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【奧客下課】網購新筆電,卻發現包裝被拆過、裡面還有帳號沒登出!商家這樣解釋讓人超傻眼

2019-06-11 10:08

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買了新筆電,卻發現裡面有帳號沒登出!(示意圖/pakutaso)

買了新筆電,卻發現裡面有帳號沒登出!(示意圖/pakutaso)

「誠實是最好的政策」,這話放到服務業裡,特別有道理。

好友提到跟家人到了南部一吃到飽餐廳用餐,本來是歡樂的家庭相聚,哪知道喝一口標榜現榨的柳橙汁,竟有一股「稍帶異常」的酸味。

朋友形容那酸味,像是食物開始要「變壞」,但是還沒有壞,也或許喝下肚裡,不會有什麼問題。重點是他們一家人,人人一口試試看,都覺得有那股「有點壞」或是「有點怪」的味道,請服務人員前來了解,服務人員連確認都沒有,只是一句「我們的新鮮柳橙汁都是當天做的…」,沒有正面回答為什麼有股異味,有趣的是,沒過多久,那桶被稱為當天現做的柳橙汁被廚房人員收走了。

這一個收走的動作,更是讓朋友他們一家人深信柳橙汁有問題。「默默的收走」,這動作自然會引來很多解讀,為什麼前一刻還說沒問題,後一刻就默默收走?既然都默默收走了,如果再請服務人員過來做進一步了解,恐怕得到的答案會是「我們的柳橙汁都是當天現榨的,但是基於尊重客人的意見,我們就回收,另外提供…」這話是我們假設的,但是這假設的依據就是餐廳服務人員「不做說明,默默收回」,自然是讓客人心裡很多疑慮跟想像。

如果真的要回收,服務人員可以明明白白的跟客人說明,謝謝客人給予意見,雖然其他桌的客人都沒有這樣的反應,但是基於尊重,會請廚房回收,另外,既然是吃到飽,可以另外招待客人其他的果汁、飲品,親自送上桌,這樣的尊重會讓有疑慮的客人覺得服務很好。說句有趣的題外話,朋友說幸好是吃到飽餐廳,要是各桌點菜,可能廚房針對他們這一桌搞鬼,這些都是假設,但是對於上餐館吃飯,廚房內發生什麼,隔著一道牆、一扇門,不是一般客人知道的,客人最期待的,就是餐廳與服務人員的誠實至上,以禮相待。

我也遇過「不誠實」的店家。某次於網路上購買筆電,收到時,看到包裝被拆過再黏貼回去,再往下,更糟糕的是筆電有使用者名字,例如Brain Lin之類的,於是在購物平台上留言說明整個過程,包含包裝被拆過、筆電被使用過等。

哪知收到店家來電時,竟說是「幫忙測試」。很多大品牌出廠前有完善測試,出廠時甚至會特別在包裝上註明,包裝貼紙一經撕毀,就表示被使用(拆封)過等。我跟店家說明,之前有過幾次購買筆電經驗,並且跟做這行朋友請教過,才會留言。從來沒有聽過出廠後店家幫忙測試這「流程」,這店家繼續說明是特別幫忙測試,十足十的牛頭不對馬嘴,最後說可以全額給予退換貨,好似很尊重客戶反應,其實根本是把客人當笨蛋,自始至終沒能解釋「為什麼拆封筆電」。

店家如果心存僥倖,覺得能夠矇騙一時半刻就可以過關,或許他們可以過得了「昧著良心」的一關,但是現在消費者意識高抬,誰對誰錯,常常是網路上一攤開談,自有公斷。

作者介紹|陳青

愛寫文。出過書。還在寫,還想出。

責任編輯/潘渝霈

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