Tracle垃可停業遭調查！多縣市用戶訂閱費能退嗎？消保官公布2大求償管道

垃圾代收新創「Tracle 垃可」近日陷入大規模消費糾紛，原本主打「倒垃圾像叫外送一樣簡單」，深受雙北與桃園居民依賴，但近一週陸續有用戶反映，明明預約了時間，卻無人上門收取，垃圾在住家門口放到「流湯長蟲」，甚至傳出 LINE 客服與電話完全無人回應，多名用戶在社群上求助，留言一面倒都是「退錢」、「客服不讀不回」、「到底發生什麼事」，隨著抱怨累積，垃可官網直接換上律師事務所聲明，宣布「即日起暫停業務營運」，並表示因檢警調查，公司正依法配合調查程序中，究竟垃可營運發生什麼事？付費用戶權益受損該如何求償？風傳媒《全解析》頻道編輯群帶您深入了解！

消費者實際遭遇了哪些困境？為什麼抱怨會瞬間爆量？

從網路討論可見，消費者遇到的狀況集中在「預約但沒人來」、「聯絡不上」、「垃圾越堆越臭」三大問題，有民眾指出，原本體驗良好，因此選擇買一個月方案，但近期卻連續多天無人收取；也有人表示，客服曾以「今日停收」為理由取消，但卻遇到清潔員照常抵達並計次，更有人貼出自家門口的垃圾照片，怒喊「都長蟲了，到底是不是要處理」，甚至開始號召組自救會，與其他受害用戶一起尋求消保官協助，種種狀況呈現出，當垃可突然停擺，訂閱用戶不僅垃圾無法處理，連已繳的費用也無人接手回應，引發全面恐慌。

消保官怎麼看？付費用戶有哪些權益？如何申請退款？

台北市主任消保官林傳健證實，截至 14 日上午，北市已受理解放生活股份有限公司申訴案件共 7 件，其中 6 件皆反映「未依約收取垃圾」。他指出，依《消費者保護法》，企業廣告內容必須真實，契約成立後不得片面變更或解除，如未依約履行，即屬違約，應負債務不履行損害賠償責任，換言之，消費者若已付費卻未獲得服務，可依法提出申訴，林傳健也提醒所有受害者，應立即截圖保留證據，向主管機關申請處理，北市府將要求業者提出說明。由於官網已宣告暫停營運，退款程序必須等待公司後續公告，但消保官強調，消費者可先採正式申訴管道保障權益。

官方宣布暫停營運，背後原因是什麼？檢警調查重點在哪？

「垃可」在官網聲明指出，檢警近日前往公司進行刑事調查，公司與所有相關人員均「依法配合」，為配合調查作業，即日起停止垃圾收取與預約服務，所有業務全部暫停。聲明也寫道：「請各用戶放心，本公司必當負責到底，妥善處理後續事宜，絕不逃避。」環保局則補充，「解放生活股份有限公司」並未取得廢棄物清除、處理許可證，若未持證卻從事垃圾清運服務，可能違反廢棄物清理法，最重可面臨 1年以上5年以下有期徒刑，並併科1,500萬元以下罰金。這也是外界質疑「灰色地帶經營」長期未解的核心爭議。

後續可能怎麼走？消費者應該如何應對與自保？

目前垃可 Threads、Facebook、LINE 客服全面停擺，其中一位創辦人已超過 20 天未發文，官方帳號也有數日無更新，民眾普遍擔心是否「惡性倒閉」，另有網友指出，公司在 11 月 11 日遭警察上門盤查，員工被請往地檢署「喝咖啡」，因此暫停運作，造成所有服務瞬間斷線，但由於官方尚未公布退款細節，消費者最在意的仍是「已繳的錢是否能拿回？」在正式公告前，用戶能做的，就是向消保官申訴、保留對話紀錄、截圖付款與方案證明，以備後續調查或追償流程使用。

垃可是誰創立的？團隊如何運作？