新冠肺炎疫情，自華航諾富特案以來逐漸升溫，並在上周起急遽增加確診案例，雙北地區也已進入第3級警戒，對人民日常生活造成不小影響，其中，在婚喪喜慶部分也受影響。就有原訂要舉辦的婚宴的新人，在上周急遽升高的疫情下，選擇要延後或取消，但餐廳卻不願意，最後只能付出高額違約金。
疫情在5月中旬急速升溫，連帶影響不少結婚新人，就有新人楊小姐對《風傳媒》表示，她自己15日要結婚，在南港某婚宴會館，原定席開40桌，但在先前2級警戒時，就有規定室內超過100人活動原則上停辦，他們詢問婚宴會館，但婚宴會館表示取消要沒收訂金，還要多付總金額6成的違約金，大概還要支付超過30萬元。
經過新人詢問，婚宴會館沒有提供隔板、梅花座，1桌還是10人，只有拉開桌距，變成「梅花擺桌」。新人直言「不是與防疫背道而馳？」而15日當天，雙北地區都升到第3級，新人最終決定取消婚宴，但婚宴會館也不願讓步，還是要收違約金。
今年4月13日才有新的規範
對於新人遇到的狀況，台北市消保官楊麗萍受訪時表示，對於契約部分，衛生福利部在今年4月13日才有新的規範，之前沒有法規規定契約要怎麼列，只有契約範本，是建議性質，很多業者使用可能不會照範本。
楊麗萍表示，在今年4月13日之後的契約，才有強制拘束力，規定應記載及不得記載的事項，其中應記載的事項，有包含「不可歸責於雙方當事人之處理」，當中提到因天災、戰亂、政府法令等不可抗力或其他不可歸責於當事人事由，致不能履行契約或履行顯有困難者，任一方均得解除本契約，解除契約後企業經營者應無息返還消費者已繳之定金。
不過目前遇到狀況的新人，很有可能都是在今年新規定上路前所簽訂的，對此，楊麗萍說，即使在這之前，遇到個案，也都會勸說業者，要依照範本內規定來跟消費者做個案最好處理。
但楊麗萍也表示，在疫情下，如果政府、中央疫情指揮中心明確疫情等級，已經到餐飲業通通不能營業這種，可能就屬於法令規定的不可抗力，但如果是還沒到那個階段，即使現在疫情很緊張、消費者很有疑慮，但依現在指引，也沒有說不能營業，只是要做好防疫措施。
楊麗萍說，但這部分，在婚宴好像很難做到，消費者當然會想要解約，如果是消費者自己因素或是不可抗力，中間就會有一些需要去協商的地方，所以在個案上，還是希望雙方還是能夠做最好協調，如果沒辦法協調，可以求助公正第三方，比如說各區公所、消保單位、消費者服務中心來申訴，由第三方來看有沒有可以折衷處理的方式。
除宴會外，受疫情影響申訴較多是旅遊業
對於目前婚宴申訴的狀況，楊麗萍說，其實最近疫情幾天，接到詢問電話滿多的，截至14日，正式填申訴案件只有接到1件，而其他因疫情而申訴的類型，還有旅遊為大宗，例如前陣子國旅很夯，原本有要參加旅遊團的，有想退團、退費的問題，還有個人訂房的問題，因為目前有點疑慮不敢出門的，也會打來問。
楊麗萍說，如果是跟各縣市消保單位申訴，以台北市為例，就是消費者申訴案一進來，消費者服務中心會看案件性質，交給執行機關先去找業者聯繫消費者妥適處理，例如訂席問題，屬於衛生局，訂房問題屬於觀傳局，會由局處發函給業者聯繫處理，如果消費者不滿意，再提出第2次申訴，就會到法務局消保官這裡，就會排協商會議進行實際協商。 （相關報導： 單日激增180例確診 陳時中緊急宣布：15日到28日雙北升為第三級警戒 ｜ 更多文章 ）
看更多【新冠肺炎疫情】最新報導：https://bit.ly/3aAQ9d6
