# 消費糾紛  

新北市動保處為解決飼主寵物醫療糾紛問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台。日前飼主吳先生帶著愛犬至動物醫院進行急救，由於愛犬當日未急救成功，因此對動物醫院提出消費爭議申訴，在動保處建構溝通平台三方合力下，終於促成雙方順利和解。

近日聯合新聞網報導一名桃園林姓女子9月在TOYOTA宜蘭縣羅東營業所買了1輛RAV4休旅新車，滿月後依規定回原廠檢查，卻發現倒車顯影功能異常閃爍故障，前後回廠5次，也無法完全修復，因此車主林小姐盼依「檸檬車條款」要求退換車；廠方拖延爭取修復，但後來竟改口：「升級配件非原廠，不符退車條件」，車主錯愕，整輛新車裡到底有多少配件不在契約保障權益內？而車主林小姐所說的「檸檬車條款」又到底是什麼？為何車商不讓退車呢？就讓「風汽車」帶您一探究竟！

高雄一名婦人日前前往新興區一間新開的餐廳用餐，看見業者推出的「200元加入會員，送50顆溏心蛋」活動便馬上加入，然而婦人對活動規則有所誤解，事後不僅要求店家一次給出50顆蛋，在被拒絕後，還要求退款1000元，讓業者感到相當無奈，警方還到場協調！

中國近日發生一起詐騙事件，一名女子在用餐時突然將手伸進褲子裡，並將自己下體毛髮丟進火鍋中，完成這一噁心的行為後，她還欺騙餐廳「火鍋中有毛」，不斷脅迫餐廳賠償3倍金額，直到店家查看監視器錄影，揭露她的惡行，她才被嚇到求饒。事件曝光後，引起眾多中國網友的憤怒。

家長應該成為孩子最好的榜樣，讓孩子不至於走歪路，沒想到近日馬來西亞一家火鍋店進行吃到飽促銷，一家五口在點了總共600盤之後，父母居然帶著孩子，偷偷用塑膠袋把肉藏起來，準備全部打包帶回家，讓老闆相當失望，大嘆「不是錢的問題，我更擔憂對方孩子的教育問題」。

工人不能和客人共用廁所？不少工人辛苦工作，卻遇到超商買東西、至店家用餐等，遭路人嫌棄的情形，讓人看了相當不捨及鼻酸。就有1名客人日前到花蓮知名甜點店用餐，發現店內的裝潢工人和客人共用1間廁所，竟因此認為會帶來病菌，便在Google留下1星評論、要求店家禁止工人入內。對此，店家霸氣反擊：「如果可以，你不要出門，就是杜絕一切風險最好的示範。」

台灣漁業資源豐富，成就台灣多樣的海鮮餐飲文化。從平價熱炒到高價的無菜單料理，在消費者的選擇愈加多元的情況下，因「時價」所產生的消費糾紛案例也層出不窮。除了改變服務、透明標示與消費者溝通之外，食魚教育消弭消費者與漁業經濟認知落差也是一大關鍵。

北科資財營學生8日前往熱炒店大道創意料理快炒用餐，因沒有白飯而留下負評等問題引發「白飯之亂」，對此，在台灣長住的日本《產經新聞》台北支局長矢板明夫表示，整起事件從單純的「消費糾紛」演變成「網路暴力」，呼籲大家引以為戒。

炎炎夏日，許多人都喜愛吃冰消暑。近日有民眾投訴自己看到攤販寫著「一枝冰只要1元，歡迎試吃」，買了好幾支之後，結帳時卻1支變成10元，對此老闆回應「一枝1元是試吃價」，這一招文字遊戲已經用了好幾年，每年都有人上當。

