高鐵旅運人次創新高!今年起將推AI語音訂票服務 手機APP就可全語音完成訂票、取票

2019-01-08 19:00

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台灣高鐵8日宣布,今年第一季起將推出AI語音辨識訂票服務系統,讓民眾在手機APP上就可以全程用語音完成訂票與取票。示意圖。(資料照,蔡亦寧攝)

台灣高鐵8日宣布,今年第一季起將推出AI語音辨識訂票服務系統,讓民眾在手機APP上就可以全程用語音完成訂票與取票。示意圖。(資料照,蔡亦寧攝)

高鐵通車營運滿12年,旅運人次和旅遊人數都在2018年度突破歷史新高,台灣高鐵今(8)日宣布,今年第一季起將推出AI語音辨識訂票服務系統,讓民眾在手機APP上就可以全程用語音完成訂票與取票;另外過去敬老票和愛心票須臨櫃辦理,高鐵公司也預計在3月底前開放可在自動售票機、手機取票。

台灣高鐵董事長江耀宗表示,高鐵去(2018)年的總運量達到6396萬旅次,平均每日搭乘人數超過17.5萬人,多年來累積的旅運人次,在7月下旬就突破5億大關,中秋節當日載客29.1萬人次,又創單日歷史最高旅運紀錄;另外2018年選擇高鐵假期旅遊的人數更突破原定250萬人次的目標,來到268萬人次。整體而言疏運量、旅遊人數雙雙締造歷史紀錄。

20190108-台灣高鐵8日宣布,今年第一季起將推出AI語音辨識訂票服務系統,讓民眾在手機APP上就可以全程用語音完成訂票與取票。圖為台灣高鐵董事長江耀宗。(廖羿雯攝)
台灣高鐵董事長江耀宗表示,整體而言高鐵的疏運量、旅遊人數雙雙締造歷史紀錄;訂票系統革新、數位自動化、軌道維修國產化、乘車服務提升都將是未來持續努力的目標。(廖羿雯攝)

旅客人數亦帶動營收成長,江耀宗指出,2018年度台灣高鐵的營收為454億1500萬元,相較2017年434億3500萬元,成長率達4.6%。當被問及今年的發展重點時,高鐵公司回應,訂票系統革新、數位自動化、軌道維修國產化、乘車服務提升都將是未來持續努力的目標。

敬老票、愛心票3月底前也可用手機APP取票了!

台灣高鐵營業資深副總孫鴻文提到,隨著台灣邁向高齡化、長者將是高鐵的重要客群,以往敬老票和愛心票,雖然也都可以在網路或手機APP下訂、付款,搭車前卻仍需前往櫃台領取票券,高鐵規劃在今年3月底前更新服務,未來敬老票和愛心票只要首次親至櫃檯取票,接下來1年內都可以透過自動售票機、手機APP取票;同時孩童票也預估在4月底前開放手機電子票券。

此外孫鴻文還說道,數位自動化和行動化是今年的重點發展策略之一,除了持續導入行動支付以外,目標今年3月底前推出融合AI語音辨識和商業話術的訂票系統,24小時都可利用對話、透過人工智慧機器人完成訂票到取票,提供旅客多元訂票選擇,可望成為國內鐵道業的首創。

20190108-台灣高鐵8日宣布,今年第一季起將推出AI語音辨識訂票服務系統,讓民眾在手機APP上就可以全程用語音完成訂票與取票。圖為台灣高鐵營業資深副總經理孫鴻文。(廖羿雯攝)
台灣高鐵營業資深副總孫鴻文提到,數位自動化和行動化是今年的重點發展策略之一。(廖羿雯攝)

最後,台灣高鐵還強調,配合政府軌道國產化政策,2018至2019年高鐵一直在推動軌道維修自主化、以及軌道原物料在地生產,2018年採購本土化維修物料,包含電車線接觸片、列車塗漆、車軸螺栓、空調壓縮機等,節省高達3億100萬元的成本,占去年維修成本約25%,接下來目標每年增加3%,盼能在5年內達到30%。

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