民怨「加了會員還更貴」！Uber 被批專宰老客　3大爭議官方回應了

Uber 近日爆發多項爭議，許多用戶在社群平台上對 Uber 服務提出質疑，包含相同商品在 Uber Eats 上的價格不同、會員在Uber叫車比較貴，以及下雨天會員無法找到外送員等情況，引起不少民怨，加上Uber Eats常以高達1折的優惠留住想退訂的用戶，於是不少民眾懷疑Uber針對「黏著度高」的常客、老客暗中加價等，對此Uber也在稍早逐一給出回應。

同商品不同價格質疑

事件起因來自一名長年使用Uber的用戶發文，指出Uber One會員功能收了會員費，卻發現自己訂購還比非會員的親友價高，引發不少消費者熱烈反應，表示自己也遇過會員與非會員在選購同一商家時出現價格差異，甚至發現非會員價格更低。對此，Uber 官方澄清，商品價格由商家自行設定，平台並未針對會員與非會員進行區分。UBER 指出，會員的優惠來自不定期的「會員獨享優惠」，而非商品價格本身的不同。平台也會針對不同用戶提供優惠，包括新用戶或回客用戶提供限時或一次性優惠，以激勵用戶使用平台訂購，此為常見的行銷作法。以此推測，發生非會員價格較會員低，即有可能是非會員套用一次性優惠造成。

下雨天會員叫不到外送？

除此之外，Uber還被指控優先服務「非會員」，部分會員抱怨下雨天難以找到外送員，有網友就在社群上曬出自己使用非會員家人的帳號卻馬上就訂購成功。外界猜測，由於會員享有免外送費的優惠，而下雨天成本提高，平台可能不願意吸收因天氣提升的成本。對此，Uber 尚未進一步回應。

外送費、叫車費用差異爭議

關於外送費，部分用戶發現即便在同一時間、同一地點，外送費仍會因用戶不同而有所差異。Uber 解釋稱，外送費用基於當前的供需情況動態調整，與會員身份無關。會員可享「滿額無限次 0 元外送費」的優惠，但此並不影響非會員的外送費。

至於叫車費用，許多網友發起實測，用多台手機設定相同出發與到達地點，價格並不如個別案例揭露的「會員比較貴」，甚至直呼「一堆人被帶風向」。

官方回應及消費者保護協會回應

Uber 官方強調，平台持續聆聽消費者意見，並針對會員提供的服務進行優化。至於對 Uber 提出的相關疑慮，消保會則建議有疑慮的民眾可向相關單位進行申訴，申訴成立後消保官即可依消費者保護法介入調查。 （相關報導： 狂打價格戰害慘「這1行業」！利潤比去年「暴跌近90%」　中國好多小店都撐不住… ｜ 更多文章 ）