前電視節目主持人谷懷萱經常分享與丈夫、名體育主播徐展元的生活趣事，近日兩人也一起去屏東遊玩。不過，谷懷萱8日突發文稱，這輩子絕對不會再踏進屏東萬巒的林家豬腳店，還說「絕對不再買他們家任何東西，不管什麼形式。」貼文一出，立刻引起熱議，店員也留言強調「不可能為了一道90元的空心菜，而做出欺騙顧客、自毀商譽等貪小失大的行為。」對此，谷懷萱今日再度發文反擊，直言事實是「我們根本沒點空心菜。」

台北市北投區一間知名鹹粥店10日發生槍擊案，40多歲潘姓老闆娘不幸中彈，當場失去生命跡象，經醫師搶救後仍宣告不治。警方立刻展開追查，周姓兇手逃12小時遭逮，針對外界懷疑情殺，周姓兇手否認，只說是消費糾紛。對此，林姓丈夫首度在臉書發聲，難過說著「這個家庭因為一個突如其來且瘋狂的陌生人而摧毀」。

近日有女網友與家庭成員共22人到澎湖旅遊，吃了一間無菜單料理餐廳，沒想到餐點不但不符預期，價格更令人難以接受，一桌要價高達4萬1000元，她大罵根本是「坑殺」。對此，澎湖縣府表示會實地到該店稽查，若有違法行為將依法開罰。

一間位於台北市大同區的咖啡廳掀起熱議，老闆日前因不滿客人於Google評論上給一顆星，肉搜對方身分，並在IG上抨擊長相、同時公開個資，造成社會高度關注。一名自稱是咖啡廳前工讀生的女網友昨（18）日便於Dcard發文，以3000字長文分享當時的工作情況，並直言看到咖啡廳整件事被爆出來「不太意外」。貼文一出，引發網友熱烈討論。

一名女子日前到台北市一間咖啡廳時，原想消費140元飲品，但因為未達內用低消，店家又沒剛好價位的餐點，她只好離開，並於Google留下一星評論。沒想到店家看到後，卻截圖發在IG公審，甚至發出她的個人資訊以及家人朋友照片。女子一看，相當氣憤，決定提告，律師呂秋遠也對此回應了。

日前有女網友分享，自己跟親友到台中梅子海鮮餐廳用餐，一桌13人吃飯，結帳總金額加服務費高達4.1萬多元，讓眾人相當傻眼，菜色與價錢曝光後也引發外界熱議，不少網友直呼「太盤」。不過店家昨日晚間（4日）在臉書公布該名客人全部菜單與計價方式，直言使用的食材相當高級，「賣魚攤商說他也沒在台中港賣過這麼高級的夢幻魚石鯛」，而這次的事件也讓餐廳城為全台灣最爆紅海鮮餐廳。

這樣的排骨飯80元，你會想買嗎？日前有名女子在台北士林花80元買了一份「排骨飯」，但內容物讓她氣得跑去店家的Google評論留下兩顆星負評，而老闆看到後也幽默回應。

隨著物價上漲，不少店家可能會透過調整商品的價格或份量，來維持品質，不過，近日新竹一間鹹酥雞店卻發生一起消費糾紛，一位網友指出，有客人向鹽酥雞店點了640元的外送炸物，拿到後嫌份量太少，店家也決定補炸一份作為補償，沒想到客人仍用多個帳號狂刷一星負評。為了維持商譽，店家決定退錢處理，然而原本同意刪除負評的客人，拿到錢後卻反悔不刪，貼文曝光後，隨即引發網友熱議。

為提升新北市特定寵物業者專業知識及防疫觀念，減少寵物業相關消費糾紛，新北市政府動保處今(24)日於市府舉辦特定寵物業教育訓練共350寵物店參加，邀請行政院農業委員會講解動保法及特定寵物業管理辦法相關規定外；動保處也鼓勵寵物業店家取得寵物CPR認證，把握黃金3分鐘，可在第一時間挽救毛寶貝的性命。

