安置工作是生命影響生命的工作；生命與生命偶時碰撞出絢爛火花，偶時燃起熊熊烈火燒得面目全非，讓人感到驚艷又痛苦。在工作徬徨無力時，細想少女的些微進步或簡單回饋，都成為自己在這領域持續努力的動力，於是我開始整理在安置工作一路走來的經歷。
揭開安置神秘的面紗
初次踏入家園抱著期待又不安的心情，感覺自己像是動物被觀察、注目著。這時，耳邊傳來窸窣碎語：「那個新來的看起來好機車，好討厭！」才剛踏進屬於她們的生活圈，就得到這樣的評語，我心裡暗忖：「完蛋了！我要不要上完一天班，明天就不要來了呢？」
所幸沒多久之後，一名帶著羞怯眼神的少女願意與我這菜鳥社工聊天，緊張不安的心情頓然消失，轉而對這群少女充滿了高度好奇，不自覺地，我也開始思考自身的成長歷程，在這個年紀的我很安然、無憂無慮在學校念書與同學打鬧，放學回家後就陪在母親身旁，跟前跟後的抱怨學校事務或分享有趣軼事，舒緩我的種種壓力。
與家園少女接觸後，漸漸發現少女成長過程大多經歷嚴重創傷，在行為與情緒多呈現攻擊的不安狀態，即使工作人員疲於奔命地撫慰與照顧，卻依舊填不平過往創傷所啃食出的黑洞。
對少女們而言，回到家園不是休息，而是另一段歷煉的開始。「放學後我不想回來，想在外面晃晃再進來。」、「不想聽到某人鬼吼鬼叫！」、「一直吵，我是要怎麼準備考試阿！」日復一日聽著少女的心聲與跌宕思緒，依稀感受到她們曾經歷的種種創傷、離別失落、適應新環境、團體生活、人際等壓力，我似乎漸漸理解少女們為何帶著如此複雜的情緒與敵意。
社工扮演多元角色
有些少女從小被父母遺棄、嚴重家暴、遭受性創傷，面臨著各種高壓景況。多數的她們在成長期間未能與主要照顧者建立健康的依附關係，對大人充滿不信任，成為社工服務第一個需要跨越的阻礙──少女的心牆。
少女過往有太多的創傷經驗，對環境有不安全感，甚至將一件小事就無限放大，不斷測試工作人員底線，在這過程中彼此都會感到相當痛苦。日常生活中，少女常常會出現情緒爆走大罵髒話、不爽就翻桌、甚至遷怒他人的行為；少女們也經常認為自己被攻擊、被針對，或對於家園規範有所不滿而衝撞，無論是言語或行為，這些都是工作人員在教育的同時也需要輔導的議題。
然而在承接少女的情緒時，工作人員也會滿身是傷，此時就需要由團隊接力照顧少女。家園有時就像是個小眷村，當少女因為偷竊、不假外出、打架被懲罰，心情盪到谷底時，她們常常選擇不溝通，於是家園其他社工就會扮演隔壁的陳媽媽、王媽媽，成為少女傾訴的對象、作為關係的潤滑劑，讓彼此都能緩和情緒。
有時為因應個案的狀態，社工必須扮演管理、教育及輔導者多重角色，也會出現剛管教完卻要收拾少女情緒的尷尬情形，導致角色定位的衝突。因此，團隊間黑臉、白臉的分工就很重要。 （相關報導： 「我不迴避生命中最黑暗的部分」史丹福性侵案受害者的創傷與勇氣，張曉夏要美國社會「知道我的名字」 ｜ 更多文章 ）
依稀記得少女看電視，電視音量過大影響其他樓層人員談話，經規勸少女將音量調小，約莫幾分鐘過後，電視音量反而更大聲了。而當工作人員再次提醒，卻觸發少女的憤怒情緒，她怒摔遙控、推桌子、踹椅，反應之大似乎被勾起曾經的創傷經驗。
