【奧客下課】把超商櫃台當作找零機、錢掏半天、袋子忘記買…結帳最不想遇到這幾種人

2019-07-09 11:54

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在結帳前面的人一直拖拖拉拉,是不是很讓人苦惱呢?(圖/pang yu liu@flickr)

在結帳前面的人一直拖拖拉拉,是不是很讓人苦惱呢?(圖/pang yu liu@flickr)

到超市超商購物,排隊等待結帳時,可以看到形形色色的人。真是什麼樣的人都有。真心想跟超市超商的店員說聲「辛苦了」!

在我常去的超市,不少快閃族,多是上班族,結帳前就把購物袋放到提籃裡,手上也拿好該店會員卡與信用卡或手機。購物遇上快閃族時,整個結帳過程就是流暢舒服。但是不是所有購物者都是快閃族,我曾經一次快閃超越前兩位結帳人士,不是我太快,或是買太少,而是第一位結帳時就是看著店員刷物品,不懂得店員刷過一項產品就放到自己的購物袋內,直到店員刷完所有品項,結完帳,他才慢慢的「打包」商品,第二位也是相同類型。

倒是店員多是訓練有素,不管客人多慢,他們總會在該說下一位時就說下一位,所以輪到我時,我主動出示會員卡,並隨口說「電子發票、不用購物袋」,因為前面卡關兩位,他就刷過我的商品後直接遞給我,我順手裝袋,當店員說出購物總額,我已經遞出信用卡。不誇張,當我要離開時,第一位人士突然跟店員說要買購物袋,並且要印出發票……

結帳櫃台真是能看什麼人都有!舉例,明明是大排長龍,有人一路滑手機,到他結帳時,先是手忙腳亂找會員卡,付錢時,又是一陣手忙腳亂,好不容易掏出錢包內的鑰匙,才有空間抽出一張千元大鈔。但是「再一次」聽到是567時,急著說有零錢。其實更早前店員說總共567元時,他壓根沒聽到似的,是再一次聽到收您一千元,找您…才急忙攔截說有零錢。找零錢時,再一次的手忙腳亂。

如果覺得以上已經是夠惱人了,更惱人的可能是他找了半天,就是找不到67元或是17元,最後還是用了那張千元大鈔。33元零錢是多大的「麻煩」嗎?需要搞得整個錢包翻出來。讓等候的人只能更耐住性子。根據我的近身觀察,不少錢包掏錢掏很久的客人都是錢包塞滿滿,一堆簽單、發票、集點貼紙……

或許有一天,我們會看到超市超商貼出結帳SOP,需要好好教育那些購物時需要店員「一個句子」他才「一個動作」的客人,讓他們知道等等結帳需要用到錢,可以排隊時就先確認知道錢包在哪裡,不要輪到自己時,才慌慌張張急急忙忙的開包包、東翻西找。

在超市超商可以看到「台灣最美的風景是人」,因為大家都是耐著性子等,頂多是真等不下去了,轉頭把商品放回貨架離開。

作者介紹|陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

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