【奧客下課】別真的把超商當你家!到店取貨沒帶證件卻死纏爛打,他一語道破奧客心態

2019-08-06 10:43

? 人氣

別真的把超商當你家!(示意圖/取自flickr)

別真的把超商當你家!(示意圖/取自flickr)

即使有便利商店打出「……就是你家」的服務口號,但是便利商店提供的功能是服務,不是真的誰的家!

或說即使可以很輕鬆,一身居家服像是進出自家的客廳、廚房進進出出,但是本質上,便利商店是服務業,提供更多生活便利性的服務,不樂見像在家裡無理鬧脾氣、飆髒話這類失控行為。

好友隨口一句「日常生活中最不缺的就是『奧客』」,讓人不知道該哭還是該笑。奧客的典型嘴臉就是自私,甚至無限上綱的自私,別說毫無同理心,有時連羞恥心都沒有。

單是「便利商店取貨」一項就可以看到各種奧客嘴臉,例如「我常常來領,早上才剛來,你們都知道我是誰,還要證件嗎?」「我可以背出所有資料,要不我跟你說箱子裡面是什麼」等,上周一則惱羞成怒「見笑轉生氣」的惡質奧客新聞,一名開著賓士車的婦人到店取貨,沒攜帶證件,店員依照規定不讓「沒有證件」的婦人取貨,婦人硬要取貨無果後,怒罵「你們店員就是沒讀書、不懂做人處事道理,才會在超商上班」。

糟蹋服務業「客人至上」的精神都是這類惡質惡客!管不住自己的嘴巴,仗著服務業多「以和為貴」,想說罵罵幾句無妨,再說,即使被報出來,低頭說聲抱歉也能順利過關。或是順便強調自己是熟客等等,拉近關係。但是如果沒下文,罵過就罵過了,不會主動道歉!

多數人選擇「到店取貨」的店都有一定地理優勢,例如住家附近、辦公室附近,或是回家會經過的路上等。鄰近、順路等條件多少都會具備。所以,如果真發生沒有攜帶證件小事,回家取證件下次領取就可以,再說,到店取貨有好幾天可以去取,不是24小時或是三天內。說穿了,就是不想給自己找麻煩,懶得再走一次,所以硬拗要求便利商店給予個人方便。

作者介紹|陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章

你可能也想看