「星巴克去冰只剩半杯？」客人怒轟花錢買空氣　消保官：不提前告知恐違法

台灣星巴克10月12日起實施飲品客製化新規定，過去消費者點選去冰後可免費補充牛奶的服務，如今改為額外收費15元，未加價則不再補滿。政策上路後，部分顧客反映購買特大杯那堤，去冰後杯內飲料竟只剩約一半，與原先期待的份量差距甚大。相關照片與抱怨迅速在網路流傳，不少網友質疑花了大杯飲料的價格，卻拿到明顯不足的容量，甚至有人揚言抵制品牌。

這次引發爭議的關鍵，在於星巴克調整去冰飲品的製作與收費方式。依照新制，顧客若選擇不加冰塊，店家不再自動以牛奶補足原本冰塊占用的空間，若希望增加牛奶份量，就必須另外支付15元。部分消費者認為，購買特大杯飲料本來就期待取得相應容量，卻在付款後才發現杯內留有大量空間，對於額外加價才能補滿的規定難以接受，也質疑門市是否充分告知相關變動。

面對星巴克新制引發的消費爭議，台北市政府也已接獲正式申訴，台北市主任消保官林傳健表示，截至10月13日上午9時，市府累計收到2件與飲料去冰後份量明顯減少有關的消費爭議案件。他指出，依照《消費者保護法》規定，企業應提供完整且正確的商品資訊，廣告內容也必須符合實際情況。尤其涉及飲品容量、補加牛奶費用及適用條件時，業者有責任讓顧客在付款前充分了解。

至於星巴克去冰後未補足飲料，是否涉及違反消費契約，林傳健強調，不能單憑杯內剩餘空間直接認定違法，仍須綜合商品容量標示、廣告宣傳、點餐說明及實際交付內容判斷。他也提醒，企業若因去冰而減少飲品份量，或補充牛奶必須額外收費，都應在交易成立前清楚說明，不能讓消費者付款後才發現與原先認知不同。此外，實際提供的飲品容量，也不得出現顯然不合理的情況。 （相關報導： 不是85度C、路易莎！台灣最強連鎖咖啡品牌TOP 10冠軍「品質穩服務好、環境很舒適」：辦公唸書首選 ｜ 更多文章 ）

對於這波爭議，台北市消保官呼籲星巴克重新檢視客製化政策的公告方式，確保官方資訊與第一線門市人員的說明一致，避免消費者因資訊落差產生誤解。若民眾購買飲品後，認為實際份量與商品標示或店員說明不符，可先拍攝飲料容量、保留發票或電子交易紀錄，並保存相關收費公告，向業者提出反映。若雙方無法取得共識，也可撥打1950消費者服務專線尋求協助。