計程車宰客、餐廳亂收費！南韓觀光客人數上看2200萬，旅遊申訴也創歷史新高

一名造訪韓國的日本觀光客，從首爾市中心的明洞，搭乘計程車前往金浦國際機場時，被司機強行收取高達48萬韓元（約新台幣10560元）的車資，相當於正常費用16倍。當時急著趕飛機的遊客只能無奈付款，事後上網查詢才發現，該段路程標準車資僅約3萬韓元（約新台幣660元），氣得向主管機關申訴。當局調查發現，該名司機在行車過程中刻意不按跳表，抵達目的地後才以手動方式輸入天價金額。

這起離譜的勒索事件，僅僅只是外國遊客赴韓觀光申訴案件的冰山一角。

根據韓國觀光公社（KTO）最新公布的數據，2026年1至8月期間，外國入境人員達到1500萬人次，相比前一年大幅成長21.6%。照此擴張速度，今年韓國全年的外國觀光客總數，預計將突破2200萬人次大關，邁入歷史新高；同期外國人在韓的信用卡消費總額，更呈現48.5%大幅增加，達到14兆韓元（約新台幣3080億元）。

然而，伴隨觀光人潮強勁復甦，地面的接待品質與服務配套卻嚴重不足。韓國旅遊數據實驗室（Korea Tourism Data Lab）統計指出，今年1至9月全韓接獲的旅遊申訴案，高達2057件，不僅是疫情前2019全年（1023件）的兩倍以上，也超越2025年創紀錄的1593件。申訴類型中，以住宿糾紛居首，其次為購物、計程車服務、機場與航空，以及餐飲店家。

而且除了首爾之外，釜山、仁川與濟州島等熱門旅遊地，消費爭議案件同樣同步攀升。

在地宰客與濫收費問題，成為外國旅客最常批評的亂象。一名美國遊客向當地媒體抱怨，自己前往首爾一間餐廳消費時，帳單上居然被莫名額外列入一筆1.5萬韓元（約新台幣330元）消費，一問之下才發現竟然是「餐具與小菜服務費」。另一名中國觀光客則反映，透過手機應用程式預訂首爾計程車，並完成線上扣款後，抵達目的地時司機竟當場強行要求他改用現金支付。

此外，部分旅宿業者在旅客確認訂房後，也會突然要求加價，甚至單方面無預警取消訂單，以便能轉售給願意出高價的房客。

除了消費陷阱，針對外國人的排外與歧視爭議也時有所聞。一名菲律賓遊客向當地媒體控訴，某天晚上前往一家餐廳用餐時，店主以「今晚已打烊」為由拒絕其進入，但該名遊客隨後卻親眼目睹，另外8名韓國在地客人順利進店用餐，質疑自己遭到店家歧視而被無理拒絕服務。

值得注意的是，外國旅客的行程偏好相比過往呈現明顯改變。根據2025年國際旅客調查數據，外國遊客來韓前最期待的活動為「美食體驗」（61.7%），其次為「購物」（57.3%）與「欣賞自然風光」（35.6%）。與K-pop或韓星相關的體驗行程比例，則從2024年的14.2%，上升至17.1%，相反地，造訪宮殿與歷史古蹟的比例，卻從24.1%下降至21.6%。 （相關報導： 首爾人氣景點淪為「宰客市集」？千萬點閱YouTube影片嚇跑遊客，廣藏市場店家卻要攤販賠600萬 ｜ 更多文章 ）

這些數據變化，意味著外國觀光客的足跡，由過往傳統大型知名景點，延伸至當地的日常巷弄與特色小店，但這些區域的公共服務配套卻嚴重脫節。以公廁為例，儘管截至今年1月首爾市區，合計設有5703座公共廁所，數量遠高於東京4200座，但許多設於巷弄巷道內、對外開放的私人廁所，並未在Google Maps留下記錄，部分甚至鎖上密碼鎖或缺乏英文指示，導致外國人尋找廁所極為困難，甚至有業者專門開發APP幫助外國遊客在首爾尋找公廁。

此外，街道配套不足與文化語言隔閡，也成為外籍旅客最大困擾。首爾一家傳統糕點店門前總是排滿外國遊客，幾乎佔排隊人潮的一半，但由於店家未提供內用座位，顧客只能站在街上飲食，頻繁碰撞到路過行人，甚至發生口角衝突。

來自泰國的旅客查瓦特表示，雖然自己很喜歡韓國街頭小吃，但沿路完全找不到垃圾桶，最後只能隨身提著垃圾走半個多小時；來自阿拉伯聯合大公國的旅客庫爾德則提到，即使這是他第二次造訪韓國，在當地尋找合規的清真（Halal）飲食依然十分艱難。

部分文化與觀光設施的國際化競爭力也有待提升。韓國國立中央博物館2025一整年，吸引約230萬名外訪遊客，僅佔總訪客數的3.5%；而在其地方分館中，外國遊客的比例更低於1%。缺乏多語種翻譯與專屬導覽服務，被視為無法吸引國際客群的主因。

面對觀光質量的隱憂，韓國國內要求提升入境旅遊品質的呼聲日益高漲。韓國文化觀光研究院數據指出，雖然外國遊客「二度或多次重遊」韓國的比例達到56.5%，但與鄰近的日本相比，卻依舊少了8個百分點。同時，韓國觀光公社提交給國會的資料顯示，外國旅客在韓平均停留天數，從2023年的7.8天，大幅縮短至2025年的6.5天。

漢陽大學觀光學系李勳教授指出，「外國遊客深入韓國在地生活，與消費的新趨勢相當值得肯定，這能讓韓國旅遊的內涵更廣更深，並活絡地方商圈。然而，政府與地方機關必須積極擴充基礎設施，並有效紓解熱門景點的擁擠狀況，才能提供真正友善的旅遊環境。」 （相關報導： 首爾人氣景點淪為「宰客市集」？千萬點閱YouTube影片嚇跑遊客，廣藏市場店家卻要攤販賠600萬 ｜ 更多文章 ）