車主維權實錄：RAV4倒車顯影故障，5次回廠仍無解
近日聯合新聞網報導一名桃園林姓女子 9 月在 TOYOTA 宜蘭縣羅東營業所買了 1 輛 RAV4 休旅新車，滿月後依規定回原廠檢查，卻發現倒車顯影功能異常閃爍故障，前後回廠 5 次，也無法完全修復，因此車主林小姐盼依「檸檬車條款」要求退換車；廠方拖延爭取修復，但後來竟改口：「升級配件非原廠，不符退車條件」，車主錯愕，整輛新車裡到底有多少配件不在契約保障權益內？而車主林小姐所說的「檸檬車條款」又到底是什麼？為何車商不讓退車呢？就讓「風汽車」帶您一探究竟！
什麼是「檸檬車條款」？新車消費者權益保護解密
所謂的檸檬車 (Lemon Car) 原意指的是車況不好的二手車狀況百出，就如同酸澀難以下嚥的檸檬，後來也延伸指狀況頻傳的新出廠車輛，而專為新車頒布的這項條款也因此被稱為「檸檬車條款」，「檸檬車條款」已於各國行之有年，為的就是保障新車消費者的權益。
法律解析：新車退換車的具體條件
根據經濟部所發佈的《汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項》言明購車交付後180天內，或行駛1萬2000公里以內，若是出現重大瑕疵，消費者可以請求更換同形式或等值新車，或解除契約方式執行。這裡所謂的重大瑕疵，包括行駛時突然起火燃燒；在排檔或行駛時，發生暴衝；在行駛時，煞車失靈；在行駛中，引擎溫度升高至極限，或者是有危害生命或身體健康安全之虞，經原廠維修2次而未修復。也就是說：重大瑕疵，指的是跟影響行駛安全有直接相關的異常問題。若是有爭議，可以在雙方同意的專業機構做鑑定。如果鑑定結果證實是瑕疵所導致的，將由業者負擔鑑定費用，而且車主也可以要求更換新車或者退費。
還有另一種情況是屬於屢修不好的情形，在交車後180天內，或1萬2000公里以內，若是同一處瑕疵在保養手冊所載的場所，也就是車廠的原廠官方保養廠，經4次以上維修仍無法回復正常機能。或者是交車後180天內，因機能瑕疵而無法正常使用車輛，經官方保養廠維修，累積無法使用達30天以上，都可要求更換同行或等值新車，也能選擇解除契約，也就是退車退費。而屢修不好的情形，故障異常可以不用是前文提到的重大瑕疵。 （相關報導： MG HS、Hyundai Custin即將重返台灣車市？噪音管制名單洩端倪，達國產車自製率標準，農曆年前有望恢復生產！ ｜ 更多文章 ）
「檸檬車條款」的退換車條件
- 重大機能瑕疵：直接影響車輛行駛安全，交車180天內，或行駛12,000公里內，經原廠維修2次而無法修復。
- 屢修不好：可以不用是重大瑕疵，交車180天內，或行駛12,000公里內，經原廠維修4次而無法修復，或者累積無法使用達30天以上。
為什麼經銷商拒絕退車？TOYOTA RAV4案例爭議點：倒車顯影是否原廠配件？
這次林姓車主購買 Toyota RAV4 新車所遇到的案例就是屬於屢修不好的情況，而為何經銷商會以「升級配件非原廠，不符退車條件」，這就要提到 TOYOTA 總代理和泰汽車的加裝影音配備的方式了，TOYOTA RAV4 新車由日本 TOYOTA 工廠組裝成車後，進口至台灣，完成報關等一系列車輛進口的相關手續後，就會將新車車輛送至各經銷商的車輛整備中心 (俗稱PDI中心) 進行安裝影音系統、環景系統、電子後視鏡、甚至倒車雷達、倒車顯影等車主選配的配備，而這些配備皆來自和泰汽車體系下的「車美仕公司」所生產，經銷商是否會以「倒車顯影」並非日本 TOYOTA 原廠生產的零件，而是消費者自行選配的「車美仕」配件，這點來主張此案例並未符合「檸檬車條款」呢？這就有待之後的後續釐清了！