知名模型專賣店「哆奇玩具」，16日傳出疑似投資失利而捲款倒閉的消息，讓不少消費者擔心訂金打水漂，「甚至有人已經付到兩年後」，隔日哆奇玩具親上火線發表聲明說因為諸多原因導致營運困難，會盡力協助消費者退款。

近日一名網友在臉書社團「爆料公社」上發文痛罵，買了一台電腦主機卻無法開機使用，認為店家根本惡意詐欺。對話公布後才知道店家事前已經說明這是「零件機」，發文網友反遭網友酸爆「就你問題最多」。

新北市政府動保處為有效解決寵物相關消費糾紛申訴調解案件，與板橋區調解委員會攜手合作，共同處理民眾與動物醫院、特定寵物業者及寵物食品用品業者等消費糾紛申訴協調案件，力求給買賣雙方更加專業的協調結果，今年截至7月底已成功轉介2案寵物相關消費糾紛案件，且調解雙方皆已達成共識成功和解。

阿滴代言的「長群享享」建案被爆出是乙種工業宅，到底什麼是乙種工業宅？乙種工業宅有什麼不好呢？我也不玩什麼虛的，直接找到了長群享享的使用執照，跟大家稍微談一下這題。

立法院法制局日前指出，工業宅及旅館宅的外觀與一般住宅無異，民眾購屋時容易忽略該建築物所屬的使用分區，或不知該使用分區的管制規定，因此立院法制局建議，應禁止不符合土地使用分區的建案於市場上銷售，避免日後發生買賣糾紛。

消保處今天表示，訂定健身教練服務與健身中心定型化契約規範，特別新增在疫情期間消費者可選擇「請假」停止繳費，並延長契約期間，避免業者因解除契約退款而無法營運的情況。

新冠肺炎疫情，自華航諾富特案以來逐漸升溫，並在上周起急遽增加確診案例，雙北地區也已進入第3級警戒，對人民日常生活造成不小影響，其中，在婚喪喜慶部分也受影響。就有原訂要舉辦的婚宴的新人，在上周急遽升高的疫情下，選擇要延後或取消，但餐廳卻不願意，最後只能付出高額違約金。

行政院消保處13日表示，去年有關美容服務（含瘦身）的消費申訴高達1600餘件，為避免糾紛產生，提醒消費者在簽約時，應善用訪問交易7日無條件解除權、確認所簽是分期付款或貸款契約等。

你應該知道的是：近年買房成了全民運動，迫使央行祭出信用管制措施，但多年來房子內外瑕疵造成的消費糾紛層出不窮，究竟該怎麼辦？專家認為，若房子已過戶，方以此為由拒繳貸款，其實違反比例原則。最好的作法共有3大步驟。

年底忙搬家，不過挑選搬家公司並非價格便宜就好，若是遇到搬家流氓還可能產生糾紛，因此建議民眾首先要確認搬家公司是否有合法登記，再來則是要打聽風評以及觀察該公司的整體素質，選定好搬家公司後，進一步則是要確認計價方式，以免日後產生爭議，依循這些步驟就能挑選到優良的搬家公司，避免成為搬家冤大頭！

擁有大批粉絲的中國「農村網紅」李子柒，捲入消費糾紛。消費者投訴在其品牌的螺螄粉中吃到美工刀片，因此受傷。李子柒指查證後與事實不符，有人蓄意抹黑，已報警處理。

為協助投資人建立正確的金融知識觀念，財團法人金融消費評議中心(下稱評議中心)共舉辦了六場金融教育講座，第五場於11月23日移師花蓮，參加人數眾多，民眾反應熱烈。國內金融消費糾紛頻傳，自評議中心受理案件類型來看以保險類型占多數，因此講座特別邀請平民保險王劉鳳和、評議中心評議委員林國彬到場分享小資族的保險理財觀念與民眾遇到消費糾紛時該如何處理。

