中華電信MOD影片平台因連年虧損，更改頻道分潤制度，導致頻道業者不願續約，MOD因此在7月初無預警縮減用戶頻道，消費者怒火中燒，紛紛前往各縣市政府申訴，光北市府在短期內收到的申訴案就有360件。雖然在高層協商下，頻道商台灣互動下架的44個頻道又重新恢復上架，中華電信也釋出「減價」善意，但並未處理消費者的「損害賠償」，但因舉證損失困難，消保官建議，消費者可往爭取下一階段合約優勢的方向努力。事實上，依照現有的法規，本不該發生此次大規模的消費爭議，NCC坦言確有執法疏失之處。
在這起消費爭議中，中華電信MOD僅為放映影片的「平台」，並不產製影片，由簽約影片供應商提供電影，中華電信代理頻道商與消費者簽約，消費者只要付費給中華電信即可觀看上架的影片。然而，中華電信因經營平台不力而虧損，想改變與影片供應商的分潤制度，引起影片商不滿而下架，消費者付給中華電信的錢沒有少，卻少了44個頻道，消費權益當然大大受損。
為此，許多消費者向官方管道申訴，光是台北市，從6月底至今就收到360件的申訴案，由於案量過大，北市法務局先將全數案件移交中華電信初步調解。中華電信為平息眾怒，祭出減價處理方案，不過，仍有部分消費者沒有辦法接受，消保官何修蘭表示，依照《台北市消費者保護自治條例》，中華電信有15天的處理期限，若民眾對於相關處理仍有不滿，可再往上申訴，申請地方消保官調解。
缺乏定型化契約 仍待主管機關NCC出手
北市消保處表示，曾與中華電信開過討論會，但中華電信多次聲稱僅是影片放映的「平台」，代理民眾與頻道商簽約，頻道要下架，與他們並無關係。
何修蘭分析，目前僅有「有線電視」的定型化契約，卻沒有「網路型收視戶」的定型化契約規範，才會出現消費者權益受損的情況。她認為，此案需由主管機關NCC出手，訂定明確的消費者端保護定型化契約。
舉證求償困難 消保官建議爭取改善簽約條件
何修蘭也認為，中華電信對消費者不完全給付，有違約的疑慮，雖說釋出善意，給予「減價」及看片金的補償，但並未回應「損害賠償」部分。不過，她也進一步說明，消費者所受「損害」必須「舉證」，例如，消費者必須證明，因為中華電信無預警減少頻道，導致他多花了一筆錢去購買影片觀看，將損害明確化為金額，才有贏得官司的可能。
不過，依照往例，會上法院提告的消費者屬極少數，加以此次受損的舉證困難，因此，何修蘭建議，消費者在調解過程中，可以爭取下一次簽約的優勢條件做為努力方向。
NCC坦承執法疏失 將強化契約監督
對於該案的後續處理，NCC副主委翁柏宗表示，將朝兩個方向著手：其一，MOD平台營業規章中目前並未規定契約變更要事先告知消費者，未來若有契約變更情況，要在1個月前告知；其二，目前雖沒有MOD平台與消費者的定型化契約，但2016年修法的《衛星廣播電視法》第42條已明訂類「定型化契約」的內容，如頻道數、名稱及授權期間，未來中華電信與消費者訂的契約範本，需依照此法進行，經NCC檢視把關。 （相關報導： 拍婚紗反悔了可以解約嗎？婚攝爭議多 原來都是因為這個漏洞… ｜ 更多文章 ）
不過，從NCC的回應也可看出，保障消費者的《衛星廣播電視法》42條早在2016年11月就已修正通過，但NCC至今沒有落實，才會引發此波中華電信MOD的糾紛。翁柏宗也坦言確有疏失，他說，去年修法通過後，NCC只關注到「有線電視」與「衛星頻道」的合約監管，忽略了「MOD平台」的契約監督，才會讓合約中「以實際播出為準」這類對消費者顯失公平的契約文字持續存在，引起爭端。
