這份工作被大部分人視為低等產業，「只有找不到工作的人才會去收垃圾！」一個30歲的年輕社長，如何讓垃圾山變成有螢火蟲飛舞的寶山，還成為日本小學生校外教學的聖地？這間廢棄物處理公司如何變成全日本人都愛的夢幻企業，讓豐田、全日空都前往參觀取經？這一切都要從一場騷動說起，那時，這間公司每天都面臨嚴重的抨擊和抗議……
為了防戴奧辛而建的煙囪 卻被誤會成汙染源
日本埼玉縣所澤市內有一片被稱為「廢棄物銀座」的樹林，占地橫跨數個鄉鎮、縣市，廢棄物處理工廠的焚化爐和處理廠都集中在此地。當地居民一直都十分擔心工廠排出的濃煙和灰燼，是不是含有戴奧辛？會不會危害健康？1999 年，朝日電視台某個節目報導了一則新聞：「所澤產的蔬菜被驗出含有戴奧辛」雖然後來電視台證明該報導是誤報，但已經引爆居民心中不安已久的未爆彈。
所澤市當地規模最大的廢棄物處理業者石坂產業，是全日本第一家引入防戴奧辛焚化爐的廢棄物處理工廠。然而，大部分民眾不了解這個產業真正在做的是什麼事，因此一般人只要看到煙囪冒出大量水蒸氣，就直覺認為「又在排放戴奧辛！」新聞事件爆發後，石坂產業更是被當地民眾跟污染畫上等號，各界的抨擊和抗議排山倒海而來，工廠四周被貼滿「石板快從這座城鎮滾出去」的布條，當地居民壓抑已久的不安和疑慮一次宣洩出來。
「地球上的垃圾百分之百是人類製造的，當然必須由人類來收拾乾淨」
─石坂典子
30 歲的石坂典子深信，這是一份社會不可缺少的工作，她毅然接下父親的事業，決心翻轉廢棄物處理商的形象。剛開始，石坂典子常被嘲笑是「垃圾場的女兒」。
「而我們從事的，不是蒐集沒用的垃圾然後一股腦兒地掩埋和焚化；我們做的是讓廢物再生，重新獲得被利用的價值。我深深感受這是一份對社會有貢獻的工作。」
─石坂典子
為了將石坂產業變成讓人引以為傲的公司，石坂典子必須扭轉所有人對廢棄物處理業的負面印象，並且成為受本地人喜愛的產業。但是，任何人都不希望「垃圾場」在自家附近，石坂典子該怎麼做？
請把土地借給我整理！「淺山公園」贏得民心
當時，公司旁有許多荒廢的叢林，許多不肖業者因為那裏容易避人耳目，而把廢棄物丟在那。石坂典子把這些地方加以整理，打造成漂亮的「淺山公園」供當地民眾自由使用，整理過的地區也因視線更容易穿透，再也沒有人敢隨便棄置垃圾。
「淺山公園」受到當地人的喜愛，為了擴建公園，石坂典子開始拜訪地主，請他們出借土地讓石坂產業整理維護。其中還有人想出售土地，但石坂典子堅持「只借不買」，因為透過借用土地能跟地主往來，並持續交流理解。現在，這片淺山不但沒有任何垃圾，只有綠意盎然的樹林，還能看見只有在乾淨的環境才能生存的日本蜂和螢火蟲，每年九月開賣的自產蜂蜜更是一開賣就銷售一空。目前石坂產業 16 公頃的土地中有八成是淺山，當地的孩子和居民接觸自然的同時，還能透過石坂產業提供的課程更認識環境。
「款待」的哲學，和員工、居民建立信賴關係
款待之心，是日本聞名於世的待客之道。這份「為對方著想」的心意在石坂典子心裡十分重要，不只是拼命思考怎麼做才能讓客人高興，她認為，「款待」的對象不侷限於客戶，當地居民乃至於員工也不能忽視。
石坂典子過去曾因沒日沒夜地工作瀕臨崩潰，因此，她在公司內部建立完善的休假制度，要讓員工能在工作和生活間取得良好的平衡。她告訴員工：休有薪假不是權利而是義務。此外，石坂典子提高員工底薪，並培育大量技術人才，讓石坂產業有能力處理大量回收困難的廢棄物。員工士氣上升的同時，公司利潤也大幅提升。石坂產業目前廢棄物回收再利用率高達 95%，並且能夠處理許多同業無法處理的不可燃廢棄物。
從當地居民所認定的污染元凶變成受人喜愛的夢幻企業；從滿地廢棄物到住滿螢火蟲的森林，這奇蹟般的轉變背後是一步一步不懈的努力，誰說企業不能同時兼顧獲利和環境的永續發展？
圖/ 方智出版提供
本文部分內容取材自《由我來改變！：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記》