到麵攤買了兩盒白飯，一盒淋上肉汁，一盒加上蘿蔔，兩盒要價一百元！

為因應訪日遊客逐年成長、消費糾紛卻層出不窮，加上東京奧運即將在2020年登場，日本國民生活中心去年底設立「訪日遊客消費者熱線」，備有英文、中文、韓文、泰文、越南文的翻譯服務，每年預計可受理2000件諮詢。旅日遊客若遇消費糾紛，只要撥打03-5449-0906，就可以在即時口譯的協助下，獲得相關諮詢服務。

記者張文熹／彰化報導

宜蘭1名上百公斤體重婦女日前訂購某家廉價航空機票後，因身材過胖，被告知無法搭機，機票也差點無法退款，經向消保官申訴後，業者才同意退款。

地方中心／台北報導

星巴克漲價、林鳳營鮮乳面臨集團的食安風暴，都曾引起不少民眾揚言抵制。學者及研調單位都指出，從排隊人潮到銷售數字來看，那些「看不見的東西」，可能是屹立不搖的主因。

自由行盛行，除Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際網站，各大旅遊網也有國外訂房推薦，但網路下單前宜謹慎，以免出錯卻因向國外業者申訴不易難返還扣款。新北市政府法制局消費者保護官最近對民眾透過國際訂房網進行國外訂房的行為提出警告，因為據統計，自103年至105年7月間，4大國際訂房網站因預訂住宿而衍生申訴案件共達164件。其中，98件是因取消預訂而產生扣款爭議、13件申訴業者片面取消訂單，另因網站標錯價格、重複收費或最低價保證所生爭議則有7件。法制局長黃怡騰指出，國際訂房網站雖設有中文網頁及國內客服專線，但在台灣並未設立客服據點或專責人員，消費者撥打國語客服專線時多被轉接到境外，業者如同「球員兼裁判」。但如果想找消保官主持公道，可能也會遇上找不到國外業者授權處理客訴的單位，使得消費者的申訴權利跟訂房價格同樣被打了很大的折扣。曾處理類似投訴案的消保官王治宇表示，發文國際訂房網站召開消費爭議協調會時，業者從來沒有派員參與過。王治宇表示，4大訂房網站總公司及電話客服中心皆設於國外，網頁未揭露在台連絡地址，使消費者難以填寫申訴資料。他表示，Hotel.com在台無任何據點，Expedia的智尋網旅行社表示僅可處理部分消費爭議，其餘2家網站則表示未獲母公司授權處理消費爭議，僅能協助轉寄申訴函到國外母公司。消保官調查，除Booking.com顯示房價已含稅外，另3個訂房網站顯示之房價未必包含稅金及服務費，消費者必須進入預定畫面後再加總計算。另外，Trivago、TripAdvisor、HotelsCombined等網站提供比價服務，但不能直接訂房，而是須連結到各訂房網站再進行預訂，相關收費及取消預訂規範仍須依訂房網站規定，消費者不可不察。王治宇表示，相較於國外訂房網站不受台灣法律監督，國內業者提供的國外訂房服務較能保障己身權利，就算是透過國際訂房網站來訂國內的飯店也來得有保障。他表示，過去處理案例上，透過國外訂國內飯店，若發生爭議時，就可依法要求業者退費，雖然國外業者仍認定訂房有效並收取全額中介費用，國內業者就算貼錢也會遵守相關規定，但若是國外飯店則有不受台灣法律管轄，消費者如欲進行跨國申訴，不僅曠日費時，甚至可能求助無門。王治宇表示，民眾當背包客到各國自由行的意願增加，但在網路訂房時宜謹慎，一旦按錯了，仍會被視同訂房成立，不僅內容無法更改，就算臨時不能去了，就算提出申訴，已付的訂金或房款恐怕仍難返還。

記者張淑玲／宜蘭報導

位於中國東部的青島市政府已經表示，「38元大蝦」事件涉及的餐館因「誤導消費者」，被予以9萬元人民幣的處罰。