# 消費爭議  

「悠活水產股份有限公司」旗下電商平台「悠活農村」驚傳倒閉！北市法務局今（21）日緊急發布消費警訊，提醒受害消費者務必保留相關單據及交易紀錄，並建議使用信用卡付款的消費者，儘速向發卡銀行申請爭議款，以保障自身權益。

農曆春節將至，許多民眾會購買福袋、玩一番賞試手氣，或到年貨大街採買年貨。為了確保消費安全，北市法務局展開春節專案稽查，發現一番賞、福袋及年貨大街攤商皆有違規情況。

北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，針對車庫娛樂股份有限公司的MagicHourPremium廣告行銷方案疑似誤導消費者，北市府已依據消費者保護法命業者限期改善，並將涉嫌廣告不實的部分移請公平會查處。

國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露，許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶謾罵無期的日子快結束」。

日前台北科技大學（下稱北科大）資訊與財金管理系舉辦暑期營隊（下稱北科資財營），結束後學生們到北市名熱炒店「大道創意料理快炒」用餐，一行人嗑光店內免費提供的兩大桶白飯，還因吃不飽而到店家的google地標怒刷一星負評，進而引發成炎上事件，受到全台民眾關注，9日學生們回到店裡向老闆道歉，雙方達成和解。許多人責怪學生稱「免費提供≠吃到飽」。對此，校方稍早首度發表聲明稱，事件造成社會大眾關注與滋生紛擾「深感遺憾」，但絕不樂見惡意的言論持續蔓延，「虛心接受各界的批評與指教，並協助學生面對消費爭議選擇應有的正確作法。」

模型專賣店哆奇玩具近日因為訂單跳票引發疑似倒閉的傳言，受害的消費者自發性在網上整理表單、統計受害者與金額，至截稿為止表單中的總金額已達到1400萬、未收到的商品數量則破3500份。

斯邦奈公司主辦「S2OTaiwan潑水音樂祭」衍生消費爭議案，臺北市政府法務局消保官今9月5日聯合業者所在地高雄市政府消保官及文化部、行政院消保處、金管會、臺北市政府文化局等中央及地方機關進行調查，要求主辦方遵守藝文表演票券定型化契約應記載事項規定辦理，提出處理方案。經斯邦奈公司蔡姓負責人偕同律師到場說明表示，因票額等資料尚在進行統計中，承諾將於9月8日前於官網及臉書粉絲頁正式公告相關通案處理方案，消費者預購周邊商品部分則將依消保法通訊交易相關規定處理，並提供公司客服諮詢專線（07）341-6217。

臺北市政府法務局9月1日表示，「臺北市消費者保護自治條例」修正案經臺北市議會111年8月24日三讀通過，將於函報行政院核定後公布施行，使臺北市消費者之權益獲得升級保障。

作家陳安儀6日至宜蘭一間知名麵包店附設餐廳吃飯，點了上千元的餐點，卻遭店員告知「低消是一杯飲料」，讓她相當不解，認為「低消」的意思應該為最低消費金額，不是指一樣品項。對此，消基會董事長、店家都做出了回應。

買保險就是買保證，這是一般人買保險常有的感覺，以為保險只要繼續投保，保險費就不會改變。最近有1張熱銷的醫療保險附約，在某個年齡層一下子調高將近2倍的續約保費，立刻在市場上造成話題。許多人才發現原來所謂的保證續保保單，並沒有保證費率！

2020年全球受到新冠肺炎(COVID-19)疫情衝擊，消費者食衣住行育樂方面都受到重大影響，產生大量消費爭議。新北市政府消費者服務中心去(109)年度受理消費爭議案件共計15,408件，較108年度暴增4,683件，成長率高達43.7%，創下歷史新高。消費爭議案件數成長最多之5種類型依序為醫療用品(16.52倍)、航空運輸(3.92倍)、餐飲(3.92)倍、健身(2.7倍)及旅遊(2.04倍)。

有詐騙集團鎖定歌迷瘋搶五月天「好好好想見到你」演唱會門票，利用臉書社團偽售門票，待被害人匯款後聯繫不上才知受騙，刑事局昨（27日）天呼籲民眾應選具審核機制售票平台較有保障。

民進黨立委高嘉瑜今天說，疫情期間餐飲外送業績倍增，但引發的消費爭議也暴增，連她自己都是受害者，想尋求客服卻申訴無門；消保官表示，業者應提供迅速有效聯絡方式，否則可連續處罰。

美食外送平台UberEats今天舉行來台3週年記者會，宣布營運範圍新增5座城市；外傳部分消費者無法使用70元優惠代碼，UberEats回應，是因為資格不符，將重新寄送優惠代碼給符合資格的用戶。

「106年消費者權益報導獎」於22日舉行頒獎典禮，《風傳媒》以「遇到消費爭議怎麼辦？弱勢消費者的風險與自救！」專題獲得平面媒體類專題報導獎，該專題藉由觀察第一線的實務案例及分析法規，檢視定型化契約、7天無條件退貨等消費者日常會面對的消費風險，除了釐清現行消費環境的問題，也教育消費者守護自己的權益。

台灣消費者的自我保護意識雖普遍提高，但真正遇到爭議時，消費者卻往往束手無策，長期專注於爭取消費者權益的消基會則遇過為了私利而不顧團體協商的消費者，種種跡象都顯示，台灣消費意識的覺醒還有很長一段路要走。

中華電信MOD影片平台因連年虧損，更改頻道分潤制度，導致頻道業者不願續約，MOD因此在7月初無預警縮減用戶頻道，消費者怒火中燒，紛紛前往各縣市政府申訴，光北市府在短期內收到的申訴案就有360件。雖然在高層協商下，頻道商台灣互動下架的44個頻道又重新恢復上架，中華電信也釋出「減價」善意，但並未處理消費者的「損害賠償」，但因舉證損失困難，消保官建議，消費者可往爭取下一階段合約優勢的方向努力。事實上，依照現有的法規，本不該發生此次大規模的消費爭議，NCC坦言確有執法疏失之處。

你今天網購了嗎？全台人人瘋網購，根據尼爾森媒體研究2016年3月調查，台灣網購人數高達586萬人，等於全台逾4分之1的人口都加入了網購行列，而資策會產業情報研究所（MIC）的調查更發現，2016年台灣人平均網購消費27715元，較2015年成長12%，只是隨著消費者對網路購物的依賴度持續增加，消費爭議也層出不窮。

小威30歲，與女友交往多年，準備今年結婚，小倆口歡天喜地在婚紗攝影博覽會訂購一套總價1萬9999元的婚紗攝影專案，現場預付訂金5500元，但事後考量整體婚宴成本壓得他們喘不過氣，因此決定割捨拍攝婚紗，要與業者解約，沒想到這卻是一連串噩夢的開始。

遇到消費爭議，你該怎麼辦？除了自認倒楣，你也可以向地方政府提出申訴，先由地方政府內部權管單位居中協助處理，如果不能解決，再向消保官申請協商，若還是無法擺平，就再申請調解。只是官方調解成立的比率並不算太高，以台北市為例，約介於30%-40%之間，如果申訴結果無法如你所願，就只能走法律途徑了。

我們每天都會進行無數次消費，小至買晚餐、衛生紙，大至購屋、買車，交易多半都能順利地銀貨兩訖，但發生爭議的交易也並不罕見，根據行政院消保會統計，2016年全國共有4萬5千餘件申訴案，其他並未循官方管道處理的爭端更不知凡幾，弱勢的消費者，難道沒有方法可以自保嗎？

地方中心／台北報導

新唐城記者張雲飛／台北報導