使民眾急於自白，有時假檢警還會先「反詐宣導」，讓民眾信以為真，隨後又被以偵查不公開為由，要求不得對外求助，最終騙取信用卡資訊、網路銀行或證券帳密等個資。黃姓警員說，若民眾致電諮詢，其實比起通電話，有時也會請民眾直接到派出所，由警方當面說明，讓民眾更清楚地辨識當下情境。

在165反詐專線當了2年接線警員，接聽過上萬通諮詢電話後，黃姓警員指出，各種手法的詐騙型態其實都是相同模式，只是用了不同的「話劇式劇本」包裝，例如假冒公務機關電子郵件，到了報稅季就可能會出現以繳稅為名的釣魚簡訊，月底則可能出現發票中獎的釣魚郵件，「就是同樣的手法、同一個方式，他（詐騙集團）只是用不同的名義去包裝，但其實都是一樣的。」

警政署刑事警察局預防前科長、銘傳大學犯罪防治學系助理教授林書立分析，詐騙集團隨著科技進步「產業升級」，不僅利用AI技術深偽變造，甚至會結合心理學，進行涵蓋社交工程的犯罪行為；除了假檢警可能是透過日漸成熟的AI深偽技術變造，甚至連165反詐專線的來電顯示，都有可能是詐騙集團利用電信詐騙技術假冒來電號碼，建議民眾應留心、重新自行撥打165向警方確認。 （相關報導： AI詐騙解碼4》高學歷更好騙？台灣詐騙人口比「神山員工」多，日收破億靠誰撐盤？ ｜ 更多文章 ）

弔詭的是，當詐騙集團利用AI已到「爐火純青」的境地，內政部5月28日部務會報上，警政署以「科技聯防打詐，AI防詐新願景」為題報告時，卻才提出規劃在2027年至2028年分階段導入AI技術，將協助165反詐專線，將通話內容即時轉成文字、自動整理案件摘要、提供受理人員即時查詢及回覆建議，並將逐步導入AI語音客服及自動填表等功能，以減少165接線人員的手動記錄及重複建檔時間。

儘管警方近來正逐步「對症下藥」進行打詐，例如針對假網購詐騙，協調跨部會催生詐騙網址停止解析、金融機構縮短付款碼有效期等措施，或是為打擊假檢警詐騙，執行「淨話專案」停斷人頭門號、查扣相關設備並查獲相關據點，又或是為打擊虛擬貨幣洗錢，聯合金管會、虛擬貨幣交易所，禁止以現金購買虛擬貨幣，斬斷詐騙集團重要洗錢管道。但究竟警方導入AI的腳步為何如此緩慢？

對此，張躍瀚解釋，由於警政單位許多資料都是機密、牽涉民眾個資，刑事警察局其實正在建置AI算力機房，以對接導入警政系統相關資料，並進一步開發內勤AI業務助理、外勤AI偵查助理；他提到，政府目前也正規劃將打詐綱領提升到3.0，持續挹注打詐的相關預算、資源，因此從引進AI技術到採購數據分析、蒐報工具、鑑識取證軟體，甚至虛擬貨幣的幣流分析軟體，警方都有相關計畫。

值得注意的是，165反詐專線開通22年過後，隨著詐欺犯罪防制中心於2025年11月轉為常態編組，打詐國家隊的重要幕僚機關，所屬警力除了165反詐專線勤務隊，還有負責電信及涉詐廣告蒐報、分析等業務的「資通股」，以及作為銀行、金融業者等負責窗口及情資分析的「金融股」，並設有負責實際案件偵辦的「詐欺偵查隊」，透過內勤單位進行資料分析，與外勤單位合作查緝詐騙案件。

據了解，刑事警察局的AI算力機房雖仍在持續籌建，但詐欺犯罪防制中心旗下的資通股、金融股等單位，其實都會在將手中案件去識別化後，運用現有AI工具統計、分析趨勢。警方人士補充，受限於民眾個資保護問題，警方目前僅能將AI作為小工具，待警政署系統開發完成，才能將數據串接，「政府機關在導入AI，其實說實在跟企業來比一定會稍微晚一點，但是我們也很努力去了解。」

換言之，在警方AI算力機房完成建置前，台灣的打詐工作，仍高度仰賴第一線警員經驗與判斷；現階段撐起打詐國家隊的，某種程度上仍是「工人智慧」。當詐騙集團早已「活用」AI技術提升「行騙效率」，警方的AI打詐系統仍在建置路上，AI能否成為下階段打詐利器尚待驗證；但在此刻，守住最後一道防線的，仍是電話另一頭的接線警員，以及默默分析情資、追查金流的第一線檢警調。

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