夜夜從鬼門關搶人命!堅守死亡第一線26年,生命線志工痛揭每句「不想活」背後淚水

2018-03-14 10:30

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站在生命第一線,從業20年的協談志工道出最真實的觀察。(圖/鐘敏瑜攝)

站在生命第一線,從業20年的協談志工道出最真實的觀察。(圖/鐘敏瑜攝)

「曾有個人一打來說想自殺,因為吸毒、還欠幾十萬賭債,當時買很多安眠藥正在吃了。我很緊張,問了地址趕快拜託同事撥119,後來從電話裡聽到警車的聲音慢慢靠近,然後有人來敲了他家的門、打開他房門救了他。我聽得好清楚、好清楚,這才知道自己真的有辦法救人一命……。」

提到自殺防治,你第一個想到的是誰?是命案一發生就趕到的警察,還是負責搶救性命的醫療團隊?事實上,很多人可能都忽略了一個更前線的守門員──那就是生命線的協談志工。

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只要求助者撥打1995專線,電話就會自動轉到該縣市的生命線,電話那頭等待著的,是滿懷熱忱的協談志工。他們是最佳傾聽者,更是溫暖的生命導師,這通電話聊得不盡興沒關係,晚點想到再打進來他們依舊在。一毛薪水也沒領,他們卻甘願24小時守在線上,只為守護每一條珍貴的生命,不造成任何遺憾。

「來來來,請進!」下著雨的周四夜晚,我們在高雄生命線協會主任黃進南的帶領下,來到第一線協談現場,從一位資歷長達26年的協談志工余信康口中,拼湊這份工作最真實的狀況。窗外滴滴答答,剛從平日工作下班的他熟練套上藍色志工背心,細數這些日子來看見多少奇蹟,又聽聞多少心痛悲劇。

意外踏進協談領域,26年裡從求助電話裡聽見社會百態

小得只能容納一個人的通話間裡,志工透過電話與另一端的求助者談話,不只穩住他們的情緒,更守護著他們隨時都可能衝動結束的性命。房門上有個紅色的警鈴,只要電話那頭一有緊急狀況,志工就會按下警鈴通知同事快報警,一分一秒都不能遲疑。

談起過去服務過的個案,余信康一一細數,語句裡有掛念,也有祝福。(圖/鐘敏瑜攝)
談起過去服務過的個案,余信康一一細數,語句裡有掛念,也有祝福。(圖/鐘敏瑜攝)

20多年前,自殺防治概念並不普及,余信康偶然看到報紙上的「生命線」廣告,好奇之下報名受訓,就這樣擔任協談志工至今。從業多年,他運用無比耐心陪伴無數求助者找回平靜,也曾靠著機警反應弭平幾次自殺危機。但,站在距離死亡與絕望最近的第一線,他碰過的挫折與辛酸絕不比這些快樂的回憶來得少。

他語氣平和地分享種種經歷,但一個半小時採訪過程裡,說出口的字字句句,卻幾乎全是讓人屏息的真實悲劇。

電話鈴聲一響就得接,作為協談志工,什麼樣的個案都得面對,余信康甚至遇過某個個案一打來就發脾氣大吼,喊著「叫你們女志工來,我想聞她高跟鞋、聽她穿高跟鞋走路的聲音」。但最讓他懊惱的不是這種火爆個案,而是看到求助者處境遲遲沒有改善,以及對方直接掛掉電話,不再聯繫等狀況。

他舉例,曾經有個長期被施暴的婦女不斷打電話來想傾訴,但開導了無數次,她還是執著於相同的癥結點上,狀況遲遲沒有改善。「她打來都會說著想像中的理想世界,但掛掉電話後,卻又回到以前的生活。」明明用心為對方想法子解決問題了,為何她就是不願意試試看?即使已事隔多年,談起這個個案,一路情緒平和的余信康也忍不住變得激動了起來,過去那份心急與擔憂,如今或許依然很難完全釋懷。

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