【奧客下課】把超商櫃台當作找零機、錢掏半天、袋子忘記買…結帳最不想遇到這幾種人
在結帳前面的人一直拖拖拉拉，是不是很讓人苦惱呢？（圖/pang yu liu@flickr）
到超市超商購物，排隊等待結帳時，可以看到形形色色的人。真是什麼樣的人都有。真心想跟超市超商的店員說聲「辛苦了」！
在我常去的超市，不少快閃族，多是上班族，結帳前就把購物袋放到提籃裡，手上也拿好該店會員卡與信用卡或手機。購物遇上快閃族時，整個結帳過程就是流暢舒服。但是不是所有購物者都是快閃族，我曾經一次快閃超越前兩位結帳人士，不是我太快，或是買太少，而是第一位結帳時就是看著店員刷物品，不懂得店員刷過一項產品就放到自己的購物袋內，直到店員刷完所有品項，結完帳，他才慢慢的「打包」商品，第二位也是相同類型。
倒是店員多是訓練有素，不管客人多慢，他們總會在該說下一位時就說下一位，所以輪到我時，我主動出示會員卡，並隨口說「電子發票、不用購物袋」，因為前面卡關兩位，他就刷過我的商品後直接遞給我，我順手裝袋，當店員說出購物總額，我已經遞出信用卡。不誇張，當我要離開時，第一位人士突然跟店員說要買購物袋，並且要印出發票……
結帳櫃台真是能看什麼人都有！舉例，明明是大排長龍，有人一路滑手機，到他結帳時，先是手忙腳亂找會員卡，付錢時，又是一陣手忙腳亂，好不容易掏出錢包內的鑰匙，才有空間抽出一張千元大鈔。但是「再一次」聽到是567時，急著說有零錢。其實更早前店員說總共567元時，他壓根沒聽到似的，是再一次聽到收您一千元，找您…才急忙攔截說有零錢。找零錢時，再一次的手忙腳亂。
如果覺得以上已經是夠惱人了，更惱人的可能是他找了半天，就是找不到67元或是17元，最後還是用了那張千元大鈔。33元零錢是多大的「麻煩」嗎？需要搞得整個錢包翻出來。讓等候的人只能更耐住性子。根據我的近身觀察，不少錢包掏錢掏很久的客人都是錢包塞滿滿，一堆簽單、發票、集點貼紙……
或許有一天，我們會看到超市超商貼出結帳SOP，需要好好教育那些購物時需要店員「一個句子」他才「一個動作」的客人，讓他們知道等等結帳需要用到錢，可以排隊時就先確認知道錢包在哪裡，不要輪到自己時，才慌慌張張急急忙忙的開包包、東翻西找。
在超市超商可以看到「台灣最美的風景是人」，因為大家都是耐著性子等，頂多是真等不下去了，轉頭把商品放回貨架離開。
作者介紹｜陳青
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