疫情成數位轉型推手!盤點疫情下的科技新生活運動

2021-06-21 10:00

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國泰世華銀行與國泰證券推出「以網銀App開通國泰證券戶」功能,滿足疫情時期,居家一次開完銀行與證券戶的需求。(圖片提供/國泰世華銀行)

國泰世華銀行與國泰證券推出「以網銀App開通國泰證券戶」功能,滿足疫情時期,居家一次開完銀行與證券戶的需求。(圖片提供/國泰世華銀行)

2020年以前,大家可能很難想像,數位轉型最有力的推手,竟是一場席捲全球的世紀病毒大流行。針對這次數位化浪潮,全球知名管理顧問公司麥肯錫(McKinsey & Company)便表示,新冠肺炎疫情改變了企業做生意的方式,企業不得不提出數位化的因應模式,而這個改變,可能不只是曇花一現,而是長期狀態。事實上,在教育、娛樂、醫療、金融領域上,都能看到數位化銳不可當的發展大勢。

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宅經濟正夯!線上課程、影音平台疫情下逆勢成長

首先,就教育而言,在國內疫情不斷升溫之際,教育部規定全國各級學校停課至暑假,在「停班不停學」方針下,線上教學便成為疫情時代的新常態。然而,除了學校師生之外,一般大眾對於線上教學的需求也大幅提升。從Google Trend來看,「線上課程」在2020年搜尋次數大幅增長,國內知名線上課程平台Hahow 好學校除了2020年營收、流量均成長超過1.5倍,本土疫情爆發後,企業版Hahow for Business流量更是雙倍增長,顯見線上教學已成為疫情時代的大勢所趨。

而就娛樂產業而言,相較於電影院生意慘淡,知名影音串流平台Netflix在疫情助攻下,2021年1月全球累積訂閱用戶數卻突破2億大關,其財務長紐曼(Spencer Neumann)更直言:「新冠肺炎將加速從線性電視流向串流娛樂平台的速度。」儘管在全球疫情趨緩下,Netflix、Disney+在2021年第一季新增用戶數量均有所減少,然而雙方也預期將在下半年推出《獵魔士》等年度大片,預計將為訂戶增長再打一劑強心針。

台灣迎接「遠距醫療元年」,線上看診成防疫新選擇

而就醫療部分而言,在疫情時期,為了保存醫療量能、降低感染風險,遠距醫療便成為全球重要的醫療解方。《CNN》報導便曾指出:「遠程醫療已發展二十多年,過去在美國的使用率始終低迷;然而,新冠肺炎疫情正迅速地改變這個狀況。」

事實上,不只美國如此,英國國家健康保險局(National Health Service)也與倫敦遠距醫療應用程式Babylon Health合作,而在台灣,2021年除了是「遠端醫療健保給付元年」,衛福部也呼籲慢性病患者採取視訊看診,台灣最大數位醫療平台「醫聯網」的遠距醫療諮詢件數,從2020年至今更成長近五成,在在可見全球遠端醫療市場長期看俏。

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最後,在金融數位化上,數位化更是疫情年下的成長關鍵。勤業眾信聯合會計師事務所(Deloitte Touche Tohmatsu Limited)發布《勤業眾信2021年金融服務產業趨勢展望》時,便將「數位客戶參與」列為2021銀行業八大關鍵策略之一,並指出銀行業應「持續投資客戶面向的數位技術」、「整合跨部門資料體系,並結合AI分析」、「確保數位化中的人性面,提高忠誠度」、「以新穎銀行平台滿足有各類金融需求的客戶」。

